预防企业危机的对策探讨

黄建花 陈玉烟/文

在企业的日常经营中，一些不可预测事件的发生往往是不可避免的。这些事件会对企业的经营状况、财务状况、品牌声誉及企业生存造成严重影响。我们称之为危机。发生危机，轻则给企业当期经营带来困扰，重则威胁企业后续发展，甚至使企业走向破产。不管何种危机，都会对企业的生存和发展带来严重不利的后果。那么，如何才能防患于未然，避免或减少企业危机的发生呢？

树立积极的危机意识

开展危机教育，树立全员危机感，让每位员工都了解危机的特征和危害，由此增强他们的危机意识，帮助他们形成优化自身行为、预防各种危机的思想。专家曾对美国发生的7万件事故进行了调查，结果表明98%的事故是可以预防的，只有2%的事故是人的能力无法预防的。因此，企业应当通过采取必要的事前管理措施，来防止危机的突然发生，以免影响企业的可持续发展。构筑企业内部的第一道防线，是保持企业健康发展和有效预防危机的最好方法。

建立危机管理机构

成立危机管理机构，既是发达国家的成功经验，也是有效处理危机的组织保障。它在企业正常运转过程中，主要工作有：（1）对企业可能发生的各种危机进行全面的预测；（2）为各类危机做好应急预案；（3）对企业员工进行危机教育与培训。

建立危机监测预警系统

预防危机很重要，但在很长时间内没有引起业界足够的重视，企业往往只会等到事故危机发生后，才紧急采取补救措施。但企业危机的爆发是有前兆的。任何企业发生危机，都是有原因的。只要认真观察，就能发现企业危机爆发前的一些信号，及时捕捉到这些信号，及早进行必要的防范，企业就可以赢得主动。作为企业危机的管理者，可以从如下几个方面去搜集、发现和识别可能存在的危机。

1.关注和分析国家宏观经济环境。经济因素会影响市场松紧程度、可利用资源多少、企业获利能力及市场区域分配和走向。

2.时刻关注行业走势和法律法规的出台，关注行业走势及竞争对手动态。

3.时刻关注和收集媒体信息。了解企业在顾客心目中的形象、公众对企业的产品和服务质量的反馈、企业有没有负面报道、政府发布的新政策对企业是利好还是利空等。

4.重视各种信息反馈。利益相关者对企业的产品质量、生产管理、企业形象等方面的任何抱怨、建议、警告都应该引起危机管理者的足够重视，它们的信息反馈往往是危机发生前最重要的渠道来源。

制定危机管理计划

为约束员工的行为，保证危机管理政策、方针、措施的有效实施，进而有效地预防和处理危机，使危机对企业造成的损失降到最低，企业必须制定危机管理计划，主要包括：

1.制定灵活多样的避险经营策略。如制定多角化经营策略、联合经营策略、市场多域化策略、多渠道经营策略。

2.制定各种危机预案，危机预案包括危机管理的目标、策略对策、工作程序、方案运作、组织配置等。吉德林法则提醒我们“把难题清清楚楚地写出来，问题便已经解决了一半”。因此，危机管理者在制定危机反应计划时，应找出企业或同行在历史上曾经发生过什么危机，预测出这些危机可能对企业造成多大危害，并把这些可能发生的危机按轻重缓急加以排列，从而为制定反危机措施做好前期准备。

加强演练提高应急处置能力

通过演练，熟悉危机时企业内部的沟通系统和应急反应计划，了解危机时应该如何与客户、合作伙伴、投资者等群体进行及时有效的沟通，训练教育员工如何面对危机，如何化解危机，让员工懂得依靠员工的力量是企业危机管理最便捷的途径。

协调沟通赢得支持与信赖

企业必须做好内外两方面的有效协调沟通，赢得各方面的支持与信赖。一方面，企业要经常持续地进行有关调查以便了解公众对企业的态度及变化趋势，判断企业在产品质量、价格、服务和企业形象等方面在公众心目中的印象，了解公众如何看待自己企业与竞争对手。保持与消费者、新闻媒体、社区公众、政府机构之间良好的关系，为企业赢得外部公众的支持与信赖。另一方面，尽力创造条件搞好企业内部沟通，调动员工的积极性，这也是预防危机、减轻危机损失的基础性工作。