高校图书馆的信息化服务模式

郑州测绘学院图书馆 许 静

高校图书馆的信息化服务模式

郑州测绘学院图书馆 许 静

一、信息化服务模式的内容和概念

所谓信息化服务，就是采用现代信息技术（微电子技术、计算机技术、通讯技术、多媒体技术），充分、有效地开发和利用各种信息资源，通过各种媒体（声音、数据、图像或影像）享用和相互传递信息的服务模式。这种服务模式是图书资料信息化管理发展的必然进程，推广信息化服务有助于提高高校图书馆的工作效率和信息流通的速率。

二、推行信息化服务模式的必要性

当前，高校的图书馆服务仍然沿用传统的服务模式，仍然采用“上架”管理的方式，采用借阅的服务方式。这种滞后的服务模式已经不能适应计算机、多媒体等先进技术迅速普及的现代社会，已经成为图书馆信息化服务的障碍。今天，计算机技术在图书馆分编、记录、借阅、统计等工作环节的应用，图书管理软件的进一步开发，多媒体通讯技术的进一步发展，都为信息化服务模式的推广提供了条件。

三、推行信息化服务模式需要解决的问题

1.图书资料信息库的建立问题。图书资料信息库的建立是指把大量的图书资料信息通过计算机技术、多媒体技术和微电子技术客观、真实、系统地进行形式转换，形成电子信息资料并进行储存的过程。图书资料信息库的建立对图书资料管理员的计算机操作水平要求比较高，信息的录入效果和进展速度直接影响着信息化服务的进程，也影响着开展信息化服务的方式和服务的质量。而当前高校图书馆的工作人员很少能满足这样的技术要求。因此，图书资料信息库的建立问题是在高校图书馆推行信息化服务模式的前提和基础，也是在高校图书馆推行信息化服务的难点之一。

2.图书资料信息的及时传递问题。及时性是信息化的主要特点之一。同样，图书馆的信息化推广也面临着这样的问题。图书馆资料信息一般都带有最新的学术观点，它象征着学术的最新动态，所以，信息发布的及时程度决定着信息价值的大小。把图书资料信息及时、系统地在互联网上进行发布和更新，让需求者在第一时间获取信息是推广信息化的主要任务。信息发布的及时性和系统性直接影响着信息化服务的效果。信息发布的及时性由图书馆的计算机、互联网等硬件条件和图书馆的信息化管理水平、人员技术等软件条件两个因素决定。而当今高校图书馆的这两个指标都很落后。所以，图书馆资料信息的及时传递也是当前在高校图书馆推广信息化服务面临的主要问题之一。

3.信息化服务功能的多元化问题。需求者对图书信息的需求具有多元化的特征，对信息的索取方式和索取目标各不相同，这是图书馆信息化服务的基本特点。针对这种特点，图书资料的信息化服务要具备各种各样的功能，通过服务功能的多元化来满足需求者需求的多元化。例如，提供网上原文（各类图书、期刊的目录、文摘、全文等）检索功能，提供馆际互借服务和文献课题查新及专题文献服务功能，提供委托复制、传真、邮寄、电子邮件、短信息（手机短信）等快捷的传递服务等等。要解决以上问题，图书馆除了要对计算机、多媒体等硬件设备进行提高之外，还要拥有比较尖端的计算机操作人才，这种人才不是操作计算机的操作员，而是要具备利用计算机技术进行开发，创造出有针对性服务功能的高级人才。

当前，高校图书馆计算机和多媒体技术人才的短缺阻碍了其信息化服务功能的多元化，是在高校图书馆推广信息化服务面临的主要问题之一。

四、推广图书馆信息化服务模式的执行措施

1.建立图书馆人才的培养机制。高校图书馆开展的服务工作主要对象就是读者，而读者具有多样性的特征。信息化服务能否达到预期目的的关键因素在于执行服务的图书馆人员是否具有专业的服务水平。专业的服务水平包括职业化的服务礼仪和专业化的计算机、多媒体等技术。这就要求图书馆必须建立良好的复合人才和专业人才的培养机制。

（1）建立在职馆员的培训机制。首先，对馆员进行一次全方位的专题调查研究，全面掌握馆员的基本素质。其次，制订切实可行的培训计划，根据不同对象和级别制订不同的培训计划。根据计划确定培训讲师，形式可以是外请也可以让内部的优秀人才担当。第三，依据《图书馆文明服务手册》制定出可行的教案。最后，对培训效果进行评估和跟踪，跟踪受训者培训前与培训后的改进情况。

（2）建立高层人才储备机制。只有具备“知识导航”能力的高素质图书馆员，才可能去“揭示”各种科学知识，才能够更好地为读者服务。尤其是推广信息化服务，更加依赖于对计算机及多媒体技术的开发和运用。图书馆可以针对高层人才从薪资待遇、发展空间、实现个人价值等方面全面设计，建立专门的制度，为人才的引进提供保障。同时，建立在职馆员再教育机制，对可塑性强、有专业基础的馆员进行再教育，针对信息化服务的需求外派他们到大学和专业机构进行深造。通过 “引进来”和“派出去”两种方式的结合，为信息化服务的推广提供至关重要的人才保障。

2.全面提升图书馆计算机、多媒体等硬件设备水平。图书馆信息化水平的推广需要以先进的计算机和多媒体等硬件设备为基础。经调查，目前高校图书馆的计算机和多媒体硬件普遍落后，和社会上主流使用的硬件设备普遍落后2～3年。而很多软件的开发和运用和硬件水平息息相关。如果硬件无法和开发运用的软件相匹配，多元化的信息化服务功能就不能够得到及时的传输和发布，读者就不能在第一时间索取和使用信息。针对此，首先，图书馆要建立专项资金，针对信息化服务的需求配置相匹配的硬件设备。其次，建立完善的设备日常使用和维护制度，保证设备在正常使用的同时能得到良好的保养和维护。最后，设立专人对设备进行管理，对设备的日常使用进行监督和检查，减少故障率，实现设备利用率最大化。

3.全面拓宽图书馆的服务领域。

（1）现代信息技术的发展要求图书馆服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务项目。如图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务都可以通过多媒体功能来实现。

（2）深化开展多媒体信息服务。丰富的多媒体信息资源和先进的通讯技术为图书馆信息化服务模式的推广提供了技术支撑。如可以利用多媒体信息资源在图书馆网页上用超级链接方式建立信息导航系统，帮助读者在其指引下到特定的网址快速检索自己所需的信息，形成特色的“虚拟馆藏”。

（3）运用现代技术代替传统图书馆工作。书刊的采集、整理和编排等图书馆传统工作，都可以用现代化的数据库的建设和多媒体资源服务等进行替代，这样不但大大提高了工作效率和工作节奏，而且管理更加方便和快捷。

4.开展图书馆的个性化服务。高校图书馆不仅要保留以前的个性化服务，还要深化其个性化服务。由过去的“以文献资源为中心”转化为“以读者为中心”，根据读者的不同信息需求，提供更多的个性化信息服务途径。深化高校图书馆个性化服务主要从多媒体服务着手，利用多媒体通信技术进行信息搜索服务、检索帮助服务和数据挖掘服务等等。如开展电子邮件、多媒体电话、多媒体传真等服务。

综上所述，利用现代信息技术和高科技在高校图书馆开展信息服务是时代的要求，也是信息社会发展的必然结果。信息技术、多媒体通信技术的发展，为高校图书馆的发展带来了新的机遇，也提出了严峻挑战。在当前科技、信息、通信高度发展的社会，高校图书馆要立于不败之地，必须在意识和理念上进行转变，坚持“科技兴教”的理念，深化图书服务的内容、提高服务的质量、更新服务意识。