QFD 在测绘项目质量管理中的应用研究

杨辉山，曾元武，曾 菲

(广东省国土资源技术中心，广东广州510075)

QFD 在测绘项目质量管理中的应用研究

杨辉山，曾元武，曾 菲

(广东省国土资源技术中心，广东广州510075)

针对测绘项目的特点，提出测绘项目质量功能展开应用模型，并以某省级土地利用动态遥感监测项目为例进行实例分析。研究表明，应用QFD技术可将顾客需求准确传递到技术设计和生产过程中，从而有效实施质量策划和质量改进，对国内测绘行业质量管理水平的提高有一定现实意义。

测绘项目;质量管理;QFD;质量屋

一、引 言

我国测绘行业实施ISO9000标准已多年，顾客满意度日益受到重视。提高满意度，关键在于理解顾客需求，并以需求为导向进行设计、生产。通常，测绘项目不同工序的设计由不同人员完成，设计和生产由不同部门实施，容易导致设计和生产接口模糊，顾客需求不能有效甚至被错误地传递。质量功能展开(quality function deployment，QFD)是一种顾客驱动的质量管理定量实现技术，可使设计更改减少30% ～50%，降低产品成本，提高用户满意度［1］，目前已形成综合 QFD模式、ASI四阶段模式、GOAL/QPC模式等［2］，自20世纪90年代引入中国，已成功应用到制造业、软件、房地产和服务等行业，但在测绘行业的应用未见报道。本文以某省级土地利用动态遥感监测项目为对象，研究QFD技术在测绘项目质量管理中的应用。品规划、零部件配置、工艺计划和生产计划四阶段，采用多层次演绎的分析方法将用户需求转化为产品特征、零部件特征、工艺特征和生产控制要求。展开过程中，上一步的输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程，如图1所示［3］。每一分解过程对应一个质量屋，如图2所示。质量屋基本结构包括［4］:①左墙，表示顾客需求及重要度;②天花板，表示质量特性;③房间，描述质量特性对顾客需求的影响程度;④屋顶，质量特性的相互关系;⑤右墙，用于市场竞争性评估;⑥地下室，确定质量特性重要度和目标值等。质量屋建立后，分析得到输出项，完成从“需求什么”到“怎样做”的转换。实际应用中，可根据需要对质量屋结构进行裁剪或扩充［4］。

二、QFD及其在测绘项目质量管理中的应用

1.QFD的概念和基本原理

QFD是指将顾客需求转换成代用质量特性，进而确定产品设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或者服务事前就完成质量保证，符合顾客要求［3］。

本研究基于ASI四阶段模式，实施过程分为产

图1 QFD的ASI四阶段模式

图2 质量屋结构图

2.QFD在测绘项目质量管理中的应用

测绘项目生产一般包括外业、内业等工序，一个工序含有多项生产工艺。生产前，将顾客需求逐层次展开为项目特征、过程特征、工艺要求和质量控制方案，使质量管理重点从后期被动式的质量检验向早期预防式的质量策划转移;生产中，通过QFD动态循环，不断完善生产控制方案，最大限度地满足顾客需求。测绘项目应用QFD技术可分为六个过程(如图3所示):① 选用合适方法收集、分析、确认顾客需求及其重要度;② 输入需求信息，构建项目规划质量屋;③ 构建工序规划质量屋，确定工序特性;④构建工艺质量屋，将工序特性展开为工艺特性;⑤结合经验，将工艺特性转化为具体的质量控制方法或标准;⑥ 跟踪生产过程，采集新信息，开始新一轮QFD循环，持续改进项目质量。

图3 测绘项目质量功能展开应用模型

三、实例分析

以某省土地利用动态遥感监测项目为例，分析QFD应用过程。该项目每年开展一次全省范围的土地利用动态遥感监测，包括获取全省卫星影像，进行正射纠正处理;对比不同期影像，采集变化图斑;内业监测成果验收后进行外业调查，统计分析变化信息。

1.确定顾客需求及其重要度

通过沟通，收集顾客需求，运用亲和图工具进行分类、筛选和整理，得到项目质量需求展开表(如表1所示)。本例采用两两比较法获取顾客需求重要度相关信息，经统计分析得到顾客需求重要度(如表1右列所示)。顾客需求确定后，通过技术语言将其转换为项目质量特性［5-6］(如表2所示)。

表1 项目质量需求展开表

表2 项目质量特性展开表

2.建立各级质量屋

顾客需求及其重要度确定后，逐层建立项目规划、工序规划和工艺规划质量屋。现以项目规划质量屋建立为例，分析质量屋建立过程。其他各阶段质量屋的建立方法类似。

表3 质量需求和质量特性关系矩阵表

1)建立质量需求与质量特性关系矩阵。将表1和表2信息分别输入质量屋左墙和天花板，组合成一个二维表(如表3所示)。分析质量需求和质量特性各因素的相关程度，用符号定量记录对应关系(●为强相关、9分，○为相关、3分，△为弱相关、1分，空白0分)。

2)确定质量特性重要度(权重)。使用QFD软件完成质量特性重要度转换，确定权重(如表4所示)。转换算法:某质量特性绝对重要度=∑(质量需求相对权重×质量需求与质量特性的关系值)。如:平面中误差绝对权重=位置准确权重×关系值+面积可靠权重×关系值+图表清晰易读权重×关系值(142=11×9+12×3+7×1)。

3)建立质量特性相互影响关系。如图4所示，“●”表示强正相关(向相同方向变化)，“○”表示一般正相关，“#”表示强负相关(向相反方向变化)，“X”表示一般负相关。

表4 项目质量特性目标值一览表

图4 质量特性之间的关系图

4)确定质量特性目标值。确定目标值前，以国家土地利用动态遥感监测项目为比较对象，进行定性的技术竞争力分析(表4中“↓”为降低，“↑”为上升，“⊙”为相同)。在分析关系矩阵、质量特性重要度、相互影响关系等信息基础上，确定质量特性目标值(见表4)。例如:“面积精度”的相对权重为10%，提高目标值可提高顾客满意度。但该指标与“生产成本”(权重10%)和“监测时间”(权重9%)负相关。若一味提高目标值，生产成本会明显提高，监测时间也会延长。鉴于国家重点省份土地利用遥感监测的面积精度须大于80%的要求，以及提高技术竞争力等信息，综合分析后，将目标值确定为85%。

5)评审质量屋。用QFD软件将表1～表4和图4组合建立成完整的质量屋。质量屋建立后，对其完整性和合理性进行分析、评审，检查关系矩阵中有无空行或空列，关系符号填充率是否合理。

规划质量屋建立后，根据输出的质量特性，以同样方法对生产过程建立质量屋，输出各工序质量特性。然后，建立各工艺规划质量屋将工序特性进一步转化为工艺特性及要求。

3.确定质量控制方案

通过多层次展开，顾客需求转化为各工序生产工艺质量要求。结合测绘行业质量控制要求，进一步进行生产控制展开。根据项目规划质量屋输出信息，制定检查验收标准，包括质量元素及其度量准则、评价方法等，用于指导项目检查验收工作。根据各工序工艺展开结果，制定各工序生产控制表。表5为DOM制作工序生产控制表，生产工艺特性和生产要求等栏为DOM制作工艺展开结果;控制方法、检验方法等栏为生产控制展开的输出项，用于指导项目质量控制。生产控制展开时，对重要度大的工艺重点控制(“★”数量的多少表示控制主次)，尽可能将事后检查向事前、生产现场控制转移，以确保项目进度，降低生产成本。

4.QFD动态维护

顾客需求可能随项目进展变化，各阶段质量屋也可能随着生产经验积累不断改进。项目实施中，通过建立需求信息的连续反馈机制，如重新收集需求、分析质量控制信息等，实施QFD动态维护。变更信息提出后，根据项目规划质量屋，找出受影响的质量特性及其目标值变化，进而确定过程特性和工艺特性的变化。依据变化情况，对变更请求进行决策。如果变更被接受，及时修改各质量屋信息，完善控制方案，持续改进项目质量。

表5 DOM制作工序生产控制表

四、结束语

本文通过实例，探讨了QFD技术在测绘项目质量管理中的应用。研究表明，QFD技术可以将顾客需求准确传递到项目技术设计和生产过程，有效实施质量策划和质量改进，提高顾客满意度，对国内测绘行业项目质量管理水平的提高有一定现实意义。

［1］王长峰，李英辉.现代项目质量管理［M］.北京:机械工业出版社，2008:56-58.

［2］刘鸿恩，张列平.质量功能展开(QFD)理论与方法:研究进展综述［J］.系统工程，2000(2):1-2.

［3］邵家骏.质量功能展开［M］.北京:机械工业出版社，2004:9-10，101-102.

［4］熊伟.质量机能展开［M］.北京:化学工业出版社，2005:13，29-32.

［5］孙晓霞，张继贤，林宗坚.基于遥感影像的土地利用动态监测精度评价方法［J］.遥感信息，2004(4):62-64.

［6］中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局.GB/T 18316-2008数字测绘成果质量检查与验收［S］.北京:中国标准出版社，2008:4-13.

Research on Application of QFD in Quality Control of Surveying and Mapping Project

YANG Huishan，ZENG Yuanwu，ZENG Fei

0494-0911(2011)03-0082-04

P205

B

2011-01-13

杨辉山(1972—)，男，广东河源人，硕士，工程师，主要研究方向为测绘项目质量管理。