作业现场完全属地化模式下的质量管理探索*

蒲青山 杨伯亚 张晓江 刘 宏

中国石油东方地球物理有限责任公司 国际勘探事业部 (河北 涿州 072751)

作业现场完全属地化模式下的质量管理探索*

蒲青山 杨伯亚 张晓江 刘 宏

中国石油东方地球物理有限责任公司 国际勘探事业部 (河北 涿州 072751)

结合东方地球物理公司在伊拉克、巴基斯坦和尼日利亚采用现场完全属地化作业的经历和经验，就新模式下质量管理的体系建设、质量意识教育、领导作用、过程控制等方面进行了探讨，以期提高质量管理水平、促进国际业务的持续、稳定、健康发展。

作业现场 属地化 质量管理

在国家“走出去”战略的倡导下，东方地球物理公司经过十多年的快速发展取得了非凡成就。然而，与公司国际业务发展初期相比，当前我们面临的内外部环境已发生了深刻变化。首先，国际安全形势不断恶化，特别是针对国际油气公司和物探服务公司外籍人员的恐怖活动以及项目所在国的社会动荡，加大了海外项目运作的难度和风险。其次，受国际金融危机的影响，多数项目所在国政治动荡、物价飞涨，原材料价格和薪酬大幅度增加，行业全面进入微利时代，低利润竞争基础不复存在。另外，随着国际油气勘探技术的发展，对物探技术研发、应用及高端人才的需求更为迫切。因此，探索新的国际项目现场作业模式成为必然。按照国际项目“本土化”运作思路，实施“高级人才国际化、操作人员本土化”的人力资源策略，充分运用当地人力资源、发挥本土优势，降低中方员工人身风险，简捷管理，消减成本，提升管理绩效；同时，延续相对竞争优势、赢得发展时间逐步实现“作业现场完全属地化”的终极管理目标。但在作业现场完全属地化的运作模式下，如何做好项目的质量管理工作值得进一步探讨。

1 加强质量管理体系建设，树立全面质量管理理念

质量管理是个系统工程，涉及到企业的各个部门和每一位员工。没有完善的质量管理体系，没有质量意识，在实际项目中就不可能按照质量要求进行生产，就会存在单纯追求产量而忽视质量的倾向。因而，新模式下更应特别重视质量管理体系的建设和完善，每一个岗位都应有明确的岗位职责，每一道工序都要有严格的、具体的操作流程和监测机制[1]。

质量管理工作需要全员参与，在新模式下中方员工需要以更加开放、包容的心态接纳外籍员工，营造团结协作的工作氛围，不断提高当地雇员的质量意识，完全将当地员工融入到质量管理的大阵营里来。中方管理人员，一方面要加强自我修养，不断提高自己的专业技能；另一方面要将质量管理理念灌输给作业现场的每一位员工，促使他们准确掌握并严格遵循质量管理流程，同时，还要引导他们正确理解生产与质量的辩证关系，营造一种 “我与质量同在”的全员参与质量管理的氛围。因此，新模式下从事质量管理的中方员工必须适应质量管理模式的转变，实现由单一的会操作向会沟通、会管理、会培训、会计划、会协调、会监控的综合素质转变。

2 充分发挥领导在质量管理中的作用

领导作用是质量管理八项基本原则之一，讲的就是领导重视最为关键。因此，企业高层领导必须身体力行，牢固树立“全面质量管理”的理念，承诺为质量管理提供必要的资源，满足质量管理的要求，建立并不断完善质量管理体系，通过有效的体系管理，达到持续改进的目的；为了保证为客户提供合格的产品和满意的服务，企业领导应带头营造和维护企业的质量文化。在项目运作中，坚持“质量效益型”和“技术经济一体化”的经营理念，倡导在新的作业模式下质量管理的新理念、新思想、新措施，注重培育质量文化，追求质量至上，大力推进质量管理体系建设，充分发挥领导作用。除此之外，企业领导人应带头探索、学习和宣传新模式下质量管理理念和方法，将体系运作落到实处[2]。

采用作业现场完全属地化管理时，会组成一个由多名核心管理人员、技术人员组成的支持小组，支持小组的每一名成员既是质量管理的直接参与者，又是质量管理的基层领导。因此，在新模式下，支持小组人员要加强业务学习，不断总结经验。一方面要加强支持小组成员之间、支持小组与作业现场之间的沟通，另一方面要加强与总部专家支持队伍的沟通，探索并建立一种支持、联络、协调机制，确保项目安全优质高效运行。

3 全面推进质量的有形化管理

采取现场完全属地化模式作业时，需要所有从事质量活动的外籍员工正确理解项目合同对技术质量的要求。要做到这一点，项目支持小组的技术人员应根据全面质量管理的理念，将技术质量要求细化为具体的工作目标和质量目标，并将之传递给每一位当地员工，力求达到好理解、易操作、可考核、模块化的效果。首个伊拉克项目，当地雇员连检波器都没有见过，为了保证野外质量，仅检波器埋置的工序就被细化为12个步骤，以便当地人掌握和遵循。

针对项目存在的质量隐患和项目运作过程中可能遇到的质量问题，支持小组的中方人员应提出有效的预防措施来降低或消除质量风险。质量管理体系应与作业所在国的宗教、文化、语言、习俗等有机的结合起来，使用当地人容易理解的质量语言、质量符号，制订符合当地员工风俗习惯的工作程序。在项目实施过程中，坚持工序管理，设置工序质量控制节点，实现操作流程模块化、有形化。

4 强化项目质量控制的过程管理

项目实施是通过按步骤完成一道道工序（过程）来实现的，因此，项目质量控制实际上是工序过程的系统管理。项目质量管理划分为事前控制、事中管理和事后监控3个阶段。

4.1 事前质量控制

事前质量控制的重点是识别与作业活动有关的各个过程，将质量管理措施融入到过程控制中，按照各工序的特点，设置质量控制点，结合人、物、法、环境等因素优化资源配置、做好施工准备。首先，建设科学全面的考核体系，严格员工的从业道德、职业素养和职业技能的考核，把合格的员工放到合适的岗位上是发挥人力作用的关键。其次，在项目准备期间结合项目特点和质量需要，优化配备设施是实现项目质量目标的基本保证，也是新模式初期阶段提高生产效能的关键措施。另外，在项目准备期间，根据地质任务和技术要求，组织项目人员对工区的人文、地理、地质、气候等环境因素做全面调查，借助卫星图片、人文地图分析等技术手段，制定合理的作业计划和质量计划，保障项目顺利实施。

4.2 事中质量管理

施工中的质量管理是项目质量管理的重点阶段，现场作业完全属地化的运作模式应突出的是：①制订与质量控制有关的工作流程，加大岗位职责和工作程序的培训力度和考核力度；②以工序细分为手段，设置质量节点，采取质量风险评价矩阵分析方法；③日常质量管理模式化，比如每天开炮前必须要做的检测、满足的最低标准等；④基础管理有形化，所作的东西看得见、摸得着、可追踪、可追溯；⑤工序验证和内部交叉检查全面化、常规化，借鉴HSE的RWP方式，加强问题跟踪和整改落实；⑥现场质管人员与支持小组保持沟通畅通，每日固定提交静校正、SPS、检测数据、地震叠后数据等，支持小组对这些数据的复查和分析后，通过每日简短视频会议及时反馈给作业现场；⑦项目支持小组与驻队监督、甲方人员等通过电话沟通、邮件汇报、定期会议等方式保持沟通渠道畅通，实时掌握质量动态；⑧支持小组坚持对项目进行定期或不定期审核、检查、指导工作，必要时引入外方审核；⑨引入激励机制，提高本地员工的工作热情、责任感和能动性，将月奖按一定比例分配给质量、HSE和生产效率三方面，并按月及时兑现奖金的发放工作。月奖兑现细化到每个作业单元（小组），依据每个作业小组的工作目标和质量目标进行考核。表现突出的班组还要给予精神和额外物质奖励，激励每名员工不但要重视质量，还要重视HSE表现和生产效率的提高。

4.3 事后质量控制

事后质量控制的主要方式是在施工结束后，现场质量管理人员同支持小组一道及时对资料进行评估，对质量管理工作进行回顾、总结；积极与甲方沟通、探讨，听取甲方对项目质量管理工作的评价、意见和建议。

5 深化质量管理的培训改革

项目之所以能够成功进行完全属地化作业靠的是一支由一批长期跟随东方公司作业的高中级管理人员和技术骨干人员组成的队伍。因而，注重培训，加强人才培育是推广新作业模式的根本。根据东方公司在伊拉克、巴基斯坦、尼日利亚采用新作业模式的经验，该模式对质量管理人员的培训提出了新要求。主要体现在中方人员除具备扎实的技术知识外，还必须具有良好的语言、沟通、协调、计划、预测、前瞻、技术、应急、公关等综合能力及素养。同时，必须对交际心理学、当地民族特性、文化宗教等方面进行必要的了解和研究。因而，中方员工需要全方位综合能力培训，每位支持小组的中方员工必须成为一个能做、会说、懂教、善管的综合人才。

组织开发针对性强、实用性好、层次丰富的培训教材体系，发挥公司全球培训网点的优势，全面培训从事质量管理工作的外籍员工，形成全员化、制度化、实用化的培训体系。

培训方式灵活多样，突出针对性，强调实用性。在项目中或施工间隙对中高级人员进行技术培训，着重解决生产中遇到的技术问题；邀请专门的技术服务公司专家讲课，如当地测量、物探、仪器方面的技术服务公司培训，SERCEL仪器服务公司培训等；邀请公司总部的总师、专家到现场讲课或者派送项目的骨干技术人员去东方公司总部参观学习。同时，通过项目质量管理交流会、日常质量管理群聊、案例分析会、技术论坛等交流平台促使中外方员工交流沟通、体验分享、中外方员工轮流讲授，在交流中提高协作意识、知识技能和综合素养。

6 全力推进质量管理支撑体系建设

采用作业现场完全属地化的运作模式需要一个完善有力的远程指导支持小组作为核心单元，提供24h的实时计划、指导、协调、监测和业绩评价服务。支持小组应由仪器、测量、震源、设备、采集、信息等技术人员组成。同时，还需要一个多方位、涵盖面广的支撑体系来支持和改善远程指导支持小组的效率和力度。通常支撑体系应该包括综合培训部门、人力资源开发管理部门、技术综合支持部门，后勤设备综合部门，信息及公关部门。并且，总部机关应建设24h值班制度的协调小组，以保证提供最迅速的技术支持和突发事件解决方案。

大力推进以远程指导支持小组为核心的多部门参与的层级支撑体系的建设，是确保在现场作业完全属地化模式下质量管理的基础和保障，也是新模式作业进一步提高能效的保障；进一步理顺支撑体系与支持小组的运行机制将促使新模式发挥最大的优势。

7 结 论

在作业现场完全属地化运作模式下的管理思路引导下，结合海外基层管理经验和多个新模式项目运作的成功经验，对如何做好质量管理工作做了一些有益的探索和实践，取得了一定效果。但该模式是一个新生事物，没有现成的经验可以借鉴。因而，该课题的探索与实践是一个长期的、不断完善的过程。领导大力推进、全员积极参与、层层强化执行必将不断完善新模式下质量管理体系，进一步提升质量管理水平，逐渐累积市场竞争优势，促进公司“质量效益型”可持续发展。

[1]刘宇.现代质量管理学[M].北京:社会科学文献出版社,2009.

[2]赵涛,潘欣鹏.项目质量管理——项目管理实务丛书5[M].北京:中国纺织出版社,2005.

Combined with what East Geophysical Company experiences in adopting the complete localization of workplace in lraq, Pakistan,and Nigerian,the discussion focuses on the aspects like the system construction,quality consciousness education,leadership function and process control of quality management under the new model.It is hopeful to improve the quality management and promote the sustainable,stable and healthy development of international business.

workplace/spot;localization;quality management

*本文获2011年石油工业质量学术论文二等奖

蒲青山（1977-），男，现主要从事技术质量管理工作。

路萍

2011-08-20