妇产科实施优质细节护理服务总结

李雪华

妇产科实施优质细节护理服务总结

李雪华

优质护理服务;和谐;护患关系

良好的服务态度及行为是提高临床护理质量、为患者提供最佳服务的关键，国家卫生部曾多次提出，临床护理工作必须做到贴近患者、贴近临床、贴近社会［1］。我医院就积极贯彻落实卫生部精神，贯彻“夯实基础护理，提供患者满意服务”的要求，用优质细节护理服务共建和谐护患关系，收到比较好的效果，现在报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 以来我科住院的所有患者为观察对象，年龄22～78岁，主要服务对象构成：足月待产孕妇;子宫肌瘤患者;先兆流产患者;宫颈癌患者;卵巢癌患者;葡萄胎患者;子宫内膜肌腺症患者等。

1.2 方法 在临床护理工作中实施精心细节护理和优质服务，认真贯彻落实卫生部精神，贯彻“夯实基础护理，提供患者满意服务”的要求，用优质细节护理服务共建和谐护患关系。

2 结果

在临床护理工作中用优质细节护理服务，满足患者生理、心理需要，缩短了护患情感距离，使患者感觉心理舒适。提高了患者配合治疗的积极性，患者对医护人员满意度高，促进了护患和谐关系。

3 讨论

3.1 优质细节护理服务势在必行 随着医学模式的转变以及社会对优质护理服务的需求，大多数医院开展了评比优秀护士、星级护士，倡导礼仪服务，开展导医服务项目，旨在努力造就一支高素质护士队伍。基础护理工作是临床护理的基石.是临床各项医疗和护理工作的前提，落实临床基础护理是当今新医改的亮点部分［2］。为了深化医疗体制改革中各项重点任务，加强医院临床基础护理工作，落实各项基础护理，为公众提供安全、优质、满意的优质护理服务，中华人民共和国卫生部于2010年在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动。我院响应上级号召，结合实际情况，也开展了优质护理服务示范工作。英国科学家丹尼斯·伯基特曾说过，并非所有重要的东西都能上天平去称量［3］。优质的护理服务效果就是没有办法上天平去称量的，但是为了提升医疗护理服务质量，我们应用最精心的细节护理让患者去感受我们的服务，让患者在住院过程中真正得到优质护理服务带来的实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。我们从过去护理工作提供的只是护理技术，过渡到现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。我科遵循医院“以患者为中心，用心服务，让患者满意”的宗旨，在我院领导、护理部的支持督导下，以人为本，实行为每个患者送上最真心细节的服务，营造医患和谐的氛围，给患者以家的温馨感觉。

3.2 优质细节护理服务满足了患者的心理需要 临床护理工作是为了解除患者病痛促进患者疾病康复，例如简单一个肌内注射，同时也给患者带来一定程度的痛苦和心理伤害，这时护士给予患者正确引导和关怀，不仅能减轻身体和心理的不适感，而且能让患者更好地配合治疗。绝大多数患者在

接受各种基础护理前，想知道“我要承受怎样的护理”，“会产生怎样的结果”，所有在护理前解释操作的目的、过程、对人体的影响、不适感和应对措施，满足患者的知情权，可减少患者因对护理工作无知而产生的紧张感，使患者在理解的基础上能以积极心态接受各项护理工作，提高对护理治疗的依从性。我们在临床护理工作中注重细节护理，了解患者真实感受，并给予安慰和指导，能使患者心理上获得满足感和安全感。所以我们在给患者肌内注射过程中，教给患者一些放松技巧，例如让患者张口哈气或作深呼吸等分散患者注意力，使其尽可能身心放松等，都增加了患者的心理舒适度，促进了医患关系的和谐。

3.3 优质细节护理服务和谐了护患关系 要协调好护患关系，护士必须在临床护理中实施优质细节护理服务，善于与患者交流，把关怀传递给患者，使患者感受到关怀和温馨，为患者提供高质量服务。在护理患者前问“您好”、开口加称谓，话前用“请”字，能很快缩短人与人之间的距离，拉近人与人之间的关系，使患者产生被尊重的愉快感。当为患者做备皮、导尿、灌肠、置胃管等护理时，用屏风或窗帘遮挡，都体现了对患者的人格与尊严的尊重，事后要感谢患者配合，形成一种尊重患者、关心患者，以患者的利益和需求为中心的人文环境和氛围，使患者在整个护理过程中感受到关怀和尊重。在临床实际工作中与患者接触最多的是护士，最了解他们的是护士，患者在陌生环境中特别需要温暖和帮助。我们对住院患者实施优质细节护理服务，使患者对护理人员心悦诚服，让患者内心感受到尊敬关怀越深，患者对护理工作满意度就越高，满意度越高，说明护患关系之间关系更密切更和谐。

［1］卫生部.优质护理服务示范工程活动方案.北京：2010.

［2］江会，刘薇群，宋黎翼.病人评价护士实施生活护理的结果分析.护理学报，2010，17(5B)：54-56.

［3］［美］迪恩·奥尼希著.爱与生存-亲密关系的医疗作用.北京：新华出版社，2000.3.

467000 河南省平顶山市第一人民医院