护士语言修养在临床护理中的作用分析

王静

在人际交往中，语言是人类一种特有的交往工具，是社会文明进步的标志，是传递信息的第一载体。离开了语言，任何深邃的思想、丰富的内容和美好的设想都无从表达。语言更能反映出一个人的文化素养和精神风貌，是护士综合素质的外在体现。护士在临床工作中，常常与不同年龄、性别、职业，不同的社会地位、文化修养的人打交道。所以，人们可以通过护士的语言修养来评价护士，同时决定了护士在人们心目中的地位和形象。每一位护士都应加强语言艺术的修养，重视语言艺术的作用。

1 护士语言修养的重要性

1.1 护士语言修养是护患情感交流的桥梁 在临床工作中，护士在应用所学知识为患者解决护理问题时，如为患者做健康指导，做入院介绍，为患者提供更多的人文关怀或进行更多的感情交流时，我们都需要以适宜的语言为先导。诚恳体贴的语言对患病的人来说是一剂良药，给患者以心灵上的慰藉。护士的语言应用得当，可以起到三分治疗、七分护理的作用，反之就会起到相反的作用，还有可能导致病情加重和发作。因此，护士应该时刻重视提高自己的语言修养，为患者提供最满意的服务。

1.2 护士语言修养是护患沟通的重要工具 护士在与患者沟通和交流过程中，如入院指导、术前和术后护理及各方面治疗上，首先都需要用语言与患者进行沟通以解除患者的顾虑，取得患者的信任与配合。如果缺少语言介入，只是机械的发药，麻木的打针，不与患者进行语言交流，就无从建立良好的护患关系。护士虽然按程序的做了很多工作，但却得不到患者的理解和认可。

1.3 护士的语言修养还是反映护理团队整体形象的重要内容 护理团队由每一位护士共同组成。护理团队的整体形象，有赖于全体护士的共同努力，以时刻注意自己的一言一行来维护。而语言往往最能反映出一个人的文化素养、知识结构和精神风貌。在实际工作中，和各种不同类型的人交往，大多情况下，人们往往是从护士的语言修养上来评价护士及确认护士的可信度。护士的语言还能给患者带来喜、怒、悲、哀等情绪的变化，直接影响到患者的身心健康。护士语言修养程度的高低，是衡量一个护士素质优劣的标尺。由此可见，让护理工作得到人们的认可，塑造护士在人们心目中的美好形象，得到人们的爱戴，护士就需要不断加强语言修养，提高语言的水准。

2 一般性语言修养的主要内容

2.1 礼貌性 用患者喜欢听的称谓，不以床号代称。如:三床、二床你该吃药了，这种口吻是患者很不能接受的。我们应该使用礼貌用语，如“您好，请问您有什么需要帮助的吗?”，“您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来”，“您好，我为您整理一下床铺好吗?”，“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗?”，“祝贺您康复出院，请您多保重”……等等。护理人员的这种礼貌直接反映护士的基本素质。护士应熟练使用礼貌用语，防止在繁忙的工作中因忽略礼貌用语而引起纠纷和矛盾。

2.2 语言的规范性

2.2.1 合适的词语 如果信息的接收者不能够明白信息发出者所发出信息的涵义，这个沟通就是无效的。所以，应选择合适的、语义准确的、患者能理解的词语与患者进行沟通。

2.2.2 合适的语速 长时间的停顿以及迅速的转变话题可能会使患者形成一种印象:护士隐瞒了事实。可当护士要强调某个方面，需要给患者一定时间去消化和理解时，可以使用停顿。所以掌握合适的语速很重要。

2.2.3 合适的语调和声调 说话者的语调和声调可以神奇般的影响信息的含义。通常一个简单的问题或陈述，凭借语调就可以表达热情、关心、愤怒、牵挂或漠不关心，如“你怎么了?”和“你怎么了!”。前者表示关心的问候，后者则可能是不耐烦的询问。所以同样的句子由于语调的不同表达的意思就会不同，语调的高低，声音的轻重都会影响语义。

2.2.4 逻辑性 我国语言大师老舍曾经说过，只有逻辑性强而又简洁的语言才是真正的语言。所以，护士在使用语言进行表达时，要做到语言中心明确，层次分明，前后呼应，避免言词混论，意思扭曲。

2.2.5 简洁性 可以通过使用能简单、直接地表达观点的简短的陈述和词语来实现，避免拖泥带水，使患者不得要领。

2.2.6 适时使用幽默 幽默使人发笑，笑可以帮助减轻与应激有关的紧张和疼痛，使生理上和心理上得到放松，从而为患者提供情感上的支持，促进疾病的转归。

随着科学的发展和社会的进步，人们对健康有了更高的认识，对护理服务提出了更高的要求。护士在临床工作中只有不断加强语言上的修养，才能与患者进行有效的沟通，构建和谐的护患关系，做人民群众健康的忠诚捍卫者，做人民群众生命的坚强守护神。