基于人性化的精神科护理分析研究

彭德华

基于人性化的精神科护理分析研究

彭德华

人性化护理是一种以满足患者需求为主的服务理念，该服务理念涵盖了从患者服务到工作管理的多个层次，在提升患者护理服务质量的同时改善护理团队的工作和服务效率、能力等内容[1]。本文主要探讨人性化服务理念在患者护理中的应用和实践方法，阐述其重要性，指明精神科护理中人性化护理方案的应用前景。

人性化；精神科；护理

1 人性化护理对于精神科护理的意义

在医学服务领域，人性化服务的理念注重以患者的需求满足为主，消除患者的痛苦，平稳患者状态，恢复患者健康，是一种新型的医学服务模式[2]。该服务模式下的护理涵盖了环境改善、人性关怀、心理疏导等非传统的护理方案，是一种主动基于患者关怀和帮助，体现医疗服务责任性的重要方式。

随着时代和物质生活水平的进步，患者以及患者家属在医疗服务方面的要求不再仅限于高超的医疗技术、治疗水平，更多的要求护理工作者能够提供良好的人文服务，这也是人性化护理的主要出发点，是护理工作者在治疗范畴外为患者提供最有效的手段。

2 对精神科患者护理的人性化服务方式

2.1构建良好的康复环境环境改善是前文中总结的人性化护理的第一个要素，环境改善包括了物质环境和心理环境两个方面。在物质环境方面，舒适、清洁的医疗环境是改善患者情绪和心情的一种方式，医院可以通过改善病房环境、提供完善的生活服务等方式，让患者感受到温馨，患者不再将医院看作冰冷和危险的聚集地，更多的感受到“家”的温暖，在这种情况下，患者能够更好的改善和稳定心理状态，这对于精神科的患者尤为明显。

2.2人性化的沟通和关怀近年来，医疗护理中的沟通已成为一种标准的服务内容，几乎所有的患者都能够在良好的沟通和关怀下舒缓心情、缓解病情，精神科患者的心理负面因素更为复杂，这类患者在治疗的过程中更容易出现不配合、存在畏惧感、抵制情绪等现象。良好的沟通和关怀能够舒缓患者的情绪，护理工作者在护理过程中耐心倾听患者的倾诉，了解患者的需求，有效满足患者需求，在与患者家属沟通和交流的过程中及时了解患者的习惯和爱好，有助于帮助护理工作者更好的安排服务内容和注意事项。为了引导护理人员理念与行为的转变，经常开展职业道德和政治思想教育，强化服务意识，坚持以人为本的护理理念，将人性化服务贯穿于整个护理过程中，并开展相关专题讨论。护理工作者确立了自己的服务格言，使护理人员明确服务的意义，变被动为主动服务，形成共有的理想和行为准则，激发护理人员的工作热情，积极实践护理服务承诺。

2.3心理疏导和健康教育心理疏导是进一步对患者展开精神安抚和教育的一种方式[3]，目前大中型医院更倾向于实行家庭化管理，即让患者能够更好的接触亲友，方便的沟通交流，并将病房改造成类似家庭环境的样式，在这一前提下，护理工作者不定期的与患者进行沟通交流，舒缓患者的心理、情绪，帮助患者改善心理健康水平。健康教育注重向患者讲授医疗护理知识、生活饮食中的注意事项。医院依据护理队伍规模实行不同的方案，如患者数量少，护理队伍规模一般，可对患者实施一对一的心理指导和康复指导，如果患者数量较多，可以开展集体讲授，并要求患者家属参与，让其了解医疗用药卫生、保健预防、家庭干预等康复治疗手段，帮助患者了解病情，客观开朗的进行自我认知，建立康复信心，帮助患者尽快康复。对有健康需求的患者，由主管护士与患者共同制定健康教育计划，循序实施，并按照质量标准进行效果评价。护理工作者可依据患者的实际病情对患者进行行为矫正，行为矫正旨在弥补患者的社会功能缺陷、恢复社会交往能力，建立所需行为，逐步、少量、反复多次有针对性、目的性的强化行为矫正，可有效提高治疗的依从性。

3 人性化服务对精神科护理的效用

人性化服务本身包含的内容较多，不仅体现在患者的服务上，还包括了医疗队伍的管理，这在人性化的服务就能够改善服务队伍的工作质量。当然本文的重点在于讨论人性化护理对于精神科患者护理的效用，在这一方面，人性化护理更多的关注患者的感受和需求，创造良好的医疗环境，营造和谐温馨的护理条件，向其输送人文关怀。在这一前提下，患者以及患者家属对于护理工作者的服务评价自然而然会有所提高，还能够在一定成程度上避免医疗纠纷和争端，患者及其家属在护理过程中感受到更多的关怀，满意度自然提升；另一方面，人性化服务将患者的需求放在第一位，环境的改善和护理水平的提升实际上就是提升了医院整体的护理水平，服务需求在这里就体现为现代化的医疗需求，服务能力的改善为治疗效果的提升做出了重要铺垫，对患者的治疗效果自然会有大幅提升[4]。

4 总结

人性化护理理念将护理从传统的临床护理转变为一种人性关怀和服务，有效的改善了医疗工作者与患者及其家属间的关系，科学的服务模式可有效改善患者心理状况，提升护理质量和护理效果。从医疗护理的发展来看，在物质水平和医疗手段不断进步的今天，心理治疗、健康教育等内容才能够更好的体现医疗护理队伍的整体水平和质量，同时也反映和一个医院对于医疗护理工作的重视程度，可以说人性化的护理手段是未来医疗护理的主要模式。

[1]黄和平,赵海鸣,孙元美,等.循证护理在住院患者人性化服务环境中的研究[J].护士进修杂志,2008(02).

[2]张艳玲,刘兰云,乌仁其木格.人性化服务在整体护理中的应用[J].包头医学,2008(01).

[3]浅谈人性化护理[C].甘肃省中医药学会2009年学术研讨会论文专辑,2009.

[4]童燕勤.精神科护理安全管理路径的实施与探讨[J].中医药管理杂志,2011(01).

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