浅议问卷调查的五个认识误区

朱力佳

（国家统计局扬州调查队，江苏 扬州 225000）

浅议问卷调查的五个认识误区

朱力佳

（国家统计局扬州调查队，江苏 扬州 225000）

近年来，问卷调查以覆盖面广、针对性强、定量数据易于分析等优点，在各领域得到广泛应用。但由于认识程度的差异，很多人对问卷调查存在其是廉价的调研工具，样本量越大、调查结果越准确，调查员无需培训管理等五方面的误区。

问卷调查；认识误区

问卷调查是调查者运用统一设计的问卷向被选中的被访者了解情况或征询意见的调查方法。近年来，问卷调查以覆盖面广、针对性强、定量数据易于分析等优点，在社会生活各领域得到广泛应用。同时，笔者在工作中也发现，出于认识程度差异，很多人对问卷调查存在着一些认识误区，具体表现在以下五方面。

误区一：问卷调查是廉价的调研工具

在一些调查者看来，问卷可以从网上下载，调查员可以找内部员工“客串”，整个调查唯一需要花钱的项目就是印刷问卷，确实廉价。其实，科学合理的问卷设计，高效专业的调查队伍以及配合的调查对象，才是确保调查取得成功的关键，而聘请专业人员设计调查问卷，购买小礼品赠送调查对象，专门化培训调查员，购买数据处理软件等，都需要投入大量的时间、金钱和人力。因此，调查组织者只有安排充足预算，后勤保障到位，才能有效保证问卷设计、现场调查、数据处理等各环节工作的有效开展，保证调查结果的可靠性。

误区二：问卷设计应“需要什么就问什么”

一些调查者喜欢根据决策者需要了解的情况设置问题，这样设计出的问卷，虽然全面专业，却往往因问题设置过多、专业性过强等而让被访者“不买账”，导致调查结果欠佳。其实，除了考虑决策者需要，问卷设计更应站在被访者角度，了解他们的能力，在设计思路上实现从“需要什么问什么”到“能答什么问什么”的转变，想方设法为问卷打造出友好的“用户界面”，具体来说，要做到五点：一要围绕调查主题拟题，目的明确，重点突出；二要按先易后难、先简后繁、先具体后抽象的逻辑顺序排列问题；三要让问题通俗易懂，尽可能避免使用专业术语；四要避免敏感问题，提问方式要亲切和缓，避免引发被访者的对立情绪；五要控制问卷的长度，将填答时间控制在15分钟左右。

误区三：样本量越大，调查结果越准确

虽然根据理论，抽样数目越大，抽样误差就越小，但是调查结果却不一定越准确。实际调查中，如果样本量变大，需要投入的人力、物力和时间也会增加，各个环节的工作量也相应增加。例如一个只有200份样本的调查，假设每个调查员每天能完成25份，那么8位调查员做1天就可完成。如果样本量变成1000份，时间1天，就需要40位调查员完成。再假设原来8人中有1人会出现工作失误，那么照此比例，再考虑管理难度增加，40个调查员中会出现失误的就是5人甚至更多。同理，随着样本量增加，调查员抽样错误、被访者填答错误、数据录入错误等出现的概率都会增大，最后产生的操作误差将远大于抽样误差，甚至可能因出现重大错误，令“误差”变为“差错”。故在制定调查方案时，决不能不顾客观条件，盲目增加样本量，相反，应该在“质”上想办法。比如国家统计局开展的组工满意度调查，在抽选样本时，明确规定了各类型被访者的抽选比例，使样本代表性得到有效保证，最终调查结果也能较全面地反映真实情况。

误区四：调查员无需培训管理

在一些组织者眼中，调查员的作用只是收发问卷，告知被访者填答要求，培训管理没有必要。其实，在现场调查阶段，调查员的仪表气质、语言行为等都会对被访者产生影响，一个优秀的调查员，能够在调节现场气氛、掌控调查节奏方面发挥极大作用。因此，有必要对调查员进行岗前培训，使其掌握调查技巧、明确调查要求，同时还应强化管理，增强其规范意识、责任意识，并引入激励机制，奖优罚劣，使调查员不但“能干好”，而且“想干好”，充分发挥他们在现场调查过程中应有的作用。

误区五：问卷调查不起作用，不愿配合

笔者发现，被访者不愿配合调查的主要原因，是认为“填了没用，上面该咋做还是咋做”。其实，想让问卷调查发挥作用，首先要保证调查结果能够反映真实的情况，如果被访者都乱填甚至不填问卷，那么决策者再英明，也无法根据毫无价值的调查结果而做出正确的决策。被访者应明白，自己才是决定调查成败的前提，只有如实填答问卷，才能根本保证调查结果的有效性。而随着问卷质量的提高，相信决策者也会逐步正视其价值，利用调查结果来做出正确的决策。

10.3969/j.issn.1674-8905.2012.01.024

高萍萍）