试析如何改善高校电子阅览室的管理与服务

张德雷

【摘 要】本文从几个方面分析了高校图书馆电子阅览室的现状，从管理与服务的角度，提出了如何健全管理制度、提高服务水平等方面的可行性策略。

【关键词】高校图书馆；电子阅览室；电子资源

0 引言

随着社会网络化信息化发展，人们获取信息的方式发生了巨大变化，图书馆纸质文献资源和传统服务方式远不能满足用户需求，电子阅览室便应运而生。电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。其主旨在于利用图书馆强大的电子信息资源为用户科研学习提供信息资源利用服务。如何充分利用先进的硬件环境和丰富的信息资源，拓宽电子阅览室的功能和服务范围，为师生提供更为广泛的信息服务，已经成为高校图书馆工作的一个重要课题。

1 高校图书馆电子阅览室的现状

1.1 管理制度不健全

现阶段，我国高校对电子阅览室的管理制度还不是很健全，虽然高校制定了一些规定或者出台了有关电子阅览室的有关文件，但这些文件只是规定了大致的准则，对于执行的细节还没有进行规定，这就造成了在实际执行起来十分困难。

1.2 电子资源利用率低

据有关调查来看，来电子阅览室上机的学生在很大程度上只是做些简单的文字处理或是上网聊天、看电影、玩游戏等，以娱乐为目的占多数，而真正来电子阅览室阅读电子图书和查询学术性信息资源的学生却很少，有些学生只有在毕业需要写论文时才进行相关检索，从这些情况来看说明有相当一部分学生信息意识淡薄、信息素养较低，还没有把电子阅览室作为获取信息资源和促进学习的重要场所，这在很大程度上浪费了电子资源。

1.3 服务功能不完善

电子阅览室作为高校图书馆一个新的服务部门和服务平台，不但要为读者提供一般性的信息服务，而且应该拥有自己的特色服务。而就现在而言，我们的服务功能还不够完善。

1.4 技术上存在安全隐患

计算机系统自从诞生以来就不断受到病毒和黑客的攻击，而且电子阅览室作为学校的基本设施，不但规模庞大，而且有些文献资料的价值非常高，一旦受到病毒和黑客的攻击，整个系统将陷入瘫痪，后果不堪设想。当前由于一部分学生缺乏计算机网络知识，上机不规范，经常浏览不安全的网页，所携带的存储设备也不安全，可能携带有病毒。在上机过程中，操作不规范，删除了硬盘中的重要文件，或者更改了系统的技术参数，计算机很容易被木马和病毒侵入，造成系统的故障频繁，甚至导致网络陷入瘫痪。

1.5 读者素质参差不齐

电子阅览室的主要功能是其信息服务职能，为读者提供方便快捷的信息服务， 但因电子阅览室是 Internet 的多媒体声像阅览场所，因此同时具备了网吧的一切功能。一些读者耗费大量时间网络聊天，一些读者过分留恋娱乐和休闲的功能， 常常乐而忘返， 还有些读者根本不了解电子阅览室具有哪些电子资源。即使有一定了解，这些电子资源又有哪些特点，哪些用途，根本不知道。

2 改善图书馆电子阅览室服务的若干策略

2.1 制定完善的规章制度，创造良好的学习氛围

加强读者管理是电子阅览室管理的重要内容，高校图书馆除了要制定《电子阅览室规章制度》外，还应针对上网读者专门制定规范读者行为的《上网需知》和《注意事项》，以确保电子阅览室工作正常有效地进行。电子阅览室，要将读者摆在第一位，有效的服务读者是图书馆管理员的职责所在，管理理念必须体现着科学化、个性化、人性化。在制定管理制度的过程中，要充分考虑到读者的需求、设备完好和运行的安全。另外，也应该对管理人员制定相应的“岗位职责”，明确规定岗位内容，从而更好的为读者提供服务。通过完善的规章制度来约束工作人员和读者的行为，通过共同努力，营造良好的学习环境和氛围。

2.2 加大电子阅览室的宣传力度，正确有效的引导读者

就目前而言，各个高校图书馆电子阅览室服务的重点对象应该是那些缺乏计算机技能和信息检索知识的读者。图书馆对电子阅览室的服务功能、数字化信息资源没能及时进行广泛、充分的宣传，使部分大学生并不了解电子阅览室的服务功能和所拥有的数字信息资源，而不能正确利用电子阅览室。解决这一现象，就需要我们加大电子阅览室的宣传力度，让读者真正全面的了解电子览室的功能，具体做法如下：

首先，建立电子阅览室的专门网页作为机器的主页，并链接到图书馆的主页上，利用网页来宣传展示我们的电子资源，从而达到让读者了解电子阅览室的功能并受到吸引。

其次，电子阅览室要充分利用自身的技术优势和专业优势。定期对网上信息资源进行筛选、整理并收集有关数据库的网址、使用权限、检索方法、是否免费、如何获得原文信息等内容，对新生进行入馆教育培训讲座、参观辅导等活动。让读者深入了解图书馆电子阅览室的功能以及电子文献资源，使读者对其产生兴趣进而提高利用率。

再次，通过专业培训和课程开展来帮助读者提高在网络环境下获取信息的能力。有针对的为不同读者群体开展检索知识和技能培训。

最后，建立电子阅览室专有的信息交流区，提供读者之间的信息交流，收集读者的反馈信息以及读者与工作人员之间的咨询和解答等，使读者能顺利使用电子资源，也利于我们及时了解读者的需求。

2.3 延长服务时间， 方便广大师生

由于电子阅览室本身的特点，仅在正常法定的上班时间开放是远远不能满足读者的，大多数高校师生平时白天有课， 而晚上和双休日则有空， 因此我馆电子阅览室每天开放14小时，保证有充足的开馆时间，充分满足读者的网络生活要求。

2.4 实现人文关怀管理

高校电子阅览室除了必要的硬件设防和制度管理外，管理人员要始终遵循“读者至上”的理念，做到以人为本，关爱读者，体现人文关怀。首先，要求电子阅览室的功能布局设施的安排及内外环境的营造，都要以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适 优美的环境，方便读者利用与检索各种电子网络信息。并且，工作人员要对读者热情服务，有问必答，尽最大限度地帮助读者解决一些难题。

2.5 技术方面要加强设备管理

除了严格执行电子阅览室的规章制度以外，从技术方面加强电子阅览室的设备管理也同等重要。从这方面出发主要是考虑制止学生越权行为的发生，防止病毒和黑客的攻击，维护计算机网络的正常运转。具体的措施包括：计算机可以安装360安全卫士、金山毒霸、瑞星杀毒等软件，这样不但可以拦截恶意插件的安装，还能够拦截恶意网站、对U盘的病毒进行免疫，不但提高了计算机的运行速度，也保证了计算机系统的安全性能。及时清除过时的内容，释放存储空间。还要及时对软件升级以及给系统打补丁。对工作站进行设置时，可以删改一些程序和工具软件，或者切断光驱线路，以限制学生的越权行为。

3 结束语

雖然电子阅览室在现阶段还存在着很多的问题，但是随着高校对电子阅览室的管理与服务的不断提高和对电子阅览室自身建设的不断完善，将会使师生对电子资源的需求不断的增加。并且随着高校图书馆网络信息技术手段的提高，坚信高校图书馆电子阅览室将会发挥出它应有的作用和职能效应，为高校图书馆事业的发展再创新的辉煌。

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[责任编辑：周娜]