小城大爱

Pictures_林 平

图：踏雪看望困难客户

关爱困难客户，一直是信阳供电公司营销服务的一项重要工作。2005年以来，该公司对辖区内的困难客户逐一统计梳理，安排专人开展定期走访上门服务活动，送去大米、食用油等生活慰问品，并提供特色服务。

今年85岁的孤寡老人王河滨是该公司经常帮扶的众多困难客户中的一位。

王河滨每月的收入只有150元的低保金，生活极为艰难。为了节省开支，老人每日只吃两餐。2005年，老人在有关部门的帮助下，在信阳市浉河区成功花园两幢商品楼间的过道里搭起一间小棚子，栖居其间，靠用街道居委会的电照明取暖。

好景不长，当年7月，居委会搬迁，新住户剪断了通往老人家的电线，老人从此摸黑过夜。到了冬天，别人送他的电热毯也无法使用，夜里经常被冻醒。老人想自己报装用电，却拿不出必要的费用，但他还是抱着试试看的心理走进了信阳公司建设路营业厅。

营业厅业务服务班班长王军非常同情老人的处境，当即动员营业厅员工捐款400多元，购买了电线等材料，第二天就来到老人的住处，敷设护套线、安装电表，并将室内凌乱的线路整改一新，还将有安全隐患的刀闸更换成空气开关。漆黑的小屋很快被温暖的灯光照亮，老人高兴得连声说好。

此后，王军和服务班员工经常走访老人的家，帮助老人解决生活中的困难。逢年过节，他们还会给老人送去大米和食用油等生活必需品。这样一晃就过去了7年。

2012年春节，王军回到乡下老家过年，正月初一给老人打电话拜年，得知老人家里的照明灯不亮了，十分挂念。1月29日，正月初七，春节长假后上班第一天，王军在处理完紧急业务后，马上带上鸡蛋、贡面等物品，赶到老人家中，给他拜年，并修好了照明电灯。他对老人嘘寒问暖，嘱咐老人遇到困难就给他打电话。在安排好老人的日常生活后，他才放心离开。

“我虽然孤寡，可有这些牵挂我的孩子，真是我上辈子修来的福分。”老人常跟人说。

冬日虽冷，信阳公司对客户的关爱却似乎给信阳这座小城吹来了一缕春风。正所谓客户不分大小，关爱永无止境，信阳公司一直在践行这一理念。

1月31日上午，信阳公司总经理孙启伟带领公司营销部主任、客户服务中心用电检查人员来到定点服务的大客户——安钢信阳公司走访。一见面，安钢信阳公司总经理何殿洲就紧紧握住孙启伟的手：“你从上任供电公司总经理那天起，就非常关心我们公司的用电情况，多次前来走访，感谢你啊！”

孙启伟是在2010年3月份上任信阳公司总经理的，他了解到，安钢信阳公司是信阳公司的第一大客户，拥有两座110千伏变电站，年用电量为7亿千瓦时，占信阳公司年供电量的10%，便于当年4月走访了该公司，初次认识了何殿洲。

经过深入调查研究，信阳公司很快拿出了《安钢集团信阳钢铁有限公司供用电安全服务方案》，受到安钢信阳公司欢迎。方案签订那天，天空飘着小雨，孙启伟告别时，何殿洲送出办公楼，两位老总站在雨地里又谈了很久，相交甚欢，为日后的工作联系打下基础。不久，信阳公司技术人员就对安钢信阳公司的两座110千伏变电站进行了检修消缺，保证了钢厂的正常生产用电。

2011年下半年，信阳公司创新服务体系，公司领导与重点企业之间建立起长期联络机制，孙启伟负责的便是安钢信阳公司。春节前夕，孙启伟再次来到安钢信阳公司，与何殿洲倾心交谈，详细了解该公司经营形势、2012年生产计划用电情况，征询其对供电服务的意见和建议，并为钢厂扩建工程的用电方案出谋划策。

“信阳公司给我们提供的个性化服务非常到位，极大地促进了我们公司的生产，我们的用电量也在稳步上升中。下一步，我们还计划参观学习供电公司管辖的变电站，让供电公司培训我们的变电站值班员，相信两家公司的合作会进一步加强。”安钢信阳公司机电部副部长郭春生说。