移动信息技术在现代图书馆营销中的运用

李静云

（广东石油化工学院官渡校区图书馆，广东 茂名 525000）

李静云 女，1963年生。本科学历，馆员。研究方向：信息服务。

伴随着计算机与网络技术的飞速发展，网络基站的不断完善，移动通信和移动信息能力迈入了高速发展期，人类社会全面进入移动信息时代。在这样的背景之下，图书馆营销工作也进入了数字化和信息化时代，移动信息时代的图书馆营销策略受到各界的广泛重视。

图书馆营销是一个复合型概念，集合了图书馆、管理、营销等多方面的知识，是一项十分复杂的系统工程，需要图书馆和社会资源的大力投入与配合才能取得较好的效果。一般来说，移动信息时代的图书馆营销是“图书馆借助现代化移动信息技术，对其信息产品（商品）与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户信息需要的一系列过程”[1]。

1 移动信息时代图书馆营销的特点

1.1 非营利性向多样性转变

非营利性是传统图书馆营销的重要特点，在传统图书馆营销活动中，往往希望通过营销能够推广和深化自身的服务，让更多的读者、用户来体验，同时也为图书馆的运营与发展募集更多的公益性、资助性资金以及社会公益志愿者。随着移动图书馆时代的到来，图书馆的服务更加便捷和广泛，用户不必再受场馆和时间的限制，便可以实现在移动网络信号覆盖的任何区域内搜索、借阅、下载、在线阅读等功能，因而图书馆营销的功能性和指向性更加强烈。与之相伴的则是图书馆营销活动中涉及到的更多的利益群体和版权关系，例如下载、在线阅读、馆际互借等营销活动提供的服务都不可避免地会发生版权和费用等相关关系，因而移动图书馆时代的图书馆营销部分项目要进行收费，而由非营利性转向免费与付费、充值、积分换取等多样性并存模式也成为信息时代图书馆营销的重要特点。

1.2 异构性

在移动图书馆时代，常见的 WIFI、WALN、3G、TCP协议等都可能作为图书馆营销的基本平台，因而异构性也是移动信息时代图书馆营销的主要特点。具体如表1所示。

表1 图书馆营销异构性

异构性的存在使得图书馆营销活动在各个图书馆的协同性和互助性等方面存在移动数字鸿沟，而消除数字图书馆之间的异构性，是实现移动图书馆时代图书馆营销协同性和广域性的基础。

1.3 分布性

分布性是与移动信息技术紧密结合的，在移动图书馆的背景下，图书馆的营销活动可以分布在不同的网络地址，跨越Web上众多数字图书馆进行有效的营销。

1.4 复杂性

图书馆营销工作既需要自身技术的支撑，也需要外部公关的推进，以获得更多社会资源的支持，因而受技术、管理、营销市场、公关等多方面因素的影响。在移动图书馆的背景下，还涉及到收费服务、版权经济以及各数字图书馆之间的数据标准及协议等问题，因而比传统图书馆营销更加复杂。

2 传统图书馆营销的局限

2.1 模型简单

用户模型简单，不能准确、全面地表达用户的兴趣和特征，并且也没有考虑对用户群体的支持，因而难以支持数字图书馆中更广泛的用户活动。

2.2 应用范围有限

基于向量空间模型的资源描述模型只适合于描述文本资源，而数字图书馆中存在大量的声音、图像、视频等多媒体资源，传统的向量空间模型无能为力，必须开发能够描述多媒体资源的数字模型。

2.3 缺乏科学的评估体系

目前还没有形成针对数字图书馆个性化服务的评价体系和广泛适用的评估方法，往往借鉴其他领域的评估标准，这对于科学研究和实际应用来说都是一个不能回避并且必须尽快解决的问题。

3 应用移动信息技术推进图书馆营销

基于移动信息技术的现代图书馆营销主要有两种途径，首先是Web技术与分布式搜索技术的整合，这是实现图书馆营销与移动信息技术结合的基础；其次是将SOAP协议嵌入OAI操作系统框架，与OAI-PMH协议进行整合，这样可以增强OAI-PMH协议在移动信息网络中的适应能力。

3.1 Web技术与分布式搜索技术的整合

SOAP协议在图书馆的Web服务技术中是一个分布式的计算协议，将Web技术与分布式搜索技术进行整合，其突出特点便是与移动信息时代背景下数字图书馆的异构性有很好的配合，基于XML编码信息，图书馆的营销信息可以在不同的平台进行交换，从而实现在异构分布式模块上执行分布式搜索的可能。在这样的技术支持下，图书馆营销活动可以在多个数字图书馆之间进行无缝链接和同步进行。例如，可以利用Web技术与分布式搜索技术的整合实现图书馆联盟，进而实现一个比较专业的图书馆或者某项图书馆服务的品牌，读者和用户可以在联盟内的图书馆之间浏览与获取海量资源，这显然极大地扩充了图书馆之间的交流，也使得图书馆具有更强大的功能和更坚实的数据库支持，同时更容易建立自身的营销品牌。

在数字图书馆分布式搜索框架中，参与互操作的数字图书馆需要将其查询服务作为Web服务发布，并向数字图书馆元级搜索服务代理注册其查询服务的WSDL描述文档，数字图书馆元级搜索服务代理根据每个数字图书馆注册的WSDL描述文档，再生成访问各个数字图书馆的查询代码。“用户可以通过客户端Web浏览器向数字图书馆元级搜索服务代理发送查询请求”[1]，数字图书馆元级搜索服务代理将用户的查询请求表示成XML格式，并通过SOAP协议发送给数字图书馆查询服务，查询结果以XML格式通过SOAP协议发送给数字图书馆元级搜索服务代理，并经分析处理之后将查询结果反馈给用户。

3.2 SOAP协议与OAI-PMH协议相结合

OAI互操作框架中使用的元数据采集协议（OAI-PMH协议）是一种基于HTTP的应用层协议，由于采用了规定有元素语义属性DC元数据标准，所以它是基于语义驱动的。因此，将标准的SOAP协议与OAI-PMH协议相结合，建立基于SOAP标准协议的元数据采集协议（以下简称SOAP-PMH协议）可以增强现有OAI-PMH协议的适应能力。目前，国外已有学者进行了这方面探索并取得了大量的研究成果。

SOAP协议与OAI-PMH协议的结合，从技术层面来看，对移动信息时代图书馆营销的主要作用体现在4个方面：

①接收来自SOAP-PMH协议的请求或者响应，同时也接收来自数字图书馆处理服务的SOAP-PMH请求消息，并对这一请求消息进行分析和处理，将其作为消息信封，从消息信封的主体（Body）获取OAI-PMH协议请求的命令动词（例如，获取无数据记录的GetRccord命令）及有关参数。

②“根据所获得的信息，构造基于HTTP协议的OAIPMH请求，并将其发送OAI数据提供者”[2]。

③获取OAI数据提供者的响应结果，并将OAI-PMH响应封装成SOAP响应消息。

④将封装有OAI-PMH响应的SOAP消息（即SOAP-PMH响应）发送给SOAP-PMH协议请求响应处理服务。

除了OAI-PMH系统之外，还有不少移动信息技术环境下数字图书馆的研究与开发应用案例。例如，将移动和网络技术与数字图书馆技术集成，建立跨机构的数字图书馆联盟，从而实现EScience环境下虚拟组织之间知识和信息资源的共享。目前，由美国加州大学伯克利分校、圣地亚哥超级计算中心和英国利物浦大学等科研机构组成的数字图书馆网络先驱正在进行基于网络的数字图书馆新技术研究，旨在开发网络型数字图书馆系统和信息检索服务，希望通过网络技术提高数字图书馆后台服务（如数据备份、自动复制和索引等）的效率，实现网络环境下大规模分布式数字图书馆的检索，并且建立相应的原型试验系统Cheshire3。他们下一步的工作是实现Cheshire3系统与存储资源代理（SRB）数据网络系统的集成。

3.3 SOAP协议与OAI-PMH协议的具体应用

从移动信息技术层面来看，数字图书馆网络的构建和实现对于图书馆营销工作有极大的推进作用，不同于Web技术与分布式搜索技术的整合，数字图书馆网络的构建不单单是实现图书馆之间的资源共享，而是可以将这些图书馆的功能集成起来，使之真正成为一个整体。例如，可以实现馆际互借，用户利用移动网络可以自动搜索附近的借阅和归还点，为读者带来很大的便利。除此之外，图书馆付费项目可以实现各个图书馆之间的联动，读者可以实现一次付费，多次和多地获得相应服务。在倡导统一性和协调性、联动性的移动信息时代，图书馆营销工作凭借SOAP协议与OAI-PMH协议的结合可以获得更加广阔的前景，图书馆可以开展规模更大、支持数据更丰富、藏书量更多样的营销手段。随着以WIFI+WiMAX+mesh为代表的移动混合网络组网技术以及NTDR网络等新型移动通信网络的快速发展，图书馆营销的活动与形式将变得更加自由化和多元化，用户可以在传统网络、手机、移动网络终端等设备上获得相关信息，而图书馆营销也可以与短信、移动网络进行绑定，取得更好的营销效果。

4 结语

移动信息技术与传统图书馆营销的整合是目前数字技术与通信技术在图书馆服务工作中整合发展的必然趋势，由此可以实现图书馆营销工作领域和功能的巨大飞跃。就目前发展水平而言，我国的图书馆营销工作还没有与移动信息技术进行很好的整合，但只要我们在总结传统营销工作经验的基础上积极探索与创新，以WIFI、3G等移动技术为基础，以图书馆营销工作为依托，一定可以实现图书馆营销工作与移动信息技术的协同发展。

[1]李小强，胡健栋.未来移动通信中的信息技术[J].移动通信，2009（1）.

[2]林敏，龚铮权.移动信息技术在图书馆营销中应用[J].电信快报，2008（2）.

[3]向卫东，姚彦.以OAI-PMH系统加强图书馆协调运作[J].图书馆管理，2007（2）.

[4]Toby Haynes.SOAP协议结构对图书馆网络大有裨益[J].环球通信，2007（1）.