诺基亚N9手机质量问题遭投诉

李颖

近日，一起用户投诉诺基亚N9手机质量问题的案例，引起了本刊的高度关注。

充电4小时后自动关机

3月7日，本刊接到北京杨女士的投诉，称其2月19日购买的诺基亚N9，在购买后第16天，即3月4日在充电完后，没有任何使用的情况下，待机4小时即自动关机。

3月5日，杨女士携带手机到诺基亚西直门客服中心，经检测，杨女士被工作人员告知该手机并非电池问题，而是机器本身存在问题。随即工作人员要走了杨女士购买手机的相关票据进行返厂维修，并承诺3周内修好联系杨女士。

事后，杨女士在网上搜索发现，诺基亚该款手机普遍存在因电池引起的故障。故要求诺基亚为其更换新机。

异地购机无法退换

记者在调查诺基亚N9手机质量问题时，看到网友“社会现象”对该款手机的投诉。

机主称其新购买的诺基亚N9手机，在一周内就出现了待机2～3个小时后死机、不能操作界面、不能充电、不能拨打电话、不能接听电话等现象。在和诺基亚客服4008800123联系后，客服人员让机主前往南通市南大街88号诺基亚客服中心检查。

1月27日，机主携带手机去客服中心检测后被告知是软件问题，刷新了系统，可未能解决问题。

第二天，即1月28日，机主再次来到南通市南大街88号诺基亚客服中心检查，客服人员依然表示是软件问题，再次帮他刷新了系统，可问题依然没有解决。

1月29日，客服人员表示不能找到问题，让机主找经销商协商解决，可机主是异地购机，于是再次拨打诺基亚客服电话4008800123联系。客服的回复意见是七天内质量问题包退、十五天内质量问题包换，可都要找经销商协商解决。对异地客戶没有办法解决，只能回购机地解决。