汇报怎样才能通过

汇报怎样才能通过

沟通不是简单的我说你听，是双向的。好消息向上报，坏消息不过滤，上情下达，下情上达。

檀老师：

上级领导要来检查。经理要求大家把我们近期的成果汇报给领导，尤其是要把我们的亮点、优势、成绩展示出来。我们加班加点赶材料。但经理不满意，又做一遍，也没满意。再整改了一遍，经理还是不满意。最后经理自己加班把材料总结出来了。拿出来的材料和我们的侧重点不一样。我想问一下，我们怎么做都不对，问题出在哪儿呢？

WXL

WXL：

这可真是工作中经常碰到的情况，我也经常被问到如此的问题。

美国著名学府普林斯顿大学对大量人事档案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占人成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组也调查了500名被解职人员。结果显示，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

什么是沟通不良呢？

在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。如信息没传递出去，或传递出去了别人没理解，或理解了但不全面或不准确甚至误解等等，反正是“沟”而没“通”。有可能这个障碍是发送者造成的，也可能是接收者的障碍，或者是信息传播通道的障碍，甚至几种因素掺杂，相互影响。

沟通障碍的原因很多。

信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会对信息的传递结果产生影响，如表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限、对信息的过滤等。“指鹿为马”、“词不达意”、“对牛弹琴”等都是在说信息发送有问题。

从信息接收者的角度看，接收者对信息的解释不准确、对信息进行了筛选、对信息的态度不同及对信息的承受力不一等，也会影响信息沟通的效果。

另外，沟通形式还有语言和肢体语言两种，有时语言所表达一个意思，你的肢体语言（表情、眼神、手势、声音、姿态）却表达了另一层含义，也会让信息接收者产生困惑，仍然影响沟通效果。

但我们现在遇到的例子是沟通通道的问题，也就是说存在着沟通的误区。

误区之一：认为别人所知道的跟自己一样多，或者自己的看法与别人相同。

比如：医生容易用专业术语去谈论病情，病人及家属习惯用自己的知识来理解医生所说，尽管医患双方都很认真，但也难免会出现“风马牛不相及”的效果，医患纠纷也常因此而致。

分析一下，你们是否也存在这种沟通的误区呢？如果经理把自己掌握的亮点、优势、成绩和大家讨论一下；或者各部门长在知道自己的汇报材料不满意时去主动询问一下经理，需要在哪些方面再进行补充，那是否就明晰了方向、减少了很多不必要的加班？

当然，如果是经理想开动大家脑筋、头脑风暴、集思广益，那就是另外一回事了。

误区之二：沟通行为不全，没有就什么情况算亮点进行探讨。

沟通，不是简单的我说你听，或者你说我听，还包括了反馈这个环节，针对说出来的、听到的，是否一致？如不一致怎么调整？这样才能达成共识，如果缺了这个环节，也会出现五花八门的结果。

所以，如果你是领导，你交代给员工任务，而没有和员工就工作的具体要求进行探讨和反馈的话，那就一定要有心理准备：工作的效果不一定是你要求的那样，原因就是两人的理解会有差异。

误区之三：单向传递信息。

沟通一定是双向的。是否看到过电视综艺节目里常有这样的“传话”游戏？一句话，经过几个被隔离开的人传到最后一个时，大家听到的是完全另一句话。为什么呢？每个人的理解、情感、表达等沟通技巧都存在差异，在传递信息的过程中，又或多或少进行了加工，到最后的结果就是眼前那一幕。

当沟通渠道过长、组织机构庞大、内部层次多时，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大，出现信息删减或添加及信息扭曲等结果。

企业中最容易出现的沟通障碍是单向传递。一个是从上到下的沟通容易出现信息膨胀效应，传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。向上沟通容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报，坏消息被过滤，结果导致高层经理不了解下情，做出错误决定。

国际EAP协会认证咨询专家 檀培芳