医院图书馆提供个性化服务的途径

陈 洁

吉林省敦化市中医院，吉林敦化 133700

伴随信息网络时代的来临，医院图书馆管理方式与信息服务模式出现了根本性的转变。医院务必结合不同读者实际需求组织信息源，针对广大读者、用户的具体行为特点、爱好、实际需求进行深入研究，注重培育、积极引导信息需求者营造出个性化环境，为他们提供更具个性化、优质的信息服务。医院信息的读者群包括了医务人员以及患者两个群体。医院图书馆应尽可能提供个性化的信息服务，结合不同用户的信息需求特点，有效运用现代化先进的信息技术以及数字化的各项信息资源，及时向用户提供极具针对性的、个性化信息、高水平的信息服务，是进一步提升医院图书情报资料利用水平的一个重要措施。

1 个性化信息服务的基本特点

个性化信息服务本身是属于一种信息服务，但是这种服务是一种个性化的服务。其一，个性化信息服务可以更好地满足用户的个性化需求，也就是按照用户提出的具体要求提供相应的信息服务。读者群由于自己的职业、文化水平、个人爱好以及研究方向都不尽相同，加上信息的快速增长以及信息环境等各种因素也会对读者选择与鉴别信息产生较大的影响。其二，个性化信息服务能够充分体现服务的独特个性，从而可以吸引更多用户接受这种信息服务。

2 医院图书馆提供个性化信息服务的相应对策

2.1 医院管理者进行决策提供有力的信息保障

医院图书馆应当按照医院领导决策的实际需要，及时对信息服务的内容进行调整，将那些与领导者决策有直接关系的、充分体现问题实质的、反映事物发展方向的关键资料进行发掘、整理，让相关领导能够及时获取。还应当对各种相关信息事实有针对性地整理、筛选、加工与开发，形成定性分析与定量分析有机结合的调查研究报告，传递给医院的管理者，使得他们能够用最少的时间与精力，对相关事物有一个比较完整的印象，及时掌握并参考借鉴各地好的政策、先进的经验，及时获取有效解决医院管理漏洞的科学方案并付诸实践，在思维方式以及运作模式上充分利用各种内外部资源，及时掌握医院发展动态，制订更加科学可行的医院中长期发展战略规划。

2.2 为医护人员以及患者提供更具特色的个性化服务

医学专业必须长期接受良好的系统性教育，医学知识以及专业技能不但需要通过正规教育来获得，更需要在实践过程中不断汲取各种先进、前沿的新技术。因此，要求广大医护人员必须加强学习，在实践中学习，及时了解并掌握最新的医学发展动态，以及前沿的治疗技术，所以为医护人员提供的信息服务具有精、快、广、新的特点。而在当前网络信息爆炸的时代，仅凭一个图书馆的信息资料真可谓是九牛一毛。所以现代图书馆不可能脱离网络资源而与世隔绝。因此，必须结合医护人员所从事的具体专业以及开展的科研项目情况，建立并联通专题的网址库加以导航。

而对于广大患者而言，他们的阅读活动更要求提供较为独特的服务方法，患者往往更加青睐医疗保健、病后康复等这些方面的刊物，同时也需要部分专业性很强的医学书籍。图书馆应当结合患者的具体实际为他们提供对应的医学宣传资料、科普书籍等，使得患者能够客观地看待自己的疾病，最大程度地解决患者的疑虑、消除他们的恐惧感，改善他们的精神状态，减轻他们的思想负担，并且更好地理解与配合医护人员的治疗，取得更好的治疗效果，尽快康复。同时在治疗期间还能掌握一些基本的医学常识，提升自己的素质，预防一些常见疾病的发生。

2.3 为科研工作提供专题跟踪以及反馈信息服务

医护人员在开展科研项目的全过程都需要获得各种信息的支持，从项目的选题、定题再到进一步收集相关的信息资料。因此，必须准确掌握大量的信息才有可能实现创新。这就要求医院图书馆的相关工作人员结合用户的具体实际，提供更加个性化、专业化的信息服务。相关研究结果表明，在当前的信息时代，任何一项新的科学研究成果，都有90%左右是在利用前辈的科研成果，真正的创新部分只有10%左右。

比如，某医院承担了很多省级及地方的重点科学研究课题，为此，医院图书馆应当对这些科学研究课题的立项提供一个初步的检索，在此基础上针对这些重点课题提供相应的个性化、专业化的服务以及信息并及时进行跟踪、反馈服务。此外，医院的研究生（硕士生研究生、博士生研究生）以及学科带头人都应当纳入图书馆提供信息服务的重点对象。

[1] 肖慧.医院图书馆个性介绍信探讨[J].中国医院管理，2007（6）：68- 69.

[2] 谭芳.论医院图书馆的个性化信息服务[J].医学情报工作，2005（1）：52- 53.