论高职院校图书馆读者服务工作的创新

吕庆川，韦海慧

(1.顺德职业技术学院，广东 顺德 528300；2.南宁职业技术学院，广西 南宁 530008)

论高职院校图书馆读者服务工作的创新

吕庆川1，韦海慧2

(1.顺德职业技术学院，广东 顺德 528300；2.南宁职业技术学院，广西 南宁 530008)

论文通过对高职院校特点的分析，提出高职院校图书馆应在读者服务工作方面突出高职特色，针对高职院校的特性，开展具有高职特色的读者服务工作。

高职院校;图书馆;读者服务特色

随着全国100所高职示范院校建设、100所骨干院校培育等一系列自上而下的高职教育改革工程的实施，高职教育迎来了前所未有的发展机遇。立身高职教育改革大潮前沿，高职图书馆人必须认真思考高职图书馆建设如何跟上高职教育前进的步伐，为读者提供具有高职特色的优质服务？这是一个根植于高职教育这个特定领域，体现图书馆内涵建设成效，事关高职图书馆可持续发展核心问题。因此，首先必须理清高职教育改革的走向与困惑，才能对高职图书馆的基本职能进行准确定位，最后才能谈及工作的特色与创新追求。

一、高职教育改革的基本走向

（一）办学目标的重新定位

在过去相当一个时期内，高职教育虽然被列入高等教育系列，但人们对其人才培养目标的定位是不清晰更谈不上准确的。近年来，随着高职教育改革的潮涌，人们才开始去关注和思考高职教育区别于普通高等教育的一些特征或者叫做追求的差异性。这里的一个基本共识是：普通高等院校以学术型和工程型人才为培养目标，而高等职业教育的人才培养目标则是高素质技术型和技能型人才。最近颁布的《教育规划纲要》在明确了高等职业教育是高等教育的重要组成部分同时，明确地把重点培养高端技能型人才作为高职教育人才培养目标来加以描述。随着改革的深入，许多专家学者开始认真思考高职院校的办学定位问题。西安交通大学原副校长于德弘教授在其《关于当前高职教育发展的几点思考》一文中认为，高职院校要成为为社会、为企业提供优秀的人力、技术、文化资源的重要基地，一是首先要成为培养合格人才和优秀人才的基地；二是要成为中小企业的技术中心和高新技术的孵化器、蓄水池；三是要成为（职业）继续教育和终身学习的中心；四是要成为区域社会发展的文化中心。这个概括在一定意义上反映了当前国内高职院校改革与发展的一个基本走向。

（二）办学模式的重新选择

正处于我国经济社会转型期的高职院校，社会经济形势的日益变化，直接影响着高职教育人才培养模式的选择。科学技术的迅猛发展、市场经济的趋于成熟、体制改革的不断深化，这些都对高职教育培养的人才提出了更新更高的要求。市场经济的竞争原则也会渗透到高职教育的改革和发展中。高职院校如何在竞争中取胜，如何提升高职院校的核心竞争力，是当前发展速度快速的高职院校需要考量的问题。

以服务为宗旨，以就业为导向，产学研结合，成为高职教育改革的一个基本理念。随着经济全球化进程的加速、企业与企业间的竞争加剧，企业中的产业结构也在不断调整以应付需求的多样化。作为培养高技术高技能型人才的高职院校，必须深入行业企业，及时了解行业企业需求，以市场需求为第一需要，通过校企共建、共同开发，及时培养为行业企业所用的人才，走工学结合的人才培养道路。

注重专业品牌的打造，提高专业建设水平，成为高职院校教学改革的一个基本追求。高职院校要建立创新机制，搭建企业与学科专业共建平台，发挥行业企业了解市场的优势，参与到专业设置与调整、人才培养方案制订、专业教学、学生考核等教学活动中，使专业建设水平得到进一步提升。

汇聚优质教学资源，提高办学效率，提升教学质量，成为高职院校的共同追求。近年来高职教育在短期内迅速扩张，各地高职院校如雨后春笋，成长极快。这就造成教师队伍、教学资源的紧张状况。如专业教师的学历层次不高、企业工作经历缺乏、技术应用与服务能力不强；高水平的兼职教师队伍没有形成；实训基地实验室不足等现状。各高职院校也在以各种方式筹集资金，广开门路汇聚优质教学资源，在师资水平、教学质量上都有了长足的提高，虽存在不足，但整体涌现欣欣向荣的景象，“双师型”专任教师队伍正在形成。

积极开展企业技术服务，积极开展社区文化服务，不断提高社会服务能力，成为高职院校追寻社会价值的共同取向。面向社会、走向企业，是高职院校办学的最终目标。经过几年的实践证明，高职院校的社会服务能力正在增强，如共同建设技术应用中心、研究所、产学研基地等方式，与企业开展联合科技攻关，促进科技成果转化，推进企业技术进步，提高技术服务水平。而目前能为企业提供技术服务的项目的高职院校不多，基本停留在技能鉴定培训和企业职工培训上。要提高高职院校的社会服务能力，任重而道远。

二、高职院校图书馆的角色定位

（一）图书馆日渐丰富的文献资料，是高职院校学科发展的重要硬件

基于高职院校培养高素质技能型专门人才的宗旨，高职院校专业设置直接以就业为导向，专业课程设置以岗位要求为标准，以工学结合作为人才培养模式改革的重要切入点。高职图书馆在文献资源建设方面，首先必须对本校学科建设和专业发展进行深入细致的了解，根据本校办学特色、学科设置、专业特色、课程设置等等，建立纸本文献与数字资源相结合的、具有高职特色的、教学与科研相结合的图书文献资源保障体系。经过十年的努力，我国大部分示范院校、一些骨干院校图书馆在馆藏特色建设、重点学科数据库建设等方面有了长足的发展，基本搭建了具有本校本馆特色、适合本校学科发展的文献资源信息平台。

（二）高职特色图书馆文化是高职特色文化的重要组成部分

图书馆创造良好的阅读环境，是吸引读者阅读的重要条件之一。图书馆是读者获取信息、增长知识的场所，更是沉淀思想、静化灵魂的去处。随着一座座美观独特的高职图书馆在学校的中心位置拔地而起，配合周边优美的环境，富有文化气息的室内设施、明亮安静的阅览室、整齐划一的书架以及点缀图书馆环境的盆栽和书画小品，总能激起读者对知识获取的强烈愿望，心存一份高尚的理想、一份美好情怀。

（三）引进高素质的图书馆专业人才，是高职院校“双师型”专业人才的重要资源

高职图书馆人员除了具备图书馆专业知识、掌握一定计算机操作技术并了解网络知识，有较强的信息获取、信息推送能力，更要具备其他学科的专业知识，尤其是本校设置的相关学科知识，以及与人沟通的能力、协调能力、应变能力以及服务创新能力。优秀的图书馆专门人才队伍，不仅能在图书馆读者服务过程中起到良好的推动作用，而且也理应成为高职院校“双师型”专业人才的重要资源库。

三、高职特色的读者服务工作的创新

（一）开展读者图书荐购服务，搭建图书馆员、图书与读者的沟通桥梁

笔者认为，高职图书馆必须依据本校办学特点进行文献资源建设，对相关学科的设置、当前就业现状、未来发展潜力有必要的了解。而目前高职图书馆采购员不可能对所有学科了如指掌，那么，开展读者图书荐购服务是有效提升文献资料质量的良好举措。在普通高校早有很多值得借鉴的做法，如传统的口头荐购、电话荐购以及网络荐购等。更重要的是，高职院校尤其是示范院校、骨干院校图书馆可以借助资金充足、采访方式灵活的优势，定期定时以公文的形式成立专家采访工作小组，组织各系科专任老师、骨干教师、教授、兼职采访员现场荐购图书，及时加工、快捷地送到读者手中。该服务的开展，不仅拉近了图书馆员与学科的距离，借荐购平台，使更多的教师走进图书馆，了解并更多地利用图书馆文献资源，产生了良好的效果。而图书馆则通过荐购服务所反映出的读者阅读倾向与文献利用情况，提升图书馆文献资源的馆藏质量，保障馆藏文献资源建设的科学性、系统性、实用性。

（二）举办系列读书活动，加强图书馆宣传力度，扩大读者对图书馆的认知

借助图书馆良好的阅读环境，培育高职特色的图书馆文化。在常规服务的基础上，举办系列读书活动是一般图书馆的通常做法，而举办有特色的读书活动，对提高高职师生的阅读兴趣极有裨益。针对高职院校读者的特性，让读者踊跃地投入到图书馆的活动中来显然有一定难度，必须对活动形式、内容、结果有充分的考量。如寻书大赛、刊中寻宝、问卷调查、专题书展、好书品读、专题方案征集、演讲比赛以及电子文献检索大赛、专家讲堂、学者论坛。既要使活动生动活泼，读者参与度高，又要有一定的质量，才能使读者在推介邀请活动中享受到来自图书馆的快乐。经过几年的实践，读书活动的举办使图书馆的相关知识得到宣传、系列服务得到推广。

（三）依托现代网络技术，提升读者服务的内涵，从文献借阅服务向信息资源个性化服务拓展

图书馆从新生入学教育以及新入职教师信息检索培训开始，读者可以得到入馆阅览导读服务，让图书馆员立足从基础服务入手。如图书馆员首问责任制的建立，引导读者养成良好的阅读习惯，培养快捷的检索利用文献的能力。与此同时，高职图书馆经过多年的积淀，具备了一定的信息能力，由于读者缺乏对图书馆信息能力的了解认识，在需要文献查询时，不大容易借助图书馆这个渠道获取文献信息资料，因此，高职图书馆的服务更需创新，如对读者开展的日常咨询服务、代查代检服务、文献传递服务、专题服务、数字资源推介服务、专业咨询员入系科服务等等。高职院校要建立一支专业馆员队伍不容易，但从设立专业咨询员着手，深入各系科进行文献信息的由初级到深层次的沟通活动，会使图书馆推送的服务渗透到各教研究室。如此良性互动，作为图书馆员，也能更直接地了解当前学科前沿资讯，反馈回图书馆，使图书馆的文献资源更切合高职院校未来的发展。

（四）秉承来源社会服务社会的理念，将高职图书馆文献资源服务社会

高职馆丰富的各学科文献资源，可以为社会、企业提供相对实用性强、收藏范围广、内容涵盖面宽的专业文献资源。基于高职院校以服务为宗旨、以就业为导向、产学研结合的办学模式，在高职院校的社会服务能力增强的同时，图书馆可以通过对如校企共建的技术应用中心、研究所、产学研基地开展信息知识服务，参与到学院校企结合的事业中。目前能参与到这样事业的高职馆不多，提供的信息也是短时期，缺乏长期的发展机制，要提升高职馆服务社会的能力，还要经过深入的调研和长期的努力。借助实训基地，深入企业了解需求，为企业文献资源利用展开培训，专题推送企业所需的行业时讯，为科研人员提供定题服务等等，都值得探索。图书馆在服务社会的问题上，笔者认为必须从基础做起，量力而行，通过实践找出一条适合高职图书馆服务社会的道路。

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