浅谈基层护理紧急事故的应对策略

尹红

前言

在这个经济飞速发展的时代，人们的自我保护意识相当强烈，尤其是病人，他们希望得到最好的治疗，于是对医院的医疗设备、医生的技术及服务人员的护理质量的要求不断提高［1］。目前，病人的安全越来越受到重视，而护理工作是医疗过程中不可缺少的一部分，它直接关系到病人的安全。为了降低甚至避免护理事故的发生，以减少医院与病患的纠纷，基层护理人员一定要认清事故的原因，对可能发生的事故提前做好预防准备。

1．基层护理紧急事故发生原因:基层护理紧急事故在医疗过程中时有发生，导致事故发生的原因有很多，比如:

(1)职业道德缺失:护理人员高尚的职业道德能有效提高病人的生命安全系数，但是，有很多护理人员在工作中不能忠于职守、尽职尽责，有的时候自己不高兴，就把气撒到病人身上，甚至伤害病人的尊严。比如，在医院里，病人所使用的任何东西都要经过灭菌的，但有的护理人员为了偷懒，就不顾病人的安危，把没有灭菌的东西供病人使用，这有可能导致病人感染甚至死亡等问题。这种事情的发生会给医院带来很多麻烦。

(2)责任心差:基层护理是一项很费时费力的工作，尤其是对于农村的医院或诊所，工作环境差，设备老化，技术更新慢。在很多人眼里，护理人员的社会地位很低，不能得到大家的尊重。这使得部分护理人员产生厌烦情绪，在日常工作中，他们总是敷衍了事，不严格按照医院的规章制度对病人进行护理，即使知道自己做错了也不更正，认识不到潜在的事故，这种不认真负责的工作态度最终会导致医疗事故的发生。

(3)服务态度差:护理人员的服务态度直接影响着病人的心情，只有好的服务态度才能让病人身心愉悦，他们的病也会好的更快［2］。但是，总有一些护理人员不能理解病人的痛苦，以一种冷漠的态度对待病人，甚至顶撞病人，缺少以病人为中心的服务意识。

(4)管理工作不到位:好的护理管理可以有效减少事故的发生，作为管理者，要健全管理制度，对每个护理人员的分工要明确，护理人员与病人的比例要协调，不能让护理人员超负荷，要有计划的进行每项工作［3］。

2．对紧急事故的预防措施:为了预防事故的发生，在工作时，要做到一下几点:

基本理论知识和技术培训:护理工作要求护理人员具备综合性素质，既要掌握扎实的专业理论知识，又要学会和人相处。主要的培训任务是学习护理学基本知识、药物名称及作用、经脉注射、心电监测、给氧及导尿等，当然不仅仅要培训书本知识，更重要的是开展操作技能培训，以提高他们的动手能力。培训完毕，要定期进行理论和技术的考核。通过有组织的培训，护理人员就会意识到护理的质量、技术操作水平及专业理论知识的学习的重要性，在日常工作中就会认真负责，减少事故发生［4］。

健全规章制度、加强管理:管理人员要定期组织大家学习有关护理方面的规章制度，对不合理的要及时改正。实施责任到人制度，护理人员交替上岗，职责明确。管理人员还要根据每个人的特长，合理搭配，要尽可能的避免疲劳上岗。同时，管理人员要有危机意识，对护理人员的业务素质严格把关，及时发现他们的错误，并批评教育，对于做的好的，要给予奖励，做到常抓不懈，经常检查、帮助及督促他们养成严谨的工作态度、良好的工作习惯及求实谨慎的工作作风，护理人员要对自己、对病人负责，从而提高护理工作的质量，预防事故的发生。

加强心理学理论的学习:在很多人眼里，护理人员的地位很低，他们经常被歧视，为了调整好心态，更好的为病人服务，心理学的学习非常有必要。病人住院后往往会担心自己的病情，他们就会感觉焦虑、孤独、恐俱等，那么这时就需要护理人员运用心理学知识分析病人的心情，给予他们心理上的支持，帮助他们有信心战胜疾病，引导他们走出阴影，加快病情好转［5］。

事故总有可能发生，这就要求医院成立应急小组，小组要有小组长，负责紧急事故的指挥工作，小组成员由有临床经验的护士长及有抢救技能的护士组成。应急小组要定期对护理人员检查，实行护士长监督制度，护士长负责对护理人员工作的监督和巡查，按照制度对每个人员的服务态度、仪器操作能力、药品熟悉程度及应急处理流程等定期做出隐患评估，一旦发现有不安全问题，就要向上级汇报，这就保证了领导和护理人员之间有良好的交流。这样，一旦发生事故，应急小组就可以充分发挥其作用，减少人员及财产损失。

总结

对于护理人员来说，病人就是上帝，保证病人的生命安全是每一个护理人员的责任和追求的目标。应对基层护理紧急事故的发生是一项重要而又复杂的工程，这需要管理者和护理人员共同努力，考虑到方方面面，规范护理行为、提高护理人员的防范意识、制定有效的应对措施等，最终达到减少事故的目的。

1 张翠芹，朱锋．护理行为涉及的法律责任探讨［［J］ ．护理实践与研究，2009，6(18):122－124．

2 段霞，施雁．护士对护理服务失误补救系统的认知及需求调查［J］ ．护理学杂志:综合版，2009，24(12):13－15．

3 段霞，施雁．门诊护理服务失误补救系统的设计与应用［J］ ．护理学杂志:综合版，2010，25(7):1－3．

4 楚立云，范静．服务补救在护理工作中运用［J］ ．解放军医院管理杂志，2009，16(8):793－794．

5 潘惠仪，史瑞芬．护士对护理服务补救的认知及运用现状调查［J］ ．护理学杂志:综合版，2011，26(6):41－44．