医院后勤管理浅谈

谢杨

医院后勤工作是整个医院正常工作的保障体系。它涉及到医院物资供应、水电气的供应、医院设备维修、医院房屋修建、营养食堂、职工食堂、车辆派送、医疗人员及病人衣物的洗涤、污水污物处理、环境绿化等工作，工作繁杂，事务很多，千头万绪。我国医院不断进步，设备和医疗质量努力向国际接轨，病患需求越来越高，这使得后勤工作在医院的地位越来越重要［1］，它的保障是现代化医院得以实施的先决条件，因此，在新形势下，作好医院的后勤工作是非常重要的。

做好医院后勤工作，它需要在以下几个方面得以实施与完善:

1.完善医院后勤规章制度、明确后勤人员岗位职责

医院后勤管理首先是保证医疗一线的工作，一切行动以一线医疗为准则。以我们四川大学华西第二医院为例，我们医院临床工作人员日常生活物资、病人生活物资、临床医生的衣物洗涤、病人的衣物洗涤，病人所需医疗物资等等，必须后勤人员及时有条理的供给、供应。当中不能有任何差错。主动服务临床一线，服务医院患者。做到无怨言、无差错，微笑服务［2］。

2.建立部门小组的会议制度

以我们医院为例，我们部门分为几个小组，有专门负责职工食堂的小组，有专门负责临床物资供应的小组，有专门负责环境绿化的小组，有专门负责车辆派送的小组等等。各小组长上班时间随时在岗位上待命，除了做好日常工作以外，还要保障如有意外事件发生，必须立即到达现场，及时处理好发生的事件，做到无遗漏、无遗憾、无不良后果发生［3］。小组自己每周开会总结工作，把每周的组员工作摆到议事日程，对每个组员的工作进行总结评价，表扬优秀的，帮助落后的，总之，一切都已工作做好为准则。鼓励员工努力工作，加强工作责任心。除了工作一线和会议的召开，组长和员工还应该经常深入一线，深入临床，了解职工的需要、病人的需要，想临床所想，解决临床之所需。

3.建立有效的后勤运行机制

(1)引入后勤管理公司是解决医院后勤运行成本高的有效之路

我们医院引进了艾玛克服务公司，公司入驻医院后，把医院的卫生、环境绿化、水电气的维修等等工作运作得井井有条，做卫生时有专人专门的设备、专门的洗涤、消毒用品，把医院卫生24小时做得非常出色。水电气的工作同样也是，有任何部门的水电气出了点差错［4］，公司人员将会以极快的时间到达现场，并且处理得非常好。

(2)交通运输采用科室支付成本的方式

为了节约医院成本和资源，交通运输工具的使用上医院采取了科室支付成本的做法，这样能有效的节约成本，防止乱用、滥用交通工具的现象。

(3)安防工作交由保安部管理

为了使医院的秩序井然，维护广大就医患者的安全，维护医院的正常秩序，我们医院成立了专门的保安部门，所有保安人员统一制服［5］，24小时轮流上岗，做到岗位上衣着整洁，随时观察周围的动态，保护医务人员的安全，保护患者的平安。

(4)实施信息化的管理医院数字化

信息化的管理医院数字化是目前国家卫生信息化发展的重点之一，也是国内医院现代化建设的新兴热点，没有现代信息技术支撑的现代医院，后勤管理将面临许多难以逾越的困难［5］。我们医院充分利用了信息科的信息化管理，把后勤管理纳入其中，实现计算机网络化管理后勤事务，做到直观、快速、及时地处理医院后勤事务，达到高效的后勤信息化管理［6］。

4.加强后勤人才队伍建设

医院选择了有敬业精神和管理经验的人才充实到后勤管理队伍中，平时加强对医院后勤人员的思想素质、科学技术、工作技能的培训和考核。把后勤职工的职称、考级、等问题纳入正常考核工作中，定期组织后勤管理人员外出参观学习，平时加强岗位培训，要求后勤人员做到工作主动、热情、耐心、周到。努力提高他们的科学文化知识和工作能力［7］。

5.实施军事化管理

医院对后勤部门实行军事化管理，强化员工的素质培训，增强员工的业务技能，提高服务质量。防止病从口入，中心严把进货关，实行采购索证制;操作当中严格检查制度，落实监督体制，坚持用具消毒;加强安全保卫工作，层层落实，真正把卫生工作提高到政治角度上来抓。在员工中培养"团结、进取、敬业、奉献－－永争第一"的饮食精神和“规格严格、功夫到家、立身立德、薄利经营”的生存意识。平时还举办各种文体活动，丰富职工的文化生活，强化团队精神和凝聚力［8］。

总之，医院后勤管理是医院管理链中的重要环节，医院的后勤工作是全院工作正常运行的基础和保障。科学合理地管理好后勤工作，能保障医院的医疗、科研和教学工作的正常运转和健康发展，对提高医院的综合竞争力具有重要的作用。积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工作机制、提升后勤保障能力和质量，为医院实现科学、和谐发展提供坚强的基础保障，是医院后勤工作的关键所在，是为医院可持续发展、面向现代化、国际化，建设和谐平安医院提供保障的必由之路［9］。

1 刘思洋，韩克芬.浅谈医院后勤管理［J］.中国科技信息，2008，11:197－199.

2 金海，吴龙仁，金哲虎.浅谈医院后勤管理［J］.吉林医学，2007，28(13):1533－1536.

3 徐晓宁，刘业奇，耿志伟.医院后勤管理须上新台阶［N］.健康报，2009－11－27.

4 王仁.新医改形势下医院如何加强成本控制与管理［J］.会计师，2010，4(3):98 －99.

5 曹岳兴.医院后勤管理的思考［J］.江苏卫生事业管理，2008，19(4):20－21.

6 巴志强.城市医院后勤保障社会化的理论与实践［J］.现代医院管理，2010，8(03):16－19.

7 罗玉贞.医院被服洗涤社会化的监管［J］.现代医院管理，2010，8(04):37－40.

8 罗玉贞.医院被服洗涤外包服务质量标准探讨［J］.现代医院管理，2011，9(05):64－66.

9 李萍刘鹏.加强医院精细化管理的思考［J］.现代医院管理，2011，9(05):28 －30.