构建高职院校图书馆“一体化”服务模式：以江苏城市职业学院图书馆为例

王 晔

（江苏广播电视大学，江苏 南京 210017）

作为高职院校教学和科研重要组成部分，高职院校图书馆在培养学生科研能力、动手能力以及创新意识等方便起着重要的作用。如何更好的激发图书馆内在、外在的活力，充分发挥好图书馆在教学和科研中的服务功能，是提高高职院校办学水平的重要保证。

一、高职教育与现代图书馆服务走向

高等职业教育自20世纪90年代初在我国兴起，它是和国民教育体系中的本科教育不同类型不同层次的高等教育形式，和普通本科教育强调学生的学科研究能力不同，它更加注重培养第一线技术应用型人才，这种教育应在强调对职业岗位群的针对性和职业技能能力培养的同时，要更加重视提高学生的综合素质，即思想道德素质、人文科学素养，以提高学生的应变力、适应力和创新能力，让他们走入社会后，能真正做到“下得去、留得住、用得上”。

作为高职院校教育体系中重要组成部分的图书馆，应采用更加周到、有效的服务模式，以便充分开发利用文献资源，与我们的服务对象形成一种开放的公共关系与服务关系，图书馆才能真正成为提高学生综合素质的第二课堂，构建高职院校图书馆“一体化”的服务模式，是实现这一目标的重要保障。

随着信息时代的到来，图书馆的服务方式和馆藏模式发生了巨大的变化。图书馆之间的竞争由原来藏书数量与楼宇规模的竞争，向知识主体的文献资源观和复合多元型图书馆“学习空间”观转变。现代图书馆的发展趋势是从“以书为本”转变成“以人为本”；从被动收集、保管文献提供被动借阅向着知识整合、主动提供服务转变；开放空间也由封闭转向集信息获取、学习交流、文化休闲为一体的文化平台转变[1]。这种转变是图书馆实现服务现代化的需要，也是图书馆自身发展的需要。

现今，大多数高职院校图书馆在书刊采访、分类编目、著录、流通等主要环节基本实现了计算机管理，但在馆藏结构、图书分类等方面大部分还停留在书、刊分离、网络资源、纸质资源分离的状况；管理模式基本上属于“看门”、“守护”式管理；总体而言，高效服务、主动服务、嵌入式的专业服务水平还有待提高。学校图书馆是学校的重要窗口，我们的校风和办学理念都应该在图书馆这个文化平台上加以呈现。我校图书馆实行集藏、借、阅、查、参、习“一体化”的服务模式，正是对提高高职院校图书馆服务质量和管理水平的新的运行模式的实践。

以我校图书馆为例，“一体化”服务模式与传统的模式相比，实行“一体化”服务模式，更能体现 “以人为本”的服务宗旨，发挥图书馆资源“藏用结合，以用为主”的指导思想。实行“藏、借、阅、咨、参、习”一体化读者服务模式，改变了过去一个服务窗口只能单一提供一种服务的模式。根据专业群建设的需要，构建集纸质书、报、刊，电子书、报、刊，网络资源和专题服务为主的图书馆馆藏结构，以全开放的空间格局，将文献的储藏、外借、阅览、复制、检索等活动有机地组织在同一空间内，便于读者迅速快捷查询同一主题下各种类型、载体的信息资料，设立统一的借还口和进出口，给读者提供更加便利、自由、舒适的学习环境。

二、“一体化”服务模式与职业教育的三重契合

1.“一体化”服务模式的“知识主体文献资源观”与高职教育职业岗位群的针对性教育理念高度契合

“一体化”管理模式，实现图书馆服务以学科为主线的服务模式，将图书馆的各种资源功效发挥到极致，提高各类资源的利用率，使图书馆的服务工作进入到以专业建设需求和读者需求为调节手段的运行轨道上来，将“以人为本”的理念落实到具体实践活动中。以我校为例，应天校区设有信息工程系、建筑工程系、城市科学系三个系。按照现有专业（群）设置，根据图书馆应天校区的馆舍现状，建立了与院系对应的专业资源库，分别为“信息工程资源库”、“建筑工程资源库”、“城市园林资源库”、“环境科学资源库”、“人物形象设计资源库”。同时，将涉及到人文、科学素养方面的资源整合为“公共资源库”，以实现资源互补。我馆在各个开放空间内都有阅览桌椅；桌上配有电脑和网络插座以及电源插口；全馆无线网络覆盖，取消读者不能带书进阅览室的限制，所有师生都可以将自己学习必需的个人书籍带入各阅览室阅读 ，与阅览室内图书馆的书刊相互参考学习。此外，我馆还通过多种渠道收集与各专业群相契合的企业发展信息和人才供求信息，开展各种形式的系列讲座，让学生不出校门就能了解到所学专业的行业动态，为走出校门融入社会奠定基础。

2.“一体化”服务模式的复合多元型图书馆“学习空间”观与高职教育培养复合型人才理念高度契合

“一体化”服务模式摒弃了传统图书馆单纯借阅的模式，把更多的空间腾出来做研讨和学习空间，更多的空间用于读者的个人学习和小组研讨。图书馆除了是信息资源中心，也是文化中心、学习中心和交流休闲中心，“一体化”服务模式的宗旨是为读者创建一个轻松、愉快，富有人文关怀的学习、休闲、娱乐中心，在这个“中心”里，图书馆利用其自身资源，开展各类娱乐休闲服务，其蕴藏的文化气息与高雅品位是任何商业文化消费所无法比拟的，我们通过举办各种形式的讲座、沙龙，培养学生良好的学习习惯、正确的学习方式，树立终身学习的理念。高职院校的学生除了正常的学校考试外，还需要参加各种职业证书的考试，他们需要更多复习、交流的空间和场所，据统计，我校学生到馆目的，自习排在第一位，约占80%。考试高峰期，自习座位紧张是许多图书馆面临的难题，“一体化”服务模式阅中有藏，藏中有阅的大开间格局大大提高了空间的利用率，同时，馆内开办的检索方式讲座和文化艺术沙龙，也吸引了很多学生，他们逐渐把图书馆当成了主要的休闲场所，文化品位和自身修养都得到了提升，在我们这样的“学习空间”里，他们可以在同一个空间内享受借、阅、查、参、习、娱“一体化”服务。

3.“一体化”服务模式的高度开放性与加强学生公德意识的培养高度契合

“一体化”服务模式力争做到“一门关尽”，使读者办理一次入门手续，即可自由使用馆内所有资源和服务，学生可以在图书馆内任何一个学习、休闲区域阅读自己喜爱的书籍，不再对他们进行区域性阅读限制，图书馆通过馆员耐心地引导、入馆教育、宣传栏、主题活动等多种形式，培养学生自觉维护环境，书刊有序归架的意识。素质教育潜移默化，我校图书馆非常注意对读者的提示和教育，各种各样的标示非常醒目，不仅随处可见，而且张贴也很规范，帮助学生建立享受资源的同时维护资源的意识，自信、自律才能自觉、自强。

三、构建“一体化”服务模式的要素

1.规划合理的馆舍结构

实行“一体化”服务管理模式，对原馆舍调整改造是必然的。我校应天校区图书馆已基本完成了旧馆的内外部改造工作，内部结构、布局基本符合“一体化”服务需要的灵活性、合理性、有效性、可变性、便利性和开放性等特点。在此基础上，规划出了新的内部格局，在同一空间中划分出了阅览、藏书、借阅、查询、自习、休闲等功能区，尽量有效地利用空间，以满足“藏、流、阅、查、参、习参一体化”服务需求。

2.丰富、完善的馆藏资源

应天校区的主干专业（群）有：建筑工程、信息工程及环境科学以及人物形象设计、城市园林等，历年来图书馆对此专业的图书采选较为全面，馆藏丰富。我馆先期建立建筑工程（含城市园林）、信息工程、环境科学、人物形象设计等专题资源库，把同一主题下的藏书、期刊、光盘等资料集中在同一资源库内，每一个资源库都具有藏中有阅，阅中能藏，藏阅兼容的功能，丰富的馆藏给这一构想提供了有力的保障。 同时，将涉及到人文科学素质方面的资源整合为“公共资源库”，以实现资源互补。同时，加大数字馆藏的比重，优化馆藏结构，强化虚拟馆藏资源的建设[2]。

3.行之有效的规章制度

图书馆要实行“一体化”服务，必须修改原来不合理的或不再适应当前需要的规章制度，我们对新制度的制定提出了以下几个原则：（1）提高文献利用率；（2）把最大的便利提供给读者；（3）文献资源共建共享；（4）保持各学科、专业群文献资料的完整性；（5）坚持服务第一，管理第二的[3]。依据以上五个原则，我馆相继制定了各岗位管理职责、文献出入库检验制度、巡库制度、整架制度以及与之相应的考核制度、奖惩制度等，有效的制度不但能维持服务系统的良性运转，还提高了馆员工作的主动性和积极性。

4.操作性较强的安全保障系统

“一体化”管理模式的最大特点是开放性。开放固然方便了读者，但也给管理带来很大难度。因此，除了加强内部管理，提高馆员责任心，强化读者教育之外，还必须建立有效的安全保障系统，才能保证“一体化”服务模式顺利开展。目前我馆的门禁系统已经安装调试完成，图书馆一层至三层的封闭工程即将进行。工程完毕后，全馆仅有一个进出口，读者只要在进口用本人借书证刷卡通过门禁系统，便可在馆内各室自主使用各类文献，既方便了读者也保证了安全。

5.较高素质的专业管理队伍

钱学森指出：“现在的图书馆、档案馆、情报服务单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问”。“一体化”的服务方式要求我们的馆员必须具备以下几方面素质：（1）具备良好的职业道德；（2）具有良好的知识结构和较高的业务技能；（3）具备一定的理解能力和语言表达能力；（4）要有较强的组织管理能力[4]。实行“一体化”服务模式，图书馆工作人员的工作性质将发生变化，图书馆工作的内容也随着“主动”服务的要求而相应拓展，为此我馆建立了切实可行的信息馆员制，这让我们既掌握了师生们对资源建设需求的第一手资料，并应用到自己的业务工作中，又能让图书馆真正参与到学校的教学、科研活动中去。既提高了图书馆的信息服务能力，也促进了学校教学和科研水平的提高，实现了双赢。为了更好地完善信息馆员制度，我们已开始对图书馆复合型人才的培养进行计划并开始实施。

6.管理方式科学化、规范化

“一体化”服务方式的推行大大方便了读者，但同时也会带来一些问题：如，工作人员不适应、部分读者素质不高、管理难度大、图书丢失损坏严重等等，针对这些可能出现的情况，我们正在制定和实施一些切实有效的措施，以保证服务正常进行。（1）实行目标管理，落实岗位责任制。（2）一方面加强读者文献检索能力的培养，定期举办入馆教育、检索能力培训等讲座；另一方面，利用板报、宣传栏、滚动式电子幕墙等多种灵活有效的教育方式，对读者进行宣传教育（3）建立总借阅岗、巡视岗、检查和验收岗等岗位，定期对各室的运行情况进行检查，及时反馈工作中出现的问题。（4）采用图书馆主页、宣传牌、橱窗等多种途径、多角度进行渗透式宣传[5]，使读者了解“一体化”服务的特点和要求。

总之，高职院校图书馆实施“一体化”服务模式，构建新型、开放、高效的服务体系，不仅顺应了图书馆发展趋势，是图书馆实现服务现代化的需要，也是提升高职院校教学、科研水平的需要。

[1]王惠君.导入“一站式”服务，提升图书馆服务水平[J].图书馆论坛，2004，（4）.

[2]王泽福.图书馆全方位开放式服务方案设计[J].北京林业大学学报（社会科学版），2003，（1）.

[3]吴爱惠.试论高校合并后多校区图书馆期刊资源的整合[J].河北科技图苑，2006.

[4]刘彦丽.藏借阅一体化服务模式[J].考试周刊，2008，（21）.

[5]曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式[J].高校图书馆工作，2007，（10）.