贵州省高校图书馆流通服务研究

□文/冯爱华 杨玉全

（遵义师范学院图书馆 贵州·遵义）

贵州省高校图书馆流通服务研究

□文/冯爱华 杨玉全

（遵义师范学院图书馆 贵州·遵义）

本文阐述贵州省高校图书馆在网络信息时代，怎样创新及搞好流通服务工作方面的观点。

信息时代；贵州省；高校图书馆；读者

原标题：网络信息时代的贵州省高校图书馆流通服务

收录日期：2012年5月14日

在网络信息时代，高校图书馆作为高校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术机构。而高校图书馆流通部则是收藏、借阅图书文献资料的服务部门，作为高校图书馆流通部的图书馆员，在网络环境的信息时代，怎样将丰富的图书馆馆藏资源提供给广大的师生读者，是高校图书馆流通服务工作者务必考虑的问题。笔者就贵州省高校图书馆在网络信息时代怎样创新和搞好流通服务工作进行探讨。

一、网络信息时代贵州省高校图书馆流通服务工作概述

1、信息时代贵州省高校图书馆的流通服务工作。在网络信息时代，贵州省高校图书馆的业务工作中，流通部的工作是图书馆最前沿和最基础的工作，是读者服务工作的窗口和图书馆工作的核心，整个图书馆的文献资源收集目的均是为流通，而流通部工作中新书入库的验收、图书的上架及整序、藏书的保护、图书的剔旧、图书的注销、图书的修补；日常的统计工作、读者的借阅动态调查；图书的借还手续、图书的赔失处理手续；读者的调查工作、收集及反馈读者需求信息等方面的工作的目的，都是为了服务于高校的师生读者。图书馆通过流通实现了知识及信息的转播，实现了价值的增值。随着贵州省高校的扩招及办学条件的改善，贵州省的高校图书馆基本上使用计算机集成管理系统对其各项业务工作实行管理。计算机操作提高了流通的工作效益，为高校的读者提供了优质高效的服务，也开创了高校图书馆流通工作的新局面。但是，随着高校教学科研及师生读者需求的变化，流通部的图书馆员由于对网络信息环境的感知较少、实践较少、信息服务意识不强，导致绝大多数流通馆员的知识结构水平不能达到网络信息时代的要求、服务意识不能达到信息时代的要求。因此，高校图书馆流通服务工作的创新就迫在眉睫。

2、贵州省高校图书馆流通服务工作的创新。贵州省高校图书馆要介如创新理念和培养创新服务的意识。培养创新意识和具有创新精神应是高校图书馆生存与发展的动力，高校图书馆是社会信息的转播系统，其全体图书馆员只有树立创新意识，才能为高校图书馆事业的发展提供不竭的动力。所谓“图书馆的创新服务”，就是指高校的图书馆员在遵循图书馆服务普遍原则的前提下，通过各个方面的途径，积极主动地了解高校师生读者的普遍需求与个性化需求、现实需求与潜在需求，并分析读者的类型与需求，及时地改变服务的方式与服务的手段，调整和充实服务的内容，为读者提供方面、快捷、优质的服务。因此，高校图书馆要在搞好传统服务工作的基础上，在围绕高校师生读者所需方面下工夫，提高服务层次和服务质量，充分发挥出高校图书馆的优势，为高校的教学、科研工作做出应有的贡献。

3、贵州省高校图书馆流通服务方面应采取的措施

首先，要做好个性化文献信息资源体系与专业化网络导航方面的工作。高校图书馆作为社会信息的转播系统及网络图书馆中的一个终端，其资源体系的信息化是实现资源共享的前提。高校为其读者提供的信息化系统资源包括现实馆藏与虚拟馆藏两部分，现实馆藏主要包括馆藏的书刊资源信息、光盘数据库资源、镜像数据库资源、馆藏多媒体资源等，虚拟馆藏包括多种满足信息需求的Web资源。资源导航的实质是指图书馆将网络资源进行编辑，对网络信息进行深层次开发的一项业务，它是图书馆从专业的角度将网络图书信息分门别类地进行筛选和加工，使网络信息资源合理地分布和分类地存储。高校图书馆首先要结合其校各专业学科的特点，有目的地构建具有自己特色的资源库与导航库，其图书馆员要做好读者的阅读导航工作。

其次，要完善硬件条件，为读者提供良好的人文环境。由于高校图书馆的读者对高校图书馆的图书文献资料的需求有较大的差异，图书馆务必考虑读者个性化的需求特点，从人性化服务方面出发，为读者营造一个安静、舒适、优美的借阅环境，并经常保持一个肃静、清新、自然的环境、气氛，使高校的师生读者一走进图书馆就感觉到好像是进到一个焕然一新的天地，并能在此尽情地获得知识和智慧的养分。因此，图书馆既要保持整洁安静的环境，又要注意综合各种服务细节以体现其服务理念。

再次，要提高流通馆员素质。高校图书馆流通馆员的素质，是影响高校图书馆流通服务工作的决定性因素。现在的贵州省高校图书馆的流通部门，虽然都采用了计算机管理、借还图书，但这仅是技术手段的改善，而起决定性作用的还是流通馆员的知识和能力。特别是现代化的高校图书馆再也不局限于传统的借借还还，流通部的馆员在接待读者、查询图书、办理借还图书手续、巡视书库、上架、整架等过程中，还要解答读者所提出的各种咨询问题。因此，流通馆员要提高服务质量，搞好流通服务工作：一是具有良好的职业道德，具备以人为本、读者至上的服务理念；二是具有丰富的科学文化知识和图书馆专业知识，并掌握图书馆学、情报学的基本应用知识及外语、计算机方面的应用知识；三是熟悉计算机操作技术及现代信息技术，并能用现代化的科技手段获取信息资源和传递信息产品；四是熟悉其馆馆藏及业务、各项规章制度，精通其馆藏目录体系，并能实现藏书、外借、阅览、咨询等一体化的流通服务工作。

二、网络信息时代贵州省高校图书馆流通服务手段的创新

1、要建立网络化信息服务体系。在网络信息时代，高校图书馆要借助网络平台实现图书馆与高校的部门之间、图书馆的部门与部门之间、图书馆与其他信息服务机构之间的文献信息资源互补、共建和共享，提高高校读者对图书馆文献资源的可获性和可知性。因此，高校图书馆要与高校的各部门、图书馆的各部门、其他信息服务机构之间构成松散又统一的网络信息综合服务体系，才能为高校的读者提供优质、高效的文献信息服务。高校图书馆及流通部门还要积极地做好网络信息的导航工作，图书馆及流通部门要在自己的网页上建立网络导航系统，把高校读者常用的数据库地址或相关的资源预先汇集起来，并对网上的信息资源进行分类、加工、引导读者正确地在网上阅读、检索，以提高读者的使用效率。

2、流通服务规范化。首先，流通馆员必须做到服务工作的规范化。就是要求高校图书馆的每一个环节都必须建立在规范化、条理化、标准化的基础上。高校图书馆流通服务只有将规范化服务与其他服务有机地结合起来，才能获得最佳的服务效果，才能使读者的满意度有所提高；其次，重视服务与手段的创新。要加大软件技术的投入，使图书馆在设备技术条件上始终保持领先地位。要加大对图书馆员操作现代技术及技能的培训，充分发挥现代设备的功能与作用。要将服务的形式与服务的手段创新，紧密地联系日常的实际工作，以实现服务手段的现代化。

总之，在网络信息环境的形势下，贵州省高校图书馆流通服务工作面临着挑战，也孕育着发展的契机，只要图书馆及流通部的管理层及流通馆员，顺应时代发展的潮流，更新服务理念，培养创新意识，创新服务方式，提升自身的素质，满腔热情地服务于高校的师生读者，充分地发挥出高校图书馆教辅的作用，为高校的教学科研工作做出应有的贡献。

[1]李莲.高校图书馆服务工作的创新[J].图书情报，2006.9.

[2]李玉梅.信息时代高校图书馆流通服务创新[J].中共贵州省委党校学报，2010.6.

[3]杨文珠.图书馆个性化信息服务技术与应用分析[J].图书馆理论与实践，2008.4.

G258.6

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