基于组织学习的企业危机管理研究

万祥露

摘要：危机管理和组织学习是近年来国内外学术界的研究热点。对国内外危机管理、组织学习和危机管理中组织学习的相关理论进行分析和总结，并对未来的研究方向提出自己的看法。

关键词：组织学习；危机管理；企业

中图分类号：F272文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）21-0028-02

随着世界经济全球化的发展，企业面临日趋增多的风险和挑战。在复杂多变的经营环境中，企业的生命力显得十分脆弱，危机对企业产生巨大影响。国内外学者对危机管理和组织學习都进行了广泛研究，但其中对于二者融合的理论研究并不多。基于此，梳理有关危机管理和组织学习的理论，归纳二者融合的相关研究，对促进基于组织学习的危机管理研究有着重要意义。

一、企业危机管理的研究综述

1.国外研究综述。Steven Fink（1986）认为危机管理是企业面临危机时有计划地剔除风险和不确定性，使自己更能把握自己前途的艺术。Robert Heath（2004）则认为危机管理是包括危机前、危机中、危机后各方面的管理。 20世纪30年代，危机管理研究主要集中于应对危机对策、防灾计划制订、安全技术等。20世纪80年代，Hayes提出了适应性危机管理理论，认为危机管理是由六个管理步骤组成的适应性的管理控制过程。20世纪90年代，Michael Bland & Stephen P. Banks阐述了企业危机管理系统论，分析企业如何在市场平台上适应内外部环境的变化以持续健康发展。关于危机管理的阶段模型，学术界有三种代表性的看法：（1）三阶段模型：危机前、危机中、危机后；（2）四阶段模型：潜伏期、爆发期、扩散期、解决期；（3）五阶段模型：信号侦测、探测预防、控制危害、恢复阶段和学习阶段。

2.国内研究综述。20世纪90年代国内才开始关注危机管理理论的研究。关于危机管理的概念，刘保国（2007）认为，危机管理是指企业有计划地学习、制定和实施一系列的管理和应对措施，以避免或减轻危机的严重损害和威胁的一种动态过程。近年来，国内学者从不同的层面对企业危机管理展开研究。韩庆林（2004）阐述了中国企业实施危机管理的内容，用层次分析法对企业危机进行动态监测，并从战略角度分析我国危机管理的实施。刘保国（2007）分析了企业危机管理的内涵、表现形式、现状，指出了企业危机管理的途径。

3.小结。国外对企业危机管理的研究比较广泛，其研究内容不仅包括危机应对策略，还涉及危机沟通等新视角。国外对企业危机管理的研究主要采用实证研究的方式，比较全面研究了危机管理阶段模型。但是他们忽视了对危机本身（包括危机发生的原因、特点和形态）的深入分析，而且缺乏对企业危机预警体系的研究。国内对企业危机管理的研究起步较晚，对危机的根源和症状进行研究，但研究的深度较浅。国内对危机管理的研究侧重于企业危机管理体系的建立，很多学者提出建立危机管理预警体系。一方面，国内企业危机管理的研究视角比较单一，研究内容不够新颖；另一方面，国内对企业危机管理的研究还停留在理论层面，缺乏实证研究。

二、组织学习理论综述

1.国外理论综述。关于组织学习的概念，Argyris和Schon（1978）认为，组织学习是组织成员为修正组织规范、政策等而监测组织异常并通过重新构建组织行为理论把探寻结果渗透到组织图示和组织想象中的纠正组织错误的过程。国外对组织学习过程的分类有以下几种代表性看法。Argyris和Schon（1978）认为组织学习过程应分为四个阶段：发现、发明、执行、推广。Daft和Weick（1984）把组织学习分成三个阶段：审查阶段、解释阶段、学习阶段。Huber（1991）则将组织学习划分为知识获得、知识分配、知识解释和组织记忆四个阶段。关于组织学习的类型，Snell和Chak（1998）认为组织学习可分三类：单环学习、双环学习和三环学习。关于组织学习的度量，Hull和Ferrel（1997）根据组织学习的特性，用团队导向、系统导向、学习导向和记忆导向四个维度来衡量组织学习，其量表采用包含17个度量指标的likert7级量表。

小结：国外学者对组织学习的内涵、过程、类型、度量构面进行研究。国外对组织学习的整合模型的研究并不多见，并且缺乏组织学习的实证研究。近年来，组织学习的研究领域扩展到跨领域、跨组织等层面。目前组织学习更注重实践的研究，与知识和创新的联系越来越密切。总的说来，国外对组织学习的研究呈现多元化的趋势，但尚未形成清晰的理论体系。

2.国内理论综述。 关于组织学习的概念，于海波等（2007）认为组织学习是指在组织内部和组织间进行的，不断产生和获取新的知识和行为，并对其进行解释、整合和制度化，以实现自己的愿景或适应环境变化，是一种循环上升的社会互动过程。国内学者从不同视角提出组织学习的过程模型。陈国权和马萌（2001）提出“6P—1B”模型，把组织学习过程分为发现、发明、选择、执行、推广和反馈六个阶段和一个知识库。关于组织学习的度量，陈国权和马萌（2002）基于“6P—1B”模型提出了组织学习六个维度量表，根据不同阶段存在的组织学习障碍，设计调查问卷调研民营企业，以蛛网模型来描述各阶段的评分情况。

小结：国内对组织学习的研究起步较晚且不够深入。国内学者对组织学习内涵、过程和度量提出了新看法。组织学习的基础是个人学习，目前学术界对人的心理和认知等方面未达成一致意见。现阶段，组织学习的理论体系还不够完善，研究构面也不够新颖，缺乏实证研究和案例研究。未来需要研究组织学习的本质和特征，提出更完善的组织学习整合模型，开发更多具有实践意义的组织学习工具。

三、组织学习在企业危机管理中应用研究进展

1.危机管理中组织学习理论回顾。Donald P.Moynihan（2008）研究危机中的网络学习。他认为企业危机管理中普遍存在两种学习：危机中学习和危机间学习。危机中学习指网络或组织在某个危机中通过总结经验教训以缓解危机。危机间学习指网络或组织以一个危机中的经验教训来改善另一个危机反应。

芮明杰和张良森（2006）运用企业内部的分形理论，发现企业危机的“类质同象”现象，并找到组织危机学习的对象和题材。在此基础上提出危机管理中组织内部学习模型，该模型明确危机管理中组织学习分四个步骤，分别是：子系统的特定危机，分析提炼子系统的危机结构，防范整个组织相似的危机结构，应用到其他子系统。

郭际等（2007）把企业危机管理、组织学习和知识管理进行战略整合，分析企业危机管理动态发展模型，并提出在三环学习模式下的企业危机知识管理。刘超（2009）提出危机管理中组织学习的“双过程模型”。“双过程”是指基于危机管理过程的危机管理组织学习和基于组织学习过程的危机管理组织学习这两个过程。

樊钊斐（2010）通过分析在危机管理不同阶段的组织学习模式，建立了动态危机管理中组织学习的整合模型。发现危机管理中经验学习的弊端，强调隐形学习的关键性。分析总结案例和组织学习的阻碍因素并提出相应对策。整合危机管理、组织学习和知识管理，提出融入危机管理的战略管理流程。

2.相关理论的评价。Donald P.Moynihan阐述了危机管理中的两种组织学习方式，但并未进一步研究这两种方式在危机管理中如何展开以及在危机不同阶段的侧重点。瑞杰明和张良森的危机管理过程中的组织内部学习模型所关注的组织学习是基于相似危机，存在一定的局限性，该模型侧重于时间和过程层面进行的组织学习，并未明确解释组织学习的边界。郭际等在整合危机管理、组织学习和知识管理的基础上，提出的三环学习模式下的企业危机知识管理，但是忽视了企业危机类型的多样性，也未阐述在企业危机中如何使用组织学习和知识管理。

刘超的“双过程”模型，分析了基于危机管理过程的危机管理组织学习和基于组织学习过程的危机管理组织学习的区别和联系，解释了企业危机管理中组织学习的具体情况。但是其实践性不足，因为该理论未说明企业危机管理中组织学习的方式、范围、阻碍因素和效用等。樊钊斐在梳理相关理论的基础上提出危机管理中组织学习的整合模型。但该模型的构建，是从定性分析的角度出发进行理论上的融合，未结合定量分析进一步验证。总体来说，国内外有关基于组织学习的企业危机管理的研究还比较缺乏，层次不够深，视角比较陈旧，研究方法局限于理论分析，缺乏实证研究。

四、结论

本文对危机管理和组织学习的相关理论进行综述，只阐述了部分具有代表性的理论。从以上的文献综述可看出，国内外对于组织学习和危机管理单个概念的研究比较深刻，对基于组织学习的企业危机管理研究还比较缺乏。很多学者已经系统分析组织学习对企业危机管理的作用机制，但在现实中将组织学习应用于危机管理的企业却不多见。因此，筆者认为需要在以下几个方面进行深入研究：（1）企业危机管理中组织学习的阻碍因素和解决方法；（2）基于组织学习的企业危机管理的实证研究；（3）更完善的基于组织学习的企业危机管理模型的构建。

参考文献：

[1]刘保国.企业危机管理研究[J].漯河职业技术学院学报，2007，(1):105-106.

[2]焦晓芳.组织学习研究综述[J].价值工程，2010，(13):135-136.

[3]于海波，方俐洛，凌文栓.组织学习整合理论模型[J].心理科学进展，2004，(2):246-255.

[4]陈国权，马萌.组织学习现状与展望[J].中国管理科学,2000，(1):66-74.

[5]瑞明杰，张良森.企业危机管理过程中的组织学习研究[J].上海管理科学，2006，(6)::42-45.

[6]郭际，吴先华，李南.企业危机管理、组织学习和知识管理的战略整合[J].科学学和科学技术管理,2007，(3):120-125.

[7]刘超.试论企业危机管理中组织学习的“双过程模型”[J].管理科学文摘，2009，(8):177-178.

[8]樊钊斐.企业危机管理中的组织学习研究[D].北京:对外经济贸易大学，2010:5-14.[责任编辑 刘娇娇]