员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用

2012-09-06 00:54刘志民张晓东方创波
城市建设理论研究 2012年22期
关键词:电力企业人力资源管理

刘志民 张晓东 方创波

摘要:随着电力市场化改革的深入和不断推进,电力企业工作节奏明显加快,工作压力也加大了,一些员工出现了焦躁不安、忧虑烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题,由此引发了一些过激行为、矛盾冲突和精神疾病。面对这种局面,人力资源管理需要采取更加有效的方法解决问题,本文就此探讨了在电力企业人力资源管理中实行员工心理辅导的应用问题。

关键词:员工心理辅导;员工帮助计划;人力资源管理;电力企业

中图分类号:F407.61文献标识码:A 文章编号:

随着电力市场化改革的深入和不断推进,电力企业作为市场的主体也面临着新的机遇和挑战。在这种形势下电力企业的工作节奏明显加快,工作压力也加大不少,一些员工出现了焦躁不安、忧虑烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题,由此引发了一些过激行为、矛盾冲突和精神疾病[1]。面对这种局面,人力资源管理采取传统的工作方法已不能非常有效地解决问题,实施员工辅导计划,对员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。本文对电力企业人力资源管理中实行员工心理辅导的应用问题进行了探讨。

1关于员工帮助计划(EPA)和心理辅导

1.1 员工帮助计划的含义

员工帮助计划(Employee Assistant Program,简称EPA)是指组织(政府部门、企业、军队等)通过与专业心理咨询机构合作,为其成员和员工所设置的一套长期的、系统的计划,用于对员工及其亲属提供专业的心理指导、培训和咨询,帮助其解决心理和行为问题,从而提高企业绩效、改善组织气氛和管理[2]。

心理压力问题会给员工带来消极悲观的情绪,这种情绪如果在企业内部蔓延,将产生十分负面的影响,员工士气低落,忠诚度降低,对企业没有安全感和归属感,员工绩效差,企业生产经营目标无法实现,也不利于企业长期稳定发展。

实行员工帮助计划,对企业员工和亲属进行心理辅导,可以有效缓解其心理压力问题。

1.2员工帮助计划和员工心理辅导的关系

心理辅导是一项专业性很强的工作,要求心理辅导者经过心理学方面的训练,具备一定的心理学专业知识和临床经验,也就是说并非懂得一些心理学知识就能够胜任心理辅导的工作。心理辅导在我国尚是一个薄弱的环节,心理辅导从业人员数量少,专业素质低,相应的从业人员的培训、认证和监管机制等都未理顺,难以适应当前社会和企业人员对心理健康服务的需求[3]。因此,电力企业仅仅依靠内部人员对员工进行心理辅导,效果不是太理想。心理辅导并不等同于过去我们常讲的“做做思想政治工作”那样简单,而是需要有一批合格的受过严格专业训练的心理辅导者(国外将这样的辅导者称为心理学家,在我们看来至少是心理辅导方面的专家)。比较有效的办法是借助外部专业心理咨询机构,在企业内部策划员工帮助计划,内外结合方能做好心理辅导工作。

1.3心理辅导的作用

⒈通过对员工进行心理辅导,化解员工的精神压力,提高员工健康和幸福水平,营造企业良好的组织环境和管理氛围。

⒉减少因员工心理问题降低生产效率和绩效的因素,从而改善员工的绩效,降低企业的管理成本,提高企业的经济效益。

2 员工心理辅导的应用方法

2.1 电力企业实施员工帮助计划的方法

电力企业一线员工的工作强度高、危险大,对技术、技能提出了很高的职业要求。安全作业一靠技能过硬,二靠心理过硬。如果出现心理问题,就会直接导致安全问题的出现。所以,电力企业更需要重视员工的心理健康,需要实施员工帮助计划,降低员工作业事故率,增强归属感,提升士气和绩效[4]。

电力企业实施员工帮助计划的方法如下:

⒈对企业员工的心理状况进行专业调查和评估。可以采取问卷调查、调研访谈和调研讨论的形式进行现状调查和分析。通过调研一是可以发现基层员工的思想动态和心理健康状况;二是可以看清基层实施员工帮助计划的优势、劣势、机会和挑战,可以更好地把握和实施计划[5]。

⒉进行宣传和教育。通过宣传教育,普及心理健康知识,提高员工自我保健的意识和对员工帮助计划的认同。

⒊开展针对性的培训。对员工开展压力管理、情绪调节等专题培训及专业辅导。对管理者和员工辅导员进行心理咨询和心理辅导理论和技巧的培训,并建立辅导员胜任力模型对其进行评价和考核。

⒋开展心理咨询和治疗服务。企业与专业咨询机构合作,采取心理咨询热线电话、网上心理沟通渠道、开辟咨询室等形式为需要提供心理咨询、治疗的员工提供专业的帮助和服务。

⒌建立监控反馈机制。为了让员工帮助计划能够正常、有效地运转,并将企业中的问题反馈到高层领导,需要建立反馈良好的监控机制。

2.2 人力资源管理中职业心理关怀体系的建设

将员工帮助计划与人力资源管理结合,建立心理关怀体系,有助于员工心理健康和职业发展,该体系由四个分系统组成:

⒈员工心理预警系统。⑴为企业一线员工建立心理健康档案,积极有效地开展相应的心理测试,及时跟踪员工心理状态。开展作业心理安全辅导及危险心理辨识化解,帮助员工克服侥幸、麻痹、冒险等不安全心理状态,对心理疲劳等症状提前进行干预,对心理问题隐患应当以预防为主。⑵重视对人才招聘时应聘者心理健康的考察;建立各种岗位和相应心理素质胜任模型,按照员工的心理素质和性格特征安排适合的岗位,对心理健康不符合要求的应聘者不予招聘。

⒉心理减压系统。⑴开展员工心理辅导,举办心理拓展训练、放松疗法培训及心理辅导培训,开设适合的心理讲座,引导员工正确处理心理压力,保持心理健康,增强对心理疾患的抵抗力。⑵开展丰富多彩的文化娱乐活动,组建员工俱乐部,满足员工不同的爱好和精神需求。⑶完善员工休假制度,合理安排假期。为一线员工准备“情绪假”——员工由于各种原因不适宜危险作业时可享用这种假期,主动规避可能产生的作业风险。

⒊职业发展系统。⑴为员工开展职业生涯规划指导,帮助员工规划职业生涯,使其明确发展的方向和成长的空间,营造出“人人乐业”的氛围。⑵健全多途径的发展通道,建立管理、技术、技能“三通道”模式,建立多平台、多层级岗位序列,不断激活员工工作动力,使员工持续获得内在成长动机的激励,化解员工“职业瓶颈”与“发展疲劳”。

⒋人文关怀系统。⑴健全员工多层次的保险体系,为员工参保各种职业伤害保险,使员工医疗、养老、意外伤害等都有保障,解决员工后顾之忧,使其全身心地投入工作。⑵不仅关心员工本人,还要关怀帮助员工家庭,将员工的问题当成企业的问题,真正用心去关怀。定期了解员工家庭,对特别困难的员工利用集体的力量给予帮助和关心。节假日安排家庭聚会、联欢等形式,送去组织的关怀和温暖,使员工心有所系,强化员工对企业的归属感。⑶开展意外事件辅导。对发生事故、危机事件的相关人员第一时间进行心理干预,助其迅速化解心理阴影,尽快恢复心理健康。

2.3 心理辅导的主要内容

⒈自我认知的辅导。心理学认为,人的自我包括真实的我、现实的我与理想的我。现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至拒绝自我全方位认知,因担心暴露自己的不足,这因此造成心理冲突、人际关系紧张。对员工的辅导就是整合三个自我,并形成正确的自我认知。

⒉人际交往的辅导。员工人际交往不仅影响其自身,也关系到企业的发展。因为人际交往并非一帆风顺,对员工人际交往的辅导就是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧,学会尊重、宽容、理解他人,提升人际交往的能力。

⒊释放压力的辅导。员工压力问题是普遍关注的焦点。员工压力辅导帮其分析压力来源,正视压力,学会缓解压力、释放压力。

⒋应对挫折的辅导。人生不会都是坦途,难免经受挫折。应对挫折的辅导通过经常性的疏导及调控,帮助员工获得强大的心理承受力以适应随时出现的突变。

⒌职业生涯的辅导。通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不足,使员工为自己正确设立职业目标,并助其实现自己的目标。辅导还包括员工离职、下岗等辅导。

3 结语

人力资源是企业的第一宝贵的资源,对员工进行心理辅导不仅关系到员工自身的发展,更对企业的长远发展有决定性的影响。企业员工的心理辅导需要规划、系统、专业,员工帮助计划是实现员工心理辅导很有效的管理手段,电力企业应该尽快实施。

参考文献:

[1] 王德鸿等. 实施员工辅导计划提升员工幸福指数[J]. 企业文明,2010(10).

[2] 沈欣媛等. 关于EAP模式在我国企业中的运用[J]. 经济师,2011(9).

[3] 邓子鹃. 国外雇员心理健康研究综述[J]. 淮阴工学院学报,2008,17(6).

[4] 周雪梅等. EAP:实现电力企业压力管理[J]. 中国电力企业管理,2008(4).

[5] 南方电网员工辅导计划课题组. 员工辅导计划研究步骤和主要研究成果——南方电网员工辅导计划课题研究报告(下) [J]. 企业文明,2010(2).

[6] 任高高等. 管理者应注重员工的心理辅导[J]. 中国民营科技与经济,2004(12).

【作者1简介】刘志民,男,1976年8月生,湖南省永州市人,广东电网公司中山供电局工作,中文学士学位,研究方向:电网企业管理。

【作者2简介】张晓东,男,1977年5月生,重庆市荣昌县人,广东电网公司中山供电局工作,助理经济师职称,大学本科学位,研究方向:电网企业管理。

【作者3简介】方创波,男,1982年7月生,广东省普宁市人,广东电网公司中山供电局工作,电气工程师职称,工程硕士学位,研究方向:电力调度和企业管理。

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