基于流程驱动的教学质量管理系统流程设计

周开来

(西南林业大学 计算机与信息学院，云南 昆明 650224)

基于流程驱动的教学质量管理系统流程设计

周开来

(西南林业大学 计算机与信息学院，云南 昆明 650224)

在遵循高等教育教学内在规律的基础上，提出了将TQC理论引入到教学管理软件设计中，并采用OA系统中的流程驱动构造闭环自反馈系统。设计了系统的用户操作流程，教学活动流程和任务委派流程，使与教学相关的业务活动追踪、状况反馈、过程监督和业绩评价处于稳定有序的流程控制中。

流程驱动；教学管理系统；质量管理

一、教学质量管理系统设计

教学工作由教师、学生、教学辅助人员、教学管理人员等不同角色人员协同参与，涉及教学计划制定、教学活动实施、进行教学评价等多项业务活动。在遵循高等教育教学的内在规律基础上，运用先进的教育教学管理的理论、理念与方法，借鉴企业管理中的全面质量管理（Total Quality Control,TQC）等思路，引入ISO9000质量管理标准，将教学工作纳入到质量管理的范畴，实现教学过程的全员全程控制，是保障教学质量的一个必然趋势。[1]

按照ISO9000质量标准要求，全面建立教学质量管理的核心在于全过程控制，即将教学管理过程中所涉及的每一个环节和教学活动都置在一个受控的状态中，而不仅仅只是最终的目标考核和事后监督。[2]因此，在进行质量管理的每个环节中，都涉及一个质量控制问题，也即考核过程。在评估方案设计过程中，关键是进行科学分析，正确处理定量和定性的关系，凡能直接量化尽可能量化。为此，本文提出可依据每项教学活动中的待办事宜完成情况来量化教学工作的质量。

全面教学质量管理是对学生德、智、体等方面、对教学过程的多个因素、多个环节的全面性管理；是教师、学生、教学辅助人员、教学管理人员以及所有为教学服务的人员参加并同时接受管理的全员性管理；是对教学计划过程、教学运行过程、辅助教学过程和教学评价过程的全过程质量管理。[3][4]因此设计教学质量管理的系统时，力求把分散在教学中各部门、各环节的教学活动和工作连接起来，为保证和提高教学质量而互通信息，协同运作，组成一个高效、严密、质量保证的有机整体，并且始终按照计划——实施——检查——处理（Plan-Do-Check-Handling，PDCH）的管理循环周而复始地运转。[5]

为保证上述管理循环链的建立，这里引进O A（Office Automation）系统的工作流自动化的思想，即将贯穿教学过程始终的每项与教学相关的工作和活动，都视作为工作流上的一个节点，节点上的每项活动即是对前序节点的一个考核，又是对后序节点的一个驱动，使得每项教学业务活动都始终处于受控状态。这样，一旦工作链建立起来后，整个教学活动就能实现自监控和自反馈，从而建立起一种动态的平衡关系，实现一种稳定有序的教学流程，输出质量可控的教学产品。

二、流程设计

1.用户的主操作流程

首先用户输入合法用户名和密码登录系统以后，系统自动对用户的权限进行核实和分类，比如有些用户是教师角色，有些用户属于管理人员角色，有些属于实验员角色，还有些用户属于复合角色（如教研室主任同属于教师和管理人员角色）。用户分类以后，用户将进入各自的主操作界面，不同权限的用户，在主操作界面中所能见到的信息和所能进行的操作是不一样的。以教师用户为例，教师进入后，可以收发短信息，可以查询信息，可以查看和设置个人日历，选中日历上的某一天，可以看到该天的待办事宜，可以修改和维护个人资料，如密码等。

2.教学流程设计

首先，在每学期初由教学管理人员导入全体教师的课程表和教学进程表，由这两个表就可以确定每天每节课应该上什么内容，系统分别把这两个表转入到学生和教师的个人日历中，再分解到每天的待办事宜上。这样学生通过查询自己的个人日历，可以清楚知道每一节课程在什么时段及某间教室授课，要上什么内容，从而提前做好预习。教师通过查询个人的待办事宜，可以确切知道每天上课的教学安排，从而提前做好备课的工作。教师上课时，进行考勤，考勤后系统自动将出席的学生待办事宜设置为已完成，完成教师对学生的出勤考核。教师上完课以后，学生对教师进行教学评价，系统将该教师当堂课程的待办事宜设置为已完成，从而完成对教师的考核。教师给学生安排课后作业，教师安排的课后作业就会在每个学生的待办事宜中增加一条，学生完成作业后，提交给教师，教师的待办事宜中就会增加一条批改学生作业的待办事宜，教师批改完成作业后，会给每个学生的作业完成情况发一个确认信息，系统自动将学生作业的待办事宜设置为已完成。同时，设置教师批改的待办事宜为已完成。这样，完成对教师和学生的双向工作考核。

通过以上流程控制，到期末统计教师的教学态度和工作业绩情况，学生出勤情况和学风，只需要统计所有待办事宜中，已经完成的比例就可以有效说明问题，从而将课程的教学业务进行量化考核。

3.工作委派流程设计

工作委派主要是指在系统的运行过程中，处理由上级向下级安排工作或者同事之间相互委托工作的流程。如系主任要向教学秘书安排一项工作，要求教学秘书明天8点到会议室准备会议。具体流程如下：系主任查看教学秘书的个人日历，看是否教学秘书明天8点有空闲时间，如果有空闲时间，则向教学秘书发一条任务委托的消息，教学秘书收到任务委托消息后，根据自身实际情况，看能否接受该项任务，如果能接受该项任务，则接受任务后，系统自动将该任务添加到教学秘书的待办事宜中，教学秘书完成该项任务后，提交一个对系主任的任务完成申请，系主任审核确认后，教学秘书该项待办事宜自动转变为已完成。通过以上流程控制，到年终评价教学秘书的工作业绩时，只需要统计教学秘书所有接受任务的待办事宜中完成的比例就可确认，这样可以将管理人员的工作量进行量化，评介结果也比较客观。

三、小结

本文将企业中采用的全面质量管理理论引入到教学管理软件的设计中，并采用OA系统中的流程驱动构建闭环自反馈系统。以此为基础，可以设计和开发一套基于网络平台的教学质量控制系统，使教学过程追踪、教学状况反馈、教学过程监督和评价处于稳定有序的流程控制中，为教学管理工作规范化、制度化、信息化提供一个支撑平台，将大大推动高校本科教学质量管理的科学化、规范化和信息化。

[1]丁冰冰.基于ISO 9000理念的高校教学质量管理体系研究[D].武汉理工大学,2006.

[2]潘建飞.高校本科教育内部质量保障体系的构建研究[D].山东师范大学,2008.

[3]魏群敏.构建基于ISO 9001的高职院教学质量管理体系研究[D].中南大学,2009.

[4]兰刚,何万国,张进,苟本富.基于 ISO 9001 的教学全面质量管理系统构建与实践[J].重庆文理学院学报(自然科学版),2006(5).

TP315

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1673-8454(2012)05-0039-02

(编辑：杨馥红)