从腾讯·大楚网看传统媒体的互联网空间——“都市网”兴起的湖北样本

文/谢湖伟 舒 展

（作者分别是北京大学新闻与传播学院博士后、腾讯·大楚网总编辑、华中科技大学新闻与传播学院博士、腾讯·大楚网副总编辑）

全新的办网理念和平台，优良的运作机制，在互联网越来越真实的今天，以大楚网为代表的新一代“都市网”，融合了新闻、服务、生活化产品，给本地网民从线上到线下一体化的体验，为传统媒体的网络生存提供了启示。

2010年8月大楚网上线3周年之际，腾讯·大楚网已发展为日均页面浏览量2000万，独立IP访问量150万的百万级网媒。在股本分文未用的情况下，大楚网连续3年赢利，总利润近2000万元。2011年1-10月，大楚网广告销售5200万元，利润1129万元。

网之本地化途径

在对湖北省武汉市20名抽样调查者的QQ好友分布进行对比后发现，20名来自不同省份，工作地点均在湖北省武汉市，并在武汉市居住均已超过5年的用户，70.58%的好友都集中于湖北省，而这70.58%的好友中又有79.3%集中于武汉市；如将用户籍贯分为湖北省内及湖北省外两部分，则籍贯省内用户的“现居地好友”比率为76.43%，籍贯省外用户的“现居地好友”比率为64.74%，并无明显差距，证明现实的生活半径仍是最重要的影响因素。

大楚网作为湖北城市生活第一网，定位“最武汉，最生活”，以腾讯QQ在湖北的1800万个账号为基础，结合湖北日报传媒集团《楚天都市报》等的内容资源，通过对湖北地区QQ用户的精准IP定位，在他们使用QQ时弹出“迷你首页”，上面除腾讯总部推送的全国新闻、经济新闻、娱乐新闻外，专设一个版块“大楚网”，湖北用户点击浏览即进入大楚网首页。此外，QQ每天早9点、下午3点、晚9点分别对湖北用户弹出新闻TIPS，点击后也进入大楚网首页。在大楚网编辑规范中，迷你首页头条、新闻TIPS标题必须含有“鄂”“湖北”“武汉”等本地元素。针对本地QQ用户的本地资讯与服务，使大楚网这个全球均可访问的网站，用户IP55.3%显示武汉，43.6%显示湖北其他地区，仅有1.1%显示为国内其它地区及国外；在广告结构上，以房产销售、健康服务、通讯服务等本地化企业为主。用户分布与广告结构均与都市类报纸相似。而较之各地传统媒体所办定位高端政经的“新闻门户”，都市网定位更偏网民化、生活化，在这一点上类似都市报与党报的定位之别。大楚网很多栏目具有地方特色，如“新闻热干面”，以武汉人爱吃的热干面为栏目名，以“左一筷”“右一筷”请用户讨论；娱乐栏目“口味娱头”“楚美人”等都十分鲜活、贴近网民。

网之社会化链接

大楚网自上线之日，即努力扩大UGC（用户生产内容），重点推出与《楚天都市报》合办新闻报料台，《楚天都市报》派出专人值守，上线首日报料400余条，是此前一周电话热线报料总和。与报纸以往的电话报料不同，网民报料的驱动力源自报料台对网民的“授权”。以前从读者电话报料，到记者筛选采访、编辑编发见报，报料人对全流程无参与不知情，真正见报达到传播效果促进问题解决的比率很低。网络报料所发即所见，仅通过后台快速审核就能出现在网上，报料见网已经起到实际传播效果。网民不必承担昂贵的印刷发行费用，也不必敬畏武警把门的电台电视台，就在这“人人都有麦克风”的报料台上拥有空前主动权和话语权。2008年该报料台获湖北省委宣传部网络文化建设品牌栏目称号，受到胡锦涛、温家宝同志接见的“武汉OK民警”等重大新闻，均是网友在大楚网上报料，《楚天都市报》追踪报道的典型案例。

大楚网建立了拥有6个分区、42个板块、50名版主，日发帖量11210的大楚社区，成为重要民间“意见广场”，获2010-2011年度中国最具成长潜力社区；推出俱乐部平台，组织爱车团、看房团、爱吃团；MISS YOU相亲产品实现电影的交友团看，让青年男女在线选座，在相邻观影中谈情说爱。2011年，大楚网承接腾讯微博湖北运营后，以微博拓展了1298个重点机构及用户，包括媒体机构及名人339个，政府机构及名人359个，重要行业生活机构及名人430个，进一步增加互动，强化了大楚网社会化属性。在建党90周年的主题宣传中，大楚网实现了门户网站、微博、传统媒体的互动，搭建多个平台由网民自发参与，包括：红色传递说家乡美景、红色故事；许愿墙对家乡说红色祝福；征集湖北幸福故事等。

大楚网负责腾讯微博在湖北本地的拓展运营，武汉市公安交管局官方微博目前听众突破50万，成为交管系统全国第一。

目前，大楚网已经实现了新闻资讯、微博自媒体、社区UGC的内容生成体系，实现门户网站、网民原创内容、报纸专业生产内容三位一体的独特“社会化传播模型”。

从报到网的管理文化变迁

大楚网的业务骨干都是报人出身，与互联网企业腾讯公司合作，在管理文化上明显感到巨大差异。

每年一次董事会对商业计划和预算的审核，细到连招收实习生人数都需要董事会通过，因为涉及支付实习生每人每天15元薪酬。一次董事会上，大楚网经营团队报出20多万年度客户招待费预算，依据是上年度此项费用乘以新一年广告收入增长率，同比增长计算。董事会以经营团队人数乘以武汉平均宴请的费用，再拿20多万来除，发现按这个预算额度，一年内所有经营人员只有所有中餐、晚餐都与客户一起吃，且要加上1/3早餐陪客户吃，才能吃得完。最后董事会砍掉了不可能的早餐，计算结果少了好几万，事实上这项费用当年年底也确实没有用完。

互联网的特点是互联互通，没有合作，任何一个专题、项目都不可能靠个人力量去完成。岁末宴会不是按领导级别和各部门分桌，而是按星座分桌，同一个星座的同事坐在一起，打破了部门壁垒。边界模糊工作需要员工站在大楚网整体立场，而不是个人岗位和部门立场主动承担，跟进并推动工作的解决。这不是靠制度约束、领导要求来实现的，靠的是员工的责任意识和勇于承担责任的品格。大楚网根据每个项目随机组建“虚拟项目组”，发动各相关人员参与。项目组负责人一般不是部门领导，而是普通员工，激发了员工能动性和创造力。上海世博会大楚网组织百名网友包机游世博，在即将起飞的南航客机机身拉起横幅，用几百块钱做出了数百万元喷涂机身广告的品牌推广效果，项目负责人就是一位23岁新员工。

绩效考核包括部门考核和员工考核两个层面。部门考核是按照基于平衡计分卡的战略绩效体系，员工考核是按照基于个人业绩承诺及个人业绩改进的绩效循环体系。绩效考核目的是在内部形成一条“活力曲线”，不是“员工与员工之间比”，而是“员工与自己过去比”，激发员工不断突破和超越自己。每季度的S级员工，常颁给能力一般却实现自我突破的员工；而C级，往往判给那些能力很强、业绩尚可，但不思自我突破混日子的人。

每年调薪会结合当期的绩效考核成绩，根据S/A/B/C赋予相应的考核分值，根据员工分值的高低，确定是否给予加薪及加薪的幅度。年底奖金会根据全年的考核成绩，参照上述办法进行奖金的确定。通过薪酬与绩效挂钩，使考核起到了绩效牵引的作用，使员工努力完成KPI（关键绩效指标法）的各项指标，通过绩效管理促进战略目标的达成。

大楚网员工职业发展分为双通道，一是管理通道，一是专业通道，两种发展通道可以由员工自由选择，避免“升官”成为惟一成长路径。对工作业绩好、表现突出的员工，可以自由选择在其中任何一条通道发展，业务骨干与部门负责人一样得到良好待遇与尊重。