供电企业用电检查管理工作初探

冯森贤

（广东电网公司佛山南海供电局，广东 佛山528000）

1 概述

用电营业管理中的重要环节之一是用电检查，包括两个内容包括反窃电和对外检查。电力营销关系企业经济效益的同时也是供电所的管理水平和人员素质高低的直接反映。电力企业在自身发展中不仅要确保安全供电，还应该提供优质的服务。随着电力企业客户数量的迅速增长，工作量也在增大，工作难度加大。为了保证工作质量，开展用电检查管理工作时十分必要的。

2 用电检查基本理论

2.1 用电检查的含义

包括用户受电、送电装置在内的工程施工质量检验，用户受电、送电装置中电气设备运行安全状况，用户防事故措施，用户保护电源和非电性质的保护措施，用电计量装置、继电保护和自动装置、电力负荷监测装置、调度通讯等安全运行状况，危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的行为和窃电行为，受电端电能质量状况，并网电源、自备电源并网安全情况。

2.2 用电检查对象的特点

电力企业的客户从事于各种行业，一定程度上客户是动态变化的，用电检查应该以客户为中心，及时调整用电检查的内容以及方式。用电检查的对象具有以下特点：第一，客户数据时不断变化的，因为客户的业务即新装、销户、增容、减容、等发生了变化；第二，用户受(送)电装置出现老化、失灵等问题；第三，违约用电、窃电技术伴随着科学技术的发展而高科技化。

2.3 用电检查的内容

用电检查的内容包括用电事故检查，即全面、系统的对客户设备检查在发生电气事故后；营业性普查，相关部门在较大范围内对违约用电、窃电行为进行全面调查；定期或者突击性检查对违约用电、窃电行为嫌疑的客户；针对电价执行情况，对供电所和用电营业所进行定期检查；定期稽查和考核用电客户的业扩报装用电的程序和处理时限；特殊性检查，即大型活动进行前，对特定的客户进行专门的检查；季节性检查，即安全检查客户设备随着季节变化；采取有效的措施对电费客户，保证收益。

2.4 用电检查的程序

第一，电检查员的人数应该大于两人。第二，用电检查人员认真填写《用电检查工作单》在执行检查任务之前，并且在结束任务后应该将《用电检查工作单》上交。第三，在进行用电检查时，应该出示《用电检查证》，用户应该配合检查。第四，在用电检查中，如果发现有违反国家规定的行为，用电检查人员应该提供一式两份的《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》，一份存档备查，另外一份送达用户并由用户代表签收。第五，用电检查人员应该按照规定制止危害供电安全或者违反供电的行为，并可依据有关规定追求其责任。

2.5 用电检查注意事项

第一，及时更换不符合要求配置的计量设备，保证用户与供电企业的利益。第二，用电检查应该具有足够的耐心，对于专用变用户，不能随意停电检查。第三，对于违法用电的应该做好取证工作，取证应该符合相关法律的规定。第四，对于窃电行为，应该心中有数，不可放过任何蛛丝马迹。第五，在检查设备时应该注意细节检查。

3 用电检查管理

3.1 建立健全组织机构

用电检查工作的指挥为总经理、经营副经理，用电营业检查工作组的组成应该是高压检查组及各供电营业所为骨干力量，高压检查组不定时突击检查，以便及时发现各种问题。

3.2 技术保障措施

供电企业定期进行营业普查，严厉打击窃电行为。

3.3 供电所的标准化和专业化管理

电力企业的末端是供电所，但是企业管理的前端，加强供电所管理水平是十分必要的。主要负责以下任务，第一，检查、监督，帮助和指导该辖区的客户用电安全。第二，帮助客户进行安全设备管理。第三，对客户履行合同的情况及时检查。

3.4 重点打击窃电、违约用电二为了打击偷电漏电，杜绝违章用电，提高用电客户的安全用电意识

通常采用以下手段，维护正常的供电秩序，首先，建立完善的客户档案，主要针对用电大户。其次，对于用电大户定期检查，如果发现电量骤降，可以突击检查或者定期小检查。

3.5 健全日常营业工作

加大管理用户报装和变更用电，加大用电的管理，对于换表、移表、拆表工作，责任到人，相关人员必须签字。建立完善的业务工作登记制度以及详尽的工作单制度，保证工作业大，环节多的有序进行。

3.6 加强业务学习，熟悉防窃电、反窃电知识

熟悉掌握电表、互感器的相关知识，电表及电流互感器应该是按照人员在进行工作时随身配备的设备。在日常工作中，如果发现用户用电量波动较大时，应该及时调查，降低偷电、窃电的损失。

3.7 人员管理

对管辖区内进行外普、查高补漏，是稽查队的重要任务。同时企业应该提高营销人员的福利待遇，鼓动人们对营销工作的积极性。改变原有的不能满足现代需要的工作方式，采取能者上、庸者下的方针，最大的发挥工作人员的能力，提高经济效益。

3.8 进行防窃改造

及时统计用户电量波动，建立用户用电档案，对于波动较大的用户，采取有效的方式进行检查并且解决问题。

4 供电企业用电检查整改措施

经济效益是供电企业的中心，重点是加强基础工作，贯彻创新意识，更新观念，强化管理，自上而下的管理完成各项任务。

第一，加强内部管理，保证人员培训工作，提高业务素质。

第二，加大反、防窃电力度，打击违法用电，降损增收，对指标完成情况要进行考核。

第三，各供电所设立用户的表计档案。

第四，提高技术水平，降低损失。

第五，跟踪用户用电管理，不定期的对展开用电检查，准确掌握用电状况。

第六，提出相应的整改措施，并且帮助用户解决安全用电隐患。

第七，定期展开培训，提高工作人员业务能力，全面提高其素质。

第八，加强防窃电措施，降低经济损失。

5 推行差异化服务

用电检查的重要趋势是推行差异化服务，即根据客户的主要特征、需求特点及信用等级，采取不同的服务方法，满足客户的个性需求。客户设备故障处理越来越普遍，这是因为企业对安全用电管理认识的局限，同时客户安全管理部到位等。一旦客户设备出现故障，将严重影响客户的正常工作，造成不同程度的损失，影响了其他日常工作的开展。

作为供电行业对用户服务窗口的用电检查，是一种有效的手段，用于企业维护自身的合法权利，其目的是规范用电秩序，提高依法用电的意识，消除违法用电的行为，提高经济效益。定期上门为高压专变客户服务，实行“客户经理制”，建立健全的客户档案，宣传用电安全，依法用电，节约用电。提高用户的用电知识。差异化服务更多的体现了企业“承担更多的社会责任”的行为准则和价值取向，实现企业与客户双赢，共同发展。有效的提高客户的满意程度，促进双方长期合作，共同赢利。

结语

用电检查工作直接面向用户，任务繁重，情况复杂，只有从领导层加强用电检查管理的重视，自上而下的展开工作，责任到人，还是可以取得成就的。供电企业，应该提高企业的用电检查的管理水平，实时更新技术设备，做好客户用电追踪工作，发现大的波动及时报告，采取有效的措施进行用电检查，保证客户的用电合法性，维护企业的经济效益。

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