采暖散热器企业：担起的是责任 竖立的是诚信

今年的全国食品安全宣传周于6月11日在北京启动。中共中央政治局常委、国务院副总理李克强作出重要批示。他指出：食品安全是事关每个家庭、每个人的重大基本民生问题，必须在加强监管、坚决严厉依法打击食品安全违法犯罪的同时，着力提升整个食品行业的道德诚信素质，这是实现食品安全形势持续稳定好转的根本基础。今年全国食品安全宣传周以“共建诚信家园，同铸食品安全”为主题，很有现实意义。食品安全是我们十几亿国人的健康准则，许多经营者急功近利，只讲发财，不择手段，让国人痛之骂之！这不得不让我们想起责任，想起诚信——企业家应该流着道德的血液。

《光明日报》辟专栏谈“诚信”，是因为一波未平一波又起的诚信缺失引发了社会的诚信危机：讨不到工钱的农民工爬上塔吊轻生，遭遇的是诚信危机；将路边伤者送医救治的热心人被指为肇事人，遭遇的是诚信危机；老年人参加免费体检却被诱导破费进补，遭遇的是诚信危机；大学生毕业注册却发现此名另有他人，遭遇的还是诚信危机；从“桥垮垮”到“楼歪歪”，从矿难瞒报到问责推诿，从“枪手”论文到“红包”批评，从拍卖拒保真到文物假鉴定，从劣质奶到毒胶囊……“还有什么是真的”已成为人们的“日常之问”。也就是说，当下的诚信缺失已经引发了社会的信任危机，我们需要在社会管理视野中来思考当下的诚信建设。

十七届六中全会提出，“把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围”。面对这些由诚信缺失而引发的社会诚信危机，中国建筑金属结构协会副秘书长、采暖散热器委员会主任宋为民在2011年的海南常委扩大会议上提出：我们行业内的企业要高度注重诚信建设，做到诚信、守责，大力加强道德文化建设，形成讲诚信、讲责任、求发展。委员会积极与地方政府、协会合作，促进行业自律和市场行为，积极促进区域企业把握发展机遇、发挥自身优势，理性竞争、科学发展：一方面要按照行业《自律公约》的要求，加强对散热器企业的安全监管，暴光违法违规企业；另一方面，从根本上解决企业失信问题，树立企业形象，提升行业的公信力，建立起有效的组织保障和体制保障，健全行业自律管理体制，不断提高行业自律水平，为守法企业营造公平竞争的市场环境，这是我们散热器行业不断做强做大、向生产强国转变和实现行业又好又快发展的现实要求。

企业，担起的是责任、竖立的是诚信

温总理曾说:“企业要认真贯彻国家政策，关心社会，承担必要的社会责任。企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液”。“一个企业家身上应该流着道德的血液”，这句话非常富有诗意，也极具针对性。作为一个“经济人”，企业家追逐利润、讲求回报固然无可厚非，但其行为一定要遵守最起码的社会道德。企业经营者应牢记自身的社会责任，树立道德为先的经营方针，打造好企业的品牌。

“以质量求生存，以信誉求发展”是许多大企业的宗旨，一些知名企业，之所以多少年来一直得到消费者的信任，就是因为他们将道德放在了首位。而一些开始时极为红火的企业，几年后却销声匿迹了。究其原因，是他们放松了对自己的要求，只顾及眼前的蝇头小利，而缺乏长远的眼光，久而久之，也就失去了消费者。

1、散热器企业主动积极地承担社会责任，可以为散热器企业赢得良好的社会信誉。

承担社会责任的散热器企业一定是诚信的企业。他们为顾客着想，提供优质服务、优质产品，让消费者满意，从而赢得顾客对散热器企业的信赖，在顾客中树立起良好的散热器企业形象。散热器企业形象是社会对散热器企业的评价，它是由散热器企业的经营思想、经营作风、行为方式等多种因素组成。良好的社会形象是散热器企业生存和发展的重要条件。散热器企业善待社会、服务社会，在从事公益活动的同时也提高了自身在社会中的声望，创造了一种散热器企业的品牌效应，对于产品的推销和优秀员工的招聘会产生积极促进的作用。良好的声望有助于散热器企业吸引顾客、投资者、潜在员工和商业伙伴。

今天，许多消费者和投资者都希望从所打交道的企业中找出高水准的公司；越来越多的消费者不仅对他们所购买的产品和服务感兴趣，而且对提供这些产品和服务的企业的行为感兴趣。毫无疑问，公益活动事业的参与对采暖散热器生产和经营企业自身的发展有着积极的影响，上海努奥罗、天津御马、河北圣春、北京三叶、山东华泰、北京圣火、辽宁洁水、山东邦泰、河南乾丰、河北大通、宁波金海、山西学栋、广东太阳花、高密中亚等企业一直将公益慈善活动放在公司发展的首位，多年来始终如一。

2、散热器企业主动积极地承担社会责任，可以增强散热器企业的竞争力。

经济全球化使我们的采暖散热器企业之间的竞争激烈程度空前高涨，竞争的范围也逐步扩大。现代散热器企业的竞争已不仅仅是市场份额的竞争，产品的竞争或品牌的竞争，更重要的是服务的竞争以及散热器企业形象的竞争。散热器企业承担社会责任使散热器企业在公众心目中建立起良好的口碑。散热器企业竞争归根到底是人才的竞争，高质量的人力资源是获得竞争优势的可靠保证。而承担社会责任的企业主张尊重人权，保障工业健康和安全标准，施行以人为本的企业管理哲学，促使劳动提供者自我价值的实现，是和谐的商业伦理关系的具体表现。在管理实践中，散热器企业行为遵循“人高于一切”的价值观，员工是企业最为重要的资产，他们被信赖，并受到尊重，从而有利于发挥人的积极性和创造性，在公平的环境中发挥其最大的工作效率。只有你对员工负责，对消费者负责，对社会和国家负责，大家才会喜欢你、支持你。不仅提高企业的劳动生产率，还能有效的提升企业的整体竞争力。

3、散热器企业主动积极地承担社会责任，将促进散热器企业的可持续发展。

散热器企业承担社会责任有利于散热器企业创造更广阔的生存环境:如提高散热器企业员工的责任感，主动积极性和创造性，有助于散热器企业生产活动的有序进行，使决策者和经营者具有更大的灵活性和自主性，有利于获得相关企业的信任，合作与帮助，有助于得到政府的信任而更多地得到政府的资助和优惠政策。同时散热器企业承担社会责任也是一种长期的促销手段，一种长期吸引顾客的广告形式，从而能够长期、稳定地获得大量的客户。所有这一切，都为散热器企业的可持续发展创造了条件。

企业不论发展有多大，在面对社会时，最关键的要做到诚信办事，要在自己的能力范围内承担起社会责任。作为散热器的生产和经营企业，我们提供的不仅仅是温暖，还有和谐、关爱、责任等。企业担起的是责任，责任体现出的是诚信，企业应做到自身利益与社会各方面利益的协调统一，达成企业和社会的共生共荣。一个能够承担起社会责任的企业，能够以“企业良心”的高标准要求自己的企业，才能获得社会公众更广泛的认可，才能牢牢维系着企业的美誉度和忠诚度，才能为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

企业履行社会责任中的问题

当前，采暖散热器行业已成为支持我国小康社会建设和发展、改善居住条件、提高人民生活水平、直接关系人民冷暖的重要行业，这支历经20多年波澜壮阔发展历程的新兴产业，已受到了社会各界人士的广泛关注。这一历史性的开端，说明了采暖散热器行业发展是惊人的，是朝着一个可持续发展、工艺日益成熟的方向迈进的。在这期间行业内亦是涌现出了一大批优秀的生产和经营企业。这批优秀企业的存在提高了我国采暖散热器经济整体的市场竞争力，为我国采暖散热器行业和社会经济的发展做出了巨大贡献。但是，我国的散热器生产和经营企业也面临着严峻的竞争形势，特别是在中国加入世界贸易组织以后，中国市场由封闭走向开放，逐步融入世界市场，并且以其巨大的潜力和快速的增长，成为最为甜美的一块蛋糕。外资企业纷纷把自己的制造中心转移至中国，他们将因此而获得与中国采暖散热器企业基本相同的成本优势，从而可以在一定程度上降低自己的交易成本，使得民营散热器企业的成本优势逐渐消失。在此情况下，我国的散热器生产和经营企业只有用先进的管理理念不断地完善自己，做强做大自己，用“全球协议”的标准来对照提升自己，才能竞争过对手。

目前，中国民营散热器企业的发展距离国际标准还有一些距离，单就承担社会责任方面来说，笔者认为我国的散热器生产和经营企业有待改进的主要问题有以下几部分：

1、诚信方面。目前作为采暖散热器市场经济基础的信用文明状况正在经历一场危机，有些散热器企业存在着品牌建设不高的情况，这样就会多少给我们的行业带来一些负面影响，比如散热器安装使用期间出现漏水、管爆等现象不可避免地给社会带来了一定的损害，严重地干扰了正常的采暖散热器市场经济秩序。笔者认为，目前各种不讲信用的手法大致可归纳为以下几点:一是生产不合格的产品，却贴上合格的检验证，以次充好，降低原材料成本或移花接木，贴上名牌产品的商标，欺骗顾客；二是利用广告、信函、传单等散发虚假信息；三是虚构货源、伪造执照、内外勾结、窃取合同文书等；四是利用回收产品、包销产品，低进高出，谋取暴利；五是利用对方法律素质低或法律文件的不健全，在合同中设下种种陷阱，骗取对方财物等等这些现象都是不可取的。我们要坚决杜绝这样的事情存在。向顾客提供劣质产品的行为极大地损害了消费者的权益，会给消费者带来很大的安全和经济隐患，也严重影响了采暖散热器整个行业和整个产品的形象。企业诚信是企业本身发展的基础，也是企业的资本，它以无形资产为支撑，促进企业的发展，使企业利益最大化，所以我们说诚信制度在企业中具有重要的位置，应该是规范企业行为的最高准则。反之，当企业诚信制度缺失时，会导致企业之间交易成本增大，使企业利益不能得到保障。

不仅如此，诚信制度可以保证交易成本的降低，同时也降低自己管理的成本，在市场交易中，企业随着诚信度的提高可以获得更多的收益。诚信制度可以增强企业的核心竞争力和凝聚力，具有良好诚信的企业可以更多赢得市场份额。

2、资源和环境保护方面。企业的活动不可避免地要与自然发生关系，我们的采暖散热器企业也不例外，比如噪音、废旧材料、废液、废气等有害物质造成的生态环境的破坏与自然资源的破坏等。21世纪的人类社会发展的道路是立足于人与自然的互相协调，既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。保护地球生态环境是人类的共同的道德责任。人类不尊重自然和自然规律，就会遭致自然的报复。自然遭到破坏出现失衡，就会有病毒肆虐及其他灾害的降临。很多的疫情再次给我们以警示和教育，使我们每个人都应该重新审视人与自然、人与环境的关系，重新审视自己的行为方式。我们不应该走西方国家曾经走过的“先污染，后治理”的道路，发达国家的经验教训表明，工业污染对人类和环境造成的损害常常是不可挽回的，仅从经济上计算，“先污染，后治理”的代价比重视经济与环境协调发展的成本高出10—100倍。

这里，尤其需要提出的是：我国低碳经济发展时代的到来是不可逆转的趋势。低碳经济是一种新的发展模式，它不仅是本世纪人类最大规模的环境革命。后危机时代，低碳经济将成为引领我国经济结构调整乃至全球结构调整的重要驱动力。人类与大自然是一种相互依存的关系，我国的散热器企业在从事生产过程中，不仅要做到产品质量可靠、持久耐用，还要注重节能环保、采用先进的工艺技术和设备、改善管理、综合利用，从源头削减污染，提高资源利用效率。

保护生态平衡，防止环境污染，担负起保护自然环境的神圣道德责任。我们行业不算是制造污染的行业，但是我们也要担当起来，大力发展优质散热器，应该成为我们散热器更新换代的必要条件。采暖散热器委员会宋为民主任曾说：“我们可喜的看到，在国家产业政策的指引下，我们的一些企业为实施节能减排和防止污染，已经加大投入购买先进的工艺设备，进行技术改造，加速机械化和标准化的进程”。

3、税收与社会公共事业活动方面。散热器企业从事生产经营活动，一方面为社会创造日益丰富的物质财富，以保证国民经济的正常运转，保证中央及地方各级政府，各企事业单位职能正常运行所需的物质条件，亦即为保护社会利益及社会发展提供使用价值形态的财富；另一方面，散热器企业为国家及地方政府提供一定的税收，即从价值形态上为国家做贡献，以增加国家的资金积累，促进国家建设事业迅速发展。此外，企业还应当对社会公益事业进行支持和捐赠，帮助教育、文化、妇女儿童、社会贫困地区的发展，这是企业社会责任的延伸。

4、人力资源方面。人是散热器企业中最宝贵的资源，一个散热器企业的长期发展的关键是靠发挥人的积极性和创造性，而人的积极性和创造性的发挥，又需要散热器企业与劳动提供者之间形成和谐的雇佣关系，因此，尊重人权，保障工业健康和安全标准，是散热器企业应该承担的社会责任。社会资本是指人们为了实现企业最大化的目标而在企业内部相互信任、相互依赖的一种社会资源，它是企业发展所不可缺少的。因为散热器企业增值的一个重要条件是组织内部共同协作的能力，而这种协作能力是建立在相互信任、相互合作的基础上的。倘若没有相互信任，缺乏共享的价值观念、专业知识以及共事合作的准则，那么，在散热器企业与员工之间，员工与员工之间就无法彼此信任，企业的社会资本就难以形成，经营效率就难以提高，企业的竞争力也就不可能得到增强。

惟其如此，采暖散热器企业的社会责任才能真正落在实处，国家倡导的节能减排政策以及低碳发展目标，在我们行业才能得以全面的实施，才能真正有利于推进我国散热器行业在经济社会中全面、协调、可持续地发展下去。

（采暖中国·走进名企文化采访小组供稿）