向端到端综合服务转型中兴通讯“软”战略初见成效

本刊记者 | 鲁义轩

向端到端综合服务转型
中兴通讯“软”战略初见成效

本刊记者 | 鲁义轩

作为全球最大的通信用户市场，我国ICT服务规模近年来持续保持在20%以上的高速增长。在政府、能源、流通和医疗等行业信息化建设的不断深入，ICT服务已逐渐渗透到各类型企业。

2012年，在全球电信行业投资萎缩的大背景下，中兴通讯专业服务仍然保持28%的年增长率，自2008年的5年复合增长率达到40%，其中管理服务业绩保持58%的复合增长。这是中兴通讯服务业务发展迅速的一组有力数据，2013年，中兴通讯服务业务还正式进入了包括广电在内的更大市场。

针对新时期的综合运维服务战略，近日，中兴通讯服务业务部副总裁韩凌先生接受了本刊的采访。

运营商服务转型催生服务蓝海

在全球运营商都面临激烈竞争环境的情况下，已有越来越多的运营商向企业客户业务进行延伸和转型，成立专门的部门来拓展企业客户市场，并推出了一系列针对性业务，如德电、法电、Vodafone、中国移动、中国电信、中国联通都无一例外地成立了企业业务部或集团客户部，推出了专门的业务品牌。企业客户业务具有客户密集、增值度高、影响力大的特点，对运营商的持久发展具有重要的战略意义，这块市场也被称为“运营商转售市场”。

运营商转售市场的逐步扩大，势必对原有的政企网市场格局形成冲击，特别是对传统IT软硬件厂商形成市场空间和利润的挤压，但是作为运营商传统“盟友”的电信设备商，将迎来另外一块新兴市场，而且这片“蓝海”市场更大。电信设备商可以充分发挥通信领域的绝对优势，借助自身IT研发能力，或联合IT厂商，很容易形成运营商需要的ICT服务能力，因此，具备介入运营商转售市场的“先天性”优势。这也为包括中兴通讯在内的设备商带来巨大商机。

对此，韩凌表示，在运营商转售市场中兴通讯重点考虑三个方向：

（1）加大对运营商转售市场的研究，如市场规模、市场细分与中兴通讯定位，形成运营商转售市场的作战地图，确保市场方向聚焦和正确；

（2）规划开发针对运营商转售市场的服务方案，运营商转售市场及区别于传统运营商市场，也有别于政企网市场，要充分考虑中兴通讯、运营商和最终客户在服务方面的不同诉求和分工，开发有特色和有竞争力的服务方案；

（3）加强服务专家队伍的建设，面向运营商转售市场和政企网市场。

>> 运营商服务转型也激发了产业链的服务创新。

流量管控成焦点

智能手机的普及对网络带来的大压力，以迫使运营商的传统的运维模式发生变化，在网数据流量持续增大的趋势下，网络QoS、带宽质量都迎来新的挑战。据运营商运维部门人士称，传统的运维比较关注网络的KPI指标（比较适合语音业务），但数据业务的暴增用KPI已经不能真实反映用户的体验。同时，从运营商角度来看，网络信令风暴的疏导、网络数据评价等等，都对运维体系的重构产生很大影响，这提升网络质量服务的专业服务体系也提出了很高要求。

对此，韩凌表示，包括运维管理在内的专业服务需要从网络性能角度出发，转变KPI为以客户体验为中心，进行运维和服务体系的重建。同时，国际上一些传统运营商与OTT运营商在管道收费上形成一些新的合作，OTT业务正在迫使运营商更加重视网络质量的提升。

“其中，在运维管理层面，首先要实现网络流量的可视化，识别出管道中有哪些流量，对网络资源的占用情况如何，不同流量价值贡献如何；其次，需要均衡不同的流量对网络资源的需求和价值贡献度大小，进行动态调配，实现流量的可控；再次，需要根据流量的现状和业务发展趋势，引导业务发展甚至开辟新业务，向内容和服务领域渗透、合作。这几个方面涉及的业务识别、流量监控、趋势及容量分析等问题都需要在运维管理中解决。”

LTE引发的新一轮网络建设与服务，促使“一站式服务”备受很多国际运营商欢迎。

韩凌表示，国际运营商采用“一站式服务”，大大减轻了在建设与运维方面的移交和协调工作，中兴通讯可提供设备及网络的全生命周期服务，从规划、建设到运维，提供各环节紧密衔接的服务项目。LTE的网络从开始建设到成为网络成熟需要较长的时间，正是考虑到LTE网络逐渐成熟的这种特点，并且后续的各期站点是采用插花式的建设方式，保持其一致性是非常有必要的。中兴通讯在一站式服务中，将统筹考虑，使得人员、流程、工具的部署工作也渗透入建设阶段。

服务优化趋向端到端

网络的智能化对网络架构、运营方式等都带来新变化，服务提供商也在适应这类新需求。韩凌表示，在管理服务的技术和手段方面，以集约化的模式来促成运营商网络转型和发展已是明显的趋势，其次在服务的流程和模型方面还需要进一步完善，这与运营商的经营流程是分不开的。“例如针对智慧城市的服务，运营商提供了网络与业务，而设备与服务提供商则要重点考虑如何建立一套适应智慧城市等类型的运维体系和流程以及服务模型，以及专业人才的培训。”

谈到与国内运营商在服务上的合作，韩凌称，中国移动对网络质量要求相对更高，在专业运维和优化上投入的资金较大，其四网协同的策略，也促使其对端到端的网络评价体系和优化体系的需求更为迫切。对此中兴通讯联手中国移动做了很多研发和技术验证，以及服务模型的制定，并将代维工程与专业服务结合在一起，实现了综合服务效率的提升和成本的降低。