移动通信改变集客市场游——戏访OV规UM分则析师Kevin Noonan

本刊记者 | 舒文琼

移动通信改变集客市场游
——戏访OV规UM分则析师Kevin Noonan

本刊记者 | 舒文琼

与第三方厂商合作是运营商在集客市场的必然选择，但在合作的同时其相互竞争的关系依旧存在，在这种既竞争又合作的博弈中，运营商的核心优势在于强大的计费能力。

传统意义上，运营商面向集团客户提供的业务以固定通信、宽带网络、数据中心、服务器托管、呼叫中心等为主，现在随着移动技术的发展和终端的逐渐智能化，移动业务开始渗透进入集团用户，不仅改变了传统的业务组成，也带来了重塑市场结构的力量。为了应对变化并把握机遇，运营商已经开始思考移动业务在集团客户市场中的角色，而IT厂商也在伺机而动，一场面向集团客户的争夺战即将打响。

移动通信将如何改变传统的集团客户业务结构，运营商在未来市场竞争中的优势是什么，如何处理与IT厂商的关系？带着这些问题，记者采访了OVUM分析师Kevin Noonan。

移动通信价值被低估

《通信世界》：您认为日益普及的移动通信技术和不断丰富的业务应用将给运营商集团客户带来哪些新价值？

Kevin Noonan：如果仍把手机当做打电话和发短信的工具，那么就严重低估了移动通信的价值，对于集团客户而言同样如此，现在电子邮件、ERP、CRM、移动办公等都能在手机上实现，即使不在办公室也可以通过手机来办公。

移动通信的普及使得人们可以随时随地办公，而在过去除了办公室人们就别无选择；人们还可以把在一个地方未完成的工作带到下一个地方继续去做，这完全得益于移动技术。

移动通信的发展还简化了业务应用。过去在PC上做一件事情，往往需要遵循PC机的结构化指令，按部就班地去完成；现在有了各种应用程序后，人们只需要下载安装一个应用即可，而且界面也变得非常个性化和人性化。

此外，随着移动通信速率的提高，原来属于固定通信的业务领域，比如个人终端和数据中心之间的连接，未来将有可能通过移动技术来完成，这对传统的固定通信是一种替代与融合。

这种替代融合还将出现在其他领域，在过去运营商面向集团客户提供的语音、视频和数据等业务均通过不同的技术来实现，而移动技术的进入则改变了游戏规则——各种业务在技术层面完全可以融合。

与第三方合作是必然趋势

《通信世界》：移动通信在集团客户市场的作用日益重要，对运营商带来了哪些挑战？

Kevin Noonan：随着移动通信在集团客户市场扮演的角色越来越重要，运营商需要重新考量自己的业务产品设计中移动通信的位置，重新设计业务体系，尽可能地发挥移动通信的最大价值，并将其与其它技术实现很好的融合。

随着移动技术的普及、多种应用的出现，运营商在集团客户市场也面临着前所未有的挑战。如果说运营商过去面向集团客户提供的是相互独立的服务，那么现在提供的就是融合的打包服务，这种服务需要具备随时、随地的特点，需要具有较高的灵活性，并且传统的固定通信、宽带网络等业务要和移动新业务深度融合，而不止是简单的捆绑。

集团客户对于新业务的需求，尤其是对于IT业务的需求已经超越了传统运营商的业务能力范围，为了能够实现业务创新和深度融合，运营商依靠一己之力已不现实，与第三方开发者合作是必然趋势。只有广泛开展合作，运营商才能凝聚产业链上下游力量满足客户需求，将管道资源的价值发挥到最大。

核心优势在于计费能力

《通信世界》：在与第三方合作的过程中，运营商如何避免有可能出现的被管道化和边缘化趋势？

Kevin Noonan：首先应该指出的是，运营商在集团客户市场有着IT厂商所不具备的独特优势——强大的计费系统和业务市场能力。经过多年的建设升级，运营商形成了性能完善、计费准确的OSS/BSS系统，而传统的IT厂商一般以销售方案或者服务的方式与客户做生意，并不具备详细的面向个人的计费能力。此外，在长期与客户打交道的过程中，运营商也在业务交付、市场营销、产品定价等方面形成了成熟的经验和能力，而传统的IT厂商所考虑的是仍如何卖产品，与运营商的差距显而易见。在组织结构方面，运营商也形成了面向产品的组织架构，有利于运营商对业务的深度融合及拓展。上述这些优势将成为运营商在集团客户市场取胜的关键点所在。

综上所述，运营商的竞争优势，在于对客户有很好的理解、具有强大的OSS/BSS系统以及优质的网络基础，而IT厂商的优势则在于产品和解决方案本身，以及售后服务能力。现在，运营商和IT厂商都瞄准了集团客户市场，朝着一个共同的目标在努力，这是一个漫长的征途，其中有很多不确定性因素，现在预测谁能够抢先实现这一目标仍为时过早。

《通信世界》：如何看待BYOD在集团客户市场中的作用？

Kevin Noonan：在运营商和IT厂商朝着一个共同的方向迈进时，他们看到了一个新的机遇——BYOD，即将自己的设备带入办公室，在很多企业中，越来越多的员工倾向于用自己的设备办公。

在BYOD领域，现在有两种趋势清晰可见：个人用户将移动设备带入办公室；也有员工将公司配备的移动设备带回家使用，甚至于有的员工在办公室和在家使用的同一个移动设备。

这种趋势值得运营商警惕，如果将办公设备和家庭设备合二为一，那么必定意味着市场规模会缩小——对设备商如此，对服务提供商同样如此。运营商现在需要警惕这一趋势，采取必要的市场措施，防止因融合而出现的整体市场规模的缩小。