白衣天使暖人心

文/张同舟 图/刘雅琴

在宝山区大场镇大场社区卫生服务中心，有一群白衣天使用自己并不宽厚的肩膀为大场镇的居民们默默撑起一片健康与关怀的蓝天。

自2006年建院以来，大场社区卫生服务中心坚持“立足社区、崇尚医德、求精务实、关爱生命”的服务宗旨，不断完善医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育指导等“六位一体”的服务功能，倾力为社区居民提供质优、价廉、便捷、有效的卫生服务。大场社区卫生服务中心的成立，填补了大华社区医疗卫生服务的“盲点”。中心辖区面积7.5平方公里，陆续建立了5个各具特色的社区卫生服务站，服务覆盖大华地区35个居委会，2个行政村，服务人口达14万余人。五年来，大场社区卫生服务中心先后获得“上海市平安医院”、上海市健康促进示范单位、宝山区卫生系统“群众最放心医院”等荣誉称号，成为大场镇居民心目中最贴心的看病所在。

服务中心院长朱耀成深悉,群众健康是社会健康的基石。“头雁高飞，众雁相随”，大场社区卫生服务中心医护人员在朱耀成院长的带领下，以“公正、包容、责任、诚信”的服务态度，在这一方小天地中建立起一个为大华社区居民遮风挡雨的所在，用行动和成效诉说着白衣天使对社会的责任和使命。

中医特色：弘扬国粹，居民看病不再贵

作为一家社区服务中心，院领导在建院初期就准确定位了本中心的服务人群和目标。当下社会“看病难”和“看病贵”成为许多居民“不敢生病”“生不起病”的最重要原因，如何将良好的疗效与低廉的价格完美结合是大场社区卫生服务中心需要解决的当务之急。

2009年3月，大场社区卫生服务中心积极应对宝山区创建中医服务示范区的契机，针对冬季高发的哮喘、关节炎两种疾病在社区开展“冬病夏治”活动。中心于每年大伏天的前一个月在医院就诊窗口边张贴“冬病夏治”的通知，方便有需要的病人提前来院进行预约，每年固定安排60个成年人和30个儿童进行哮喘的中药无痛敷贴。从大伏天开始，每周两次，治疗周期为一个月。

“冬病夏治”独具特色，服务便捷，深受欢迎。

办公室的黄莉萍主任介绍起哮喘“冬病夏治”活动时很是欣慰：“我们按照中医药理调配药物并研磨成粉，贴在相应的穴位上。由于敷贴时长通常是4到6小时，因此治疗必须上午进行。三年为一个轮回，一般患者三年的中药敷贴下来就会有很好的效果了。我的婆婆也来治疗过，第一年效果已经不错，到第三年的时候几乎不再发作。我们每三年就接待一批新患者，尽力使更多的患者享受到中药敷贴的益处。‘冬病夏治’很有效，许多住得很远的患者也会慕名前来报名敷贴。”

中医骨伤科的副主任医师黄晨每天接待80位左右的患者。许多人在早晨6点多就等候在门口，黄医生为了每天能多治疗几位患者，自觉讲奉献，“早上提一提，中午连一连，晚上延一延”，每天6点多就出现在工作岗位上，中午从不午休，晚上看完最后一位患者才回家。这样高的工作强度，黄医生还为无法让社区内所有有需要的居民得到中医治疗而着急，感到不无遗憾。

大场社区卫生服务中心还与宝山区医疗联合体积极沟通合作，在管辖区域内的各个居委举办了“华山博士团进社区”活动。自2010年医疗联合体建立初起，华山医院的教授每周都到社区进行健康教育的讲座，这在全上海的社区服务中也属难得。听负责该活动的工作人员介绍，华山博士团的专家在讲课前都会认真细致地制作PPT教程，以人为本，由浅入深，保证社区内非医疗领域、年龄较大的居民都能够听懂并运用健康讲座的知识。中心力争每一次的健康讲座都能最大限度满足居民的要求，确保每月计划表及时公布教授姓名、讲座时间、地点和主题；密切联系居委、了解居民最迫切的需求；及时向“华山博士团”反映居民需求。负责人吴丽钧说：“这个活动挺成功，很有意义，大场社区的居民都知道‘华山博士团’的讲座。每次听讲的人员都排得很满，在讲座空间足够时，甚至有上百人来听讲。我们会与居委合作，请每一位前来听讲的居民进行讲座反馈，与博士团一起把活动办得更有针对性，办得更好。”

一院一品：点滴关怀，爱心温暖更多人

除了专业的医疗服务，大场社区卫生服务中心的医护人员自觉关怀慰问贫困患者和孤寡老人，“助、帮、赠、乐、敬”关怀行动已延续了六年，并形成了“党内帮扶引领、五大平台联动、个性关爱为主、应帮尽帮到位”的帮扶助长效机制。

没有华丽的语言，大场社区服务中心用点滴的关怀履行着应尽的社会责任。

签订廉政建设责任书，治病购药更放心。

←天使映夕阳，重阳送温暖

贫困助学小朋友的来信

从建院初期至今六年来，中心以科组为单位资助学生13人，其中1人已大学毕业踏入了工作岗位。每年科组都会不定期地自筹资金上门探访，忙碌之余常常电话联络，问一问孩子的学习情况、家庭情况、生活情况，点滴关怀让这些因家人重病得不到很好照顾的孩子感受到社会的关爱。

服务中心的护士们提起朱琦小朋友总是又喜爱又心疼。记者有幸见到七年级的小朱琦写给服务中心医护人员的信，虽然笔迹稚嫩，但字里行间流露出的亲切和敬意充满温暖。她说：“几年来，由于你们的帮助和关心，使我们的小家庭发生很大变化，生活也好起来了。虽然我家很困难，爸爸有肝病、糖尿病，妈妈身体也不好，但是困难是暂时的，我相信通过我的努力学习来回报社会……”小朱琦由于家庭的磨难很早地成长起来，平日里总是乖巧地帮助家里做些力所能及的事情，学习从来不用别人操心。护士们经常抽空上门探望，在小朱琦的父母眼中闪动着泪光、自豪地给她们看女儿获得的各项奖励时，大家也非常激动：“帮助孩子不是工作，但那是我们的责任。白衣天使要为孩子为人间送关爱、送快乐，孩子与家人的笑脸也是我们快乐的源泉，不能对不起‘白衣天使’四个字啊。”平凡的话语却掷地有声。

宝山区大场镇敬老院的老人们提起大场社区卫生服务中心，都十分熟悉和快乐。不知不觉中，这样的默契和快乐已延续了三年。

一岁重阳至，关爱在敬老。2012年10月19日下午，趁着老人们午休的时间，服务中心院长朱耀成带领由党员、团员和志愿者组成的服务小分队前去敬老院探望老人，熟练地测量血压、血糖，并向老人们进行《秋季传染病的预防》专题讲座……看到老人们朴实的笑容，听见他们爽朗的笑声，医护人员十分感慨。三年间，服务中心始终坚持经常与敬老院进行共建活动，生活用品的配送和定期的免费身体检查自不必说，医护人员还自愿地承担起为老人们理发、修理电器、清洁打扫的任务。对老人的点滴关怀虽不似电视中许多捐款的场面热闹和激动人心，但却和风细雨般，几年如一日点点滴滴又真真切切地滋润了这些老人的心。

廉洁自律：严格考核，治病购药更放心

大场社区卫生服务中心把治理医药购销领域商业贿赂行为作为廉政教育的重点。一系列的责任措施、报告会、专题宣传、观看教育片等活动，帮助全中心的医护人员树立起廉洁意识。

中心党支部坚持“谁主管、谁负责”的原则，与每位中层干部签订廉政建设责任书，落实廉政建设责任制和责任追究制，与科室、职工个人签订行风建设责任书，层层负责，环环紧扣。

在精神文明和业务工作两方面，中心对每位职工进行严格的考核，考核的奖惩条例根据实际情况拟定，经职工大会通过后正式实施。记者看到，奖惩条例细致而全面，覆盖了包括医疗业务、仪容态度和服务满意度在内的所有方面，A4的纸张满满的多达18页。办公室的黄莉萍主任介绍说，作为一个事业单位，制度和管理都要齐全。自2007年5月开始，这份奖惩条例就发放到每一位医护人员的手中，五年来严格按照条例考核，从未放松过。

抓好内部考核同时，中心还通过每月一次的患者满意度测评和外聘行风监督员等方式开展外部监督。目前中心聘请了12位行风监督员，他们来自管辖区域内的政府机关、学校、派出所、居委和行政村等。每两个月一次，行风监督员会对环境卫生、工作人员的情况和建议进行反馈；每半年一次，中心召开座谈会听取监督员的整体意见和建议，并制作合理化建议汇总表，方便对中心自身存在的不足进行整改和提升。据行风监督员反映，几年下来，中心对建议的回复率和整改满意率达100%，居民治病与购药更放心。

大场社区卫生服务中心是这样一个充满温暖和社会责任感的团队，无论是业务工作还是特色讲座、无论是社会关爱还是自我考核，中心医护人员的努力和成效都令人感动。

朱耀成院长告诉记者，教育职工理解社会主义价值取向、价值观，除了工作还要向社会承担哪些责任是院长的职责。朱院长介绍，中心的医护人员平均年龄仅36岁，来自全国各地不同的医院，也带来了各个医院不同的思想理念，所以干部、党员管理与培养很重要。他深深感叹，要提高全社会的道德底线，需要从自我做起，需要从白衣天使做起，希望大场社区卫生服务中心能够为创建全社会的良好氛围尽一些绵薄之力！