家具投诉的主要质量问题和家具选购方法

王瑞明

(吉林省林业产(商)品质量监督检验站，吉林 长春 130021)

家具质量不仅关系到居室装修效果，还关系到能否实现安全入住，是居室空气质量能否达标的重要影响因素。如何选购样式美观、使用安全方便、质量合格的家具是居室装修的重要方面。很多人都有过购买家具的经验，对家具也有一些认识和了解，但对如何选购环保达标、质量合格的家具还不是很清晰。为此，笔者根据近几年家具投诉的质量问题提出购买家具时应重点注意的一些事项。

1 家具基本知识

1.1 家具的主要原材料

①实木(集成材、指接材):珍贵树种，如黄花梨木、花梨木、酸枝木、紫檀木、鸡翅木等，利用这些原料制成的家具称为高档家具;普通树种，如东北的一些地方树种——柞木、曲柳、红松等，利用这些原料制成的家具称为普通实木家具;非家具用树种，如杨木、桉木等，这些树种不适合作为家具用材。

②木质人造板:包括胶合板、细木工板、中密度纤维板、刨花板。这些木质人造板可以二次加工饰面，如三聚氰胺浸渍纸饰面、薄木单板饰面等。

1.2 家具分类及特点

1.2.1 按家具使用材质分类

实木类家具:实木锯材家具(天然实木家具)是指采用实木锯材为基材制作的家具。材料为天然实木，木材纹理自然美观，木材质感强烈，不含有任何胶粘剂，是环保指标最好的家具。

实木板材类家具:采用实木板材为基材制作的家具。材质为实木板条或实木块用胶粘剂拼接制成，有实木质感，但木材纹理不一致，含有一定量胶黏剂，环保指标比天然实木差。

人造板类家具:包括以胶合板、细木工板、中密度纤维板、刨花板为基材制作的家具。这一类家具没有实木质感，但经过饰面加工后有很好装饰效果。由于基材含有一定量的游离甲醛，如果基材环保指标超标或覆面封边处理不好，可能造成居室内空气甲醛含量超标。

综合类家具:实木和木质人造板材各占一定比例而制成的家具。同时具有实木类家具和人造板类家具的特点。

1.2.2 按产品表面的饰面方法分类

油漆饰面家具:表面采用油漆涂饰形成漆膜的家具。

覆面饰面家具:表面采用覆面材料制成的家具。覆面材料包括薄木饰面、木纹纸饰面、三聚氰胺浸渍纸饰面等。

2 家具质量检验依据和质量投诉的主要问题

2.1 家具质量检验依据

家具质量检验的主要依据:GB∕T 3324——2008木家具通用技术条件;GB18584室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量;QB ∕ T 2531——2010厨房家具;GB 28007——2011儿童家具通用技术条件。上述4个标准有2个是国家强制性标准，分别是儿童家具通用技术条件和木家具中有害物质限量。所谓强制性标准就是通过法律、行政法规等强制手段加以实施，具有法律属性，是技术法规，一经颁布必须贯彻实施。两个强制性标准的实施，对加大保护儿童身心健康力度、加强家具中有害物质限量监管力度具有重要作用。

2.2 质量投诉的主要问题

2.2.1 居室家具气味大，环保超标

居室气味主要来源包括家具木质人造板游离甲醛(甲醛本身无色无味但有刺激性，比如辣眼睛、呛嗓子)、油漆气味(新家具油漆没有干透，油漆中的苯、苯系物是主要污染源)。甲醛已被国际癌症研究中心列为可疑致癌物质，国家标准中要求室内空气中甲醛含量要小于0.10 mg·m－3。室内空气中含量大于0.12 mg·m－3就有异味和不适感，0.3 ～0.5 mg·m－3可刺激眼睛引起流泪，咽喉不适或疼痛，再高就可引起恶心、呕吐、胸闷、气喘等。因此家具气味主要来源是甲醛、苯、苯系物和其他一些有机化合物的混合物质。

针对家具中有害物质检测主要是甲醛检测，有两种检测方式:一种是针对家具材质中甲醛含量的检测，在家具中抽取样板，对样板进行破坏性检测，检测出样板中游离甲醛含量。一种是检测居室中空气甲醛含量，由于家具引起室内甲醛变化，检测室内空气中甲醛含量可以推断家具甲醛是否超标，但不能以此判定家具是否合格。

2.2.2 材质(树种)与购买凭证不符

比如说在展位看展示家具材质与定货后送到家里的家具材质有区别，或与自己想要的材质不一样。这样就要对树种或材质争议进行鉴定。

2.2.3 其它质量方面的投诉

如家具材质出现开裂、漆膜脱落、变色、虫蛀等方面的质量问题。

3 选购家具时应注意的质量问题

家具质量是否合格、是否环保，是选购家具时最重要的问题。为确保选购的家具质量合格、环保达标，应重点注意以下几个方面。

3.1 选择有信誉的家具商场

选择有信誉的家具商场购买家具，不但家具质量有保证，而且出现质量问题也容易解决，维权成本相对低。从吉林省林产品质检站近几年对家具市场的抽样检测看，一些小家具市场的家具质量问题较大。

3.2 了解家具的材质

实木家具要了解具体树种是什么，是进口木材还是国产木材，是实木锯材家具还是实木板材家具。板式家具要了解具体是哪类木质人造板材，人造板材生产厂家是否是知名大厂家。

3.3 选择无刺激气味的家具

在选购家具时，要打开抽屉或柜门闻一闻是否有刺激气味。如果板式家具板材质量不好，打开家具门或拉开抽屉，甲醛刺激气味就很大，这样家具放在室内，空气中甲醛一般会超标。油漆饰面家具要看外部油漆是否光亮饱满，家具外部油漆一般4遍底漆3遍面漆，否则，家具表面发乌发干;家具里面一般涂饰保护漆层，要看油漆是否干透，有无油漆味。板式家具要确定饰面材料是木纹纸还是薄木单板饰面，木纹纸是否逼真，家具表面要有光泽度，手感要细腻;板式家具环保性能主要体现在板材上，板材甲醛含量等级中，刨花板、中密度纤维板达到E2级(9.0～30 mg/100 g穿孔法值)标准时，必需经过饰面处理，方可直接用于室内，达到E1级(小于9.0 mg/100 g)时，可直接用于室内。

3.4 家具部件是否全部封边

板式家具抽屉上下口处、隔板是否四周全部封边，这对降低游离甲醛非常重要。

3.5 索取质量检验报告

选购家具时，要向商家索取质量检验报告，查看家具的各项检测指标是否在标准值范围内，甲醛含量是否达到国家标准《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准。

要向商家索取家具使用说明书，现在国家标准要求家具要配备使用说明书，说明书中标注了家具生产厂家、生产地址、产品标准、家具所使用原材料、环保标准、使用注意事项等。一般正规家具生产厂家都有家具使用说明书，而一些小厂家或者假冒伪劣产品则不配备说明书。

3.6 签订购货合同

不论在哪家商场购买家具，都要同商家签订《家具买卖合同》，合同文本一般都是家具卖场统一格式，但要特别注意以下几点:首先要将环保条款写进合同中;其次要注明所购买家具的具体型号、颜色、材质等，实木家具一定要注明树种;三是要向家具卖场开具发票。这些都是以后出现产品质量争议时消费者维权的证据。

3.7 选购板式家具应重点注意的问题

①看五金连接件。良好的五金连接件要开关自如，使用灵巧，没有噪音;金属件表面要光滑，电镀处理好，不能有锈迹、毛刺等;配合件精度要高，开启式的连接件要转动灵活，使用时平稳、轻松、无摩擦声。

②看贴面和封边。高档板式家具为实木单板贴面，表面油漆涂饰，一般家具为木纹纸饰面(三聚氰胺浸渍纸饰面)。封边质量对家具质量影响很大。封边要平整、无起翘现象，和面板要严丝合缝;而且隔板、抽屉等下口处部件也要全部封边，不留毛面，这样有利于降低甲醛释放量。

③看板材质量。面板要平整光滑，有光泽度，边缘部位无起翘、破边现象，木纹纸纹理逼真有立体感，薄木单板饰面要无透胶现象，饰面完好无撕裂现象，油漆漆膜要饱满。

④看尺寸大小。家具的主要尺寸国家标准都有要求，如大衣柜的进深应大于等于530 mm。

3.8 选购实木家具时应重点注意的问题

①确定家具用材树种。这直接影响价格和质量。普通实木家具通常采用水曲柳、柞木、榆木、松木等;高档实木家具主要采用花梨木、酸枝木、檀木等名贵树种。

②检查材质有无缺陷。立柱或承重横条不能有大的死节，或影响强度的活节，不能有裂纹、虫蛀、腐朽木料;各种安装配件不能少件、漏钉、透钉;木材含水率达到当地平衡含水率要求。

③检查干燥质量。打开家具柜门、抽屉，观察木材是否干燥，材质是否光滑细腻，要无毛刺、无刺激气味，开关灵活自如。

④检查油漆涂饰质量。表面油漆要涂饰均匀，无刺激气味，色泽均匀一致，漆膜饱满，无漏漆、裂纹现象。

⑤检查实木材质有无变形、开裂现象。由于实木材质特性，家具在周围环境变化时，导致木材含水率出现变化，使家具产生内部应力，导致木材出现变形、开裂现象。