以用户体验为中心的企业网络形象设计

肖 玮

（阜阳师范学院 信息工程学院，安徽 阜阳 236041）

基于全球互联网络的电子贸易，具有网户多、信息量大、交易迅速方便、高效率、低成本等诸多优势，目前年交易额有望达到15万亿元[1].被各国企业一致认为是未来国际贸易的首选方式和发展方向.越来越多的经理人和企业家已经在迅速转变经营思想和方针，将企业经营及时纳入网络化的轨道，以使企业在21世纪的国际竞争中取得有利的位置[2].针对数字媒体的企业网络形象设计成为网络贸易的首要工作.网络形象设计能使企业管理创新，掌握信息发布的主导权，实现主客体共享，在更宽广的平台上塑造企业形象，获得更大商机.

1 高科技网络形象应体现用户认知与情感需求

企业网络形象设计是基于人类创造性需要，由“多媒体信息交换”产生的“媒介化”电子商务空间.是依照美的规律创造的具有艺术化和审美化的高科技网络文化世界.情感是其最高级的表现形式.高技性需要高情感性的补充，符合用户的心理特征，使企业品牌形象成为情感的代表.反映目标消费群要求的产品才会是畅销的产品.企业网络形象设计应应了解设计活动中人与人、群体与群体（主要是设计师与受众）之间相互沟通、影响的原因、过程和结果，以及因这些沟通、影响而产生的社会习俗兴趣、思潮倾向、群体心理和社会结构机制，还有他们背后的社会力量.要研究文化设计及文化模式、个体文化在整合过程中如何兼容并蓄、不断创新[3].人们总是依据消费状态把自己划分在不同的“圈子”里，即形成“身份认同”，以导致某种潮流或社会风尚的产生.或者追求个性化或最小的边缘差异.这些社会化特征都深深的影响着网络用户和企业网络形象的设计.

感觉是网络形象设计重要的基点，生理的感觉尤其重要.用户对设计物的消费建立在外部感觉的基础上，进而形成内部的感觉，引起生理与精神的愉悦.设计与技术都要缜密、细致地探索人类的下意识领域并以这个领域作为主要设计对象.如通过了解用户中大多数的共同经历，关心他们岁月中具有共性的回忆，选取具有时代特征的人物形象、图形符号、音乐插曲、电影片段等，在设计中将这些融入其中.产生“情景化的”、“富有意义的”、“有情感的”、“可记忆的”、“持续的”……虚拟愉快经历，赢得忠实顾客.这样的网络形象不仅是功能设计的典范，还体现了对用户的尊重.有效的界面能够在用户群体中产生成功、胜任、主人等正面的感觉.最好的情况下，界面几乎消失，使得用户能够专注于工作、探索及享受，给予用户融入环境的感觉.

2 层层架构企业网络交互体验空间

作为以用户体验为中心的交互设计形式，企业网络形象设计是用虚拟现实与视景仿真技术创建出具有视、听、触、嗅、味等多种感知功能的虚拟的审美心理空间体验[4].在这样的“情境任务”中要以视觉、听觉和触觉等界面表现形式来建立一个综合的行为模式，规划产品信息的内容、结构和呈现方式来引导用户的使用，分析、描述和制定用户的任务，设定过程如何在环境下活动，关注行为模式里所有元素和用户之间的相互影响和变化，并逐步改进，形成更有吸引力完全与环境协调的产品和服务体验[5].设计师应根据企业特点和目标用户的性质来决定互动是以清晰易懂、因果方式来规划，还是更开放、鼓励用户自己去探究.

2.1 整体设计定位

企业网络形象设计需要想象用户角色怎样使用产品和服务，应从了解预期使用者开始，包括他们的年龄、性别、教育、文化和种族背景、个性等.始终聚焦于用户的需求去考虑界面的易用性及互动细节的处理.针对用户体验需要设定情境，如功能会被用在何时何地，需要快速的访问吗？这个功能被频繁的使用吗？对目标用户来说，怎样才是最舒适的使用姿势等[6].界面布局应遵守逻辑性原则如体现用户操作时的一般顺序——从左至右或由上而下.用户经常使用的图形界面元素应当放在突出位置；在为电子商务网站所做的用户研究中，用户说他们希望将购物车形象放在网页的右上角，设计时最有可能就放在那个地方.对于那些需要具备一定条件才可以使用的元素，要显示成灰色状态，当具备了使用条件时才改变成正常状态.也可在一些项下面加下画线、箭头、破折号或用较大尺寸吸引更多的注意[7]；可使用4种标准颜色并在有限的域中谨慎地使用闪烁的颜色显示及动态变化就能够期待得到更好的视觉吸引力.

2.2 导航设计引领

导航就是提供一种体验形式来查找和使用网站内容与功能.在网络虚拟世界里应该用准确的导航系统设计使消费者突破电脑屏幕的平面性，直观的了解网站信息的立体结构，快速到达信息目的地，穿梭自由.导航包含多种方法，如超链接、简单的下拉菜单、代空间的工具栏及在物理空间里的操作.一般导航是文字和纹理的结合，如果只用图形表示应该很明确其所指代的信息.当访问者由主导航进入到子页面时，导航系统可以通过颜色肌理或大小的变化来指示访问者当前所处的位置，使访问者避免重复进入相同的页面[9].导航按钮是多媒体交互行为的触发点，是吸引用户瞩目的焦点，也是多媒体交互所呈现出的视觉效果的集中体现.其设计应与界面整体风格相吻合.可借助虚拟现实技术，结合三维模型来模拟对现实物体的仿生效果，如塑造皮毛、金属或玻璃的质感和肌理.也可添加立体感，使用一些细致的斜面、给分隔条的边缘来个轻微的倒角，给背景一点空间感、倒影或渐变.这些都将增强用户的体验感受.可口可乐网站中，按钮设计成有树叶聚合成的世界版图，鼠标经过就分散成散开的树叶[8].

2.3 动画演示及虚拟交互

设计良好的二维界面在显示信息方面是有效的.三维界面则能在整体设计中富于变化，动静结合，制造更多趣味中心更好的吸引访问者的点击行为.目前网络动画演示已经成为一种现代高技术艺术形式.众多网站在首页的上部背景增添动画效果，使界面丰富而具有情趣感，改变传统界面过于理性、冷漠的特点，带给使用者愉悦的心情.而一些网站在当用户点击导航按钮时，页面之间的转跳过程设计加入丰富的动画动态效果增强网站的交互功能.如Dunun公司，随浏览者依次点击导航按钮，页面也仿佛如电影镜头般向前推进.有些企业通过三维的标识、动画和音乐、视频信息的共同呈现营造日益丰富的网站多媒体体验，来炫耀网络系统特征，建立一种正面的产品形象，吸引潜在用户.虚拟展示技术能深入设计产品形体内部的各个细节，拉近放大缩小，或进入内部进行漫游，使观者沉浸在虚拟展示环境中，并适当地与虚拟环境中的产品实体进行交互，建立亲密关系，体验穿越到产品形体内部的更真实的“触摸”[9].更深入的设计技术包括改变用户行为的劝导技术和随用户情绪状态做出反应的情感界面.

3 网络用户体验的反馈、测试方式

目前设计师使用在线调查、访谈、讨论组、顾问、建议箱、简讯和研讨会等多元测试方法从而快速改进网络交互设计.如在有参与者和观察者坐在工作站中的可用性实验室中测试，记录设备捕捉用户动作和屏幕内容，而麦克风捕捉出声思考的评论.测试监视器位于有单向镜的另一个房间，参与者是可见的.在测试监视器的控制站，有各种控制台用于搜集数据，并显示参与者屏幕上的内容.当设计人员看到参与者反复挑选错误的菜单项时，他们以后就会改变标签或位置.另一个相对新的测试技术是眼动跟踪软件，能够显示参与者注视屏幕的位置和注视实践.其结果以颜色编码热图显示[7].在测试过程中，用户不仅是测试对象，还可能是设计过程的参与者，不断参加设计的改进过程形成日益丰富的网站多媒体体验.当然，设计的见解不能全部都依赖用户反馈，因会导致产品和服务的视野狭窄.人体测量学、人机工程学、计算机科学等技术支持了更详细的用户调研方式并促进理解用户在身体、智力和个性之间的差异以使网络形象设计创新发展.如对人的数百个特征进行数千次测量后得到人体尺寸的基本数据提供用于设计范围的数据；可测量用户普遍的动态动作——诸如坐着时的可达距离、手指按压的速度或拾起的力量；深入研究既定用户对闪烁、光移动的敏感度和深度感知；对键盘和触摸屏输入的触觉和对可听见的信号、语调和语音输入或输出的听觉的调查论证等[7].

4 结论

人机交互把科学、尖端的技术和对人类需要的敏感性结合一起.此时，高科技对人类生活质量的优化与改善幅度是以往历史上任何一次媒介革命所不能比拟的.互动本身已经不是技术层面的问题，而在于人类思考方式的改变.企业网络形象设计是信息体系建设、交互和信息设计，以及感觉导向系统设计的重叠.是一个复杂的有不同学科参与的工程，认知心理学、社会学、艺术学、经济学、计算机科学等都扮演着重要的角色.其人性化、个性化的设计需满足人类审美需求的多样性、信息传递的准确性与速度，应对企业文化进行全方位展现，才能使企业跻身新世纪网络经济产业发展洪流之中开拓进取、创新发展.

〔1〕中国网络信息中心—简称CNNIC.http://www.cnnic.cn/gywm/cnnicjj.

〔2〕王伟建，宋岩峰.数字媒体时代企业网络形象建立的意义与策略[J].艺术论坛,2005（1）：46.

〔3〕廖晔.网页界面设计及其学科相关性研究[D].湖南师范大学，硕士学位论文，2007.20，32.

〔4〕辛向阳.交互设计的对象是人的活动[J].装饰，2010（1）：16.

〔5〕保罗-内尔福特.交互设计已死，体验设计长存[J].装饰，2010（1）：20.

〔6〕Dan Saffer.交互设计指南[M].北京：机械工业出版社，2010（6）：126.

〔7〕Ben Shneiderman.Catherdine Plaisant.用户界面设计—有效的人机交互策略[M].北京：电子工业出版社，2011（1）：14，88，219，313.

〔8〕马楠.网页界面设计形态研究[D].河南大学，硕士学位论文，2004.23.

〔9〕钱小兰.论多媒体广告中的触觉设计[J].视觉杂谈，（10）：80.