高校图书馆电子阅览室利用率的提升:制约因素及管理措施

张华

(河南农业大学图书馆，河南 郑州 450002)

电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献(如磁盘、光盘、网络服务等)阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室。其主旨在于利用图书馆强大的电子信息资源为用户科研学习提供信息资源利用服务［1］。随着信息化时代的到来和网络信息技术的不断发展，高校的师生们不再满足于高校图书馆阅览室已有的在同一时间只能供一个用户使用纸质文献资料，而倾向于可以同时被多个用户同时检索、下载和使用的电子信息资源。同时，师生们搜寻信息资料的方式和以往的传统方式相比也发生了巨大的变化。于是为了适应现代信息社会的需求，各高校图书馆都纷纷增加了对电子设备和电子信息资源的投入，建立起了电子阅览室。电子阅览室的出现拓展了高校图书馆的服务内容，弥补了传统阅览室服务方式的不足，为师生们提供了图书馆的电子资源的平台。

一 高校图书馆电子阅览室利用的现状

当前，高校斥巨资购买的电子文献和各种中外文数据库等电子信息资源并未得到充分的利用，造成了极大浪费。笔者根据自己在电子阅览室工作的切身感受和对本校图书馆的几个电子阅览室进行的调查和访问的情况来看，曾经用户排队上机的火爆场面一去不复返，上机用户人数不断呈下降趋势。此外，多项调查结果也表明，“高校电子阅览室里聊天、玩游戏的读者达2/3以上，占用机时超过了电子阅览室开放总机时的60%”，真正利用电子阅览室进行文献检索与学习的读者寥寥无几，电子阅览室的学习性、学术性、教育性特征正在逐渐淡化，转向纯粹提供互联网服务的场所，成为“校内网吧”［2］。因此，需要通过对当前高校图书馆电子阅览室的利用现状进行深入的分析，找出电子阅览室利用率较低的原因，并采取相应的管理措施提高电子阅览室的利用率，以利于学生有效的利用电子阅览室的丰富资源，从而发挥电子阅览室应有的积极作用。

二 制约高校图书馆电子阅览室利用率提升的因素

多种因素制约了高校图书馆电子阅览室利用率的提升，不仅有外在因素，也有内在因素，外在因素主要包括以下几点:

1.无所不在的网络影响了电子阅览室的利用

伴随着计算机产品的高度普及，网络也变得无所不在，不仅高校周围有大大小小的各种网吧，而且学生寝室也几乎都配备有网络，甚至无线网络已经覆盖了整个校园。在发达地区的高校，不少大学宿舍更是达到了一人一台电脑的普及程度［3］。这无疑会使很多学生倾向于在寝室、在网吧上网，而网上鱼龙混杂的各种信息会对涉世未深的大学生产生吸引力，这不仅不利于电子阅览室利用率的提升，更重要的是，也会使处于青春期的学生受到网上不良信息的影响，受到毒害。而电子阅览室则在老师的管理下，其资源一般具有正能量，有利于学生的健康成长。

2.电子阅览室利用的主力军——大学生的总体素质下降

在电子阅览室，真正检索电子资源、阅读电子文献的读者寥寥无几，更多的人是在使用其提供的基本网络服务在消遣娱乐［4］。根据笔者的调查，笔者所在学校图书馆所购买的电子信息文献，大量资源被浪费。除了维普，中国知网，万方等电子数据库的点击率比较高外，其他电子数据库，特别是外文数据库和专业数据库的点击率并不高。究其原因，主要在于随着高校扩招的规模扩大，高等教育由精英教育走向了普及教育，虽然进入高校的学生数量不断增加，但总体素质却在下降，部分学生的学习意识淡薄，学习兴趣不高，很少会主动去利用电子阅览室的电子信息资源进行专业方面的信息检索。更有一些学生存在在电子阅览室吃东西，大声交谈等不良行为，严重影响了其他人查阅资料、检索电子文献，从而妨碍了电子阅览室的有效利用。

3.学生对电子信息资源了解不够且缺乏利用技能

根据笔者的走访和观察情况来看，电子阅览室有什么电子资源，什么是电子期刊和数据库，如何查找自己所需的电子文献资料，对于这些问题，大多数学生并不清楚。学生对电子信息资源的了解远远不够，更意识不到利用电子阅览室的信息资源丰富自己专业知识的重要性，努力学习只是局限在课堂认真听讲和阅读教材上，只有大四要写毕业论文的学生才会意识到了查找电子信息资源的重要性。并且，各高校对学生信息检索能力的培养不太重视，所开设的文献检索课多为大一学生开设的选修课，由于意识不到电子资源对提高专业知识的重要性，选修人数较少，导致学生的信息检索能力普遍较低，各类搜索引擎的技巧掌握也不熟练，无法有效利用电子阅览室提供的学术资源，影响电子阅览室的利用。

制约了高校图书馆电子阅览室利用率的提升的内在因素主要有:

4.电子阅览室建设滞后

电子阅览室建设包括软件和硬件两个方面，但由于缺乏资金支持，各高校图书馆无法及时对电子阅览室的软硬件进行更新和维护，使得电子阅览室建设在软硬件两个方面都存在滞后。在软件方面，数据库资源还有待进一步丰富，特别是国外的资源相对较少，无法满足教师科研的需要。在硬件方面，电脑设备的更新换代不能跟上随着科学技术的飞速发展而不断升级的各种软件、系统，难以满足越来越高的配置要求，导致计算机运行速度慢，经常出现死机、重启等现象。

5.电子阅览室管理人员素质有待提高

高校图书馆电子阅览室是为广大师生提供服务的多功能综合阅览室，其管理人员不仅需要具备图书馆专业知识和计算机互联网络的专业素质，还需要具备主动热情地为他人提供服务的思想素质。然而因为各种原因，目前各高校图书馆电子阅览室的管理人员多为非专业老师，缺乏相应的专业技术知识，不仅不熟悉各个数据库的检索方法和技巧、不知道如何在数据库包含的浩如烟海的信息中查找所需要的信息资料，甚至对电子阅览室的电子信息资源究竟包含了哪些数据库、哪些期刊资料，不同学科专业的师生需要在哪个数据库中查找资源等基本知识都不甚了解，因此，也就不能对师生在利用电子阅览室查阅资料过程中出现的问题及时有效的解决，不能引导学生有效地利用电子阅览室了。同样，计算机及互联网专业知识的缺乏也使得管理人员不能及时的排查的计算机、互联网络出现的故障，影响学生对电子阅览室的利用。而且，不少电子阅览室管理人员的思想素质也不高，缺乏工作的主动性和积极性，特别是缺乏为电子阅览室利用的主力军——学生的服务意识，对学生利用电子阅览室存在的问题置若罔闻，这在一定程度上也妨碍了电子阅览室利用率的提高。

三 提升电子阅览室利用率的管理措施

高校图书馆电子阅览室不仅仅只是一个为广大师生提供上网的场所，更重要的是它所拥有的学校花巨资购买的各类数据库等电子学术资源，所以，电子阅览室有着广阔的发展空间和前景。通过对当前造成电子阅览室利用率低的外在和内在因素的分析，笔者认为需要从以下几个方面加强管理，以提高电子阅览室的利用率。

1.强化电子阅览室的软硬件建设

针对电子阅览室建设滞后这一内在因素，需要从软硬件两个方面强化电子阅览室的建设。就硬件建设而言，首先要争取经费，以尽量跟上计算机和网络设备的更新换代，至少要保证现有的计算机和网络设备能够满足一些常用的数据库、软件系统和网络系统的需要。其次，须制定适合本校的完善的管理硬件设备的规章制度(如对硬件设备进行定期检查、维修和保养;禁止学生浏览不良网站，以防止电脑病毒传播损害硬盘等)，确保已有的硬件设备正常运转。

就软件建设而言，首先要尽可能丰富各种数据库、各类电子文献，只有电子阅览室的资源足够丰富，能够满足不同学科、不同层次、不同类型的各种用户的需要，才能有效的提高电子阅览室的利用率。由于一个数据库动辄就是数十万、上百万元，在经费有限的情况下，一方面可以根据学校专业尤其是重点特色专业，结合自身条件有选择性地购置一些全文数据库，并根据广大师生的需要不断动态调整，对利用率越来越低的电子信息资源逐步放弃，转而购买哪些广大师生越来越需要的信息资源，另一方面，图书馆应加强合作的观念，不仅可以和本校其它院系合作联合采购专业数据库，还可以和其它高校共建和共享电子信息资源，开展馆际互借、代查，代检并通过电子邮件开展电子原文传递等服务。其次，除了安装普通常用软件外，还应根据学生的需要安装一些应用和专业的软件，例如绘图软件，网页制作软件等，并定期对软件系统进行更新升级，以满足各种特定专业、特定科研任务的学生、教师的需要，从而有利于提高电子阅览室的利用率。

2.提高电子阅览室管理人员的素质

作为电子阅览室门户形象的管理人员不仅需要具备较高的专业素质，即拥有丰富的专业知识，掌握计算机及网络的操作技术和维护技能，熟知学校所购买的各类数据库和各类文献检索工具的使用方法，并且还需要具备较高的思想素质，即具有高度的责任心和良好的服务态度。为了提高管理人员的专业素质，首先要加强和重视电子阅览室管理人员的培训工作，图书馆可以根据本校的专业特色和本馆的实际情况，制订针对性的培训计划。如针对新购置数据库的查询培训、针对硬件更新换代的维护培训等等。其次，为了提高管理人员的思想素质，需要加强管理人员的思想教育工作，使之树立正确的工作态度，提高工作的主动性和积极性。要用制度约束管理人员，制定管理人员工作守则，从制度上明确其责任，增强其服务意识。最后，可以定期由学生对管理人员的工作进行打分，从而督促管理人员提高业务水平和服务质量，更好的履行职责。

3.加强针对学生的宣传和培训

作为大学生而言，如何掌握自己所学专业的常用科研信息资源以及指导如何获取信息的方法是他们应当具备的基本信息素质［5］。因此，针对学生对电子阅览室的信息资源缺乏了解，并且不知道如何查询利用电子信息资源这一现实情况，需要加强针对学生的宣传和培训工作，以培养学生的信息意识和提高学生的信息检索能力，这也是高校图书馆当前必不可少的重要任务之一。

针对大学生对电子阅览室的信息资源缺乏了解这一情况，需要加大宣传力度，使其了解电子阅览室所拥有的信息资源并意识到信息资源的重要性。首先，可以通过布告栏、图书馆主页、新生入学教育等多种渠道将电子阅览室的电子信息资源全面的展现给学生，并要随着电子信息资源的不断丰富而及时更新网页和布告。其次，在新生入学教育课上，不仅可以介绍一些利用电子信息资源获得成就的案例，还可以请一些老师或学有所成的学长现身说法在研究和学习中电子信息资源如何重要，如何帮助他们取得成功，从而引导学生树立电子信息资源重要性的观念。再次，可以带领新生到电子阅览室参观，由管理人员介绍各个数据库及其它信息资源，并现场演示给学生，使刚入学的新生切身体会到电子阅览室信息资源的丰富和重要。

就加强对学生查询信息资源能力的培训而言，首先，必须重视和加强入学新生的文献检索课。学校要将文献检索课列为计入学生学分的必修课，由高素质的电子阅览室管理人员担任教师。教师不仅要讲授各类数据库的使用方法，电子文献的检索技巧，各类搜索引擎的使用方法等，还要在电子阅览室给学生做电子文献信息检索的演示，并增加学生的上机实习时间，以使其在观摩老师的演示之后，能够亲自动手实践。其次，图书馆的信息咨询部应定期向各院系发放调查表，及时了解师生们对电子信息资源的需求，在此基础上，有针对性的与各院系合作并在各院系举办相关专业的数据库培训讲座，并听取师生们的意见和建议。再次，可以举办一些诸如信息检索竞赛、数据库知识竞答之类的比赛活动，并发放奖状、证书及一些小奖品，以激发学生学习文献检索的方法和技巧，提高其查询信息资源的能力。

四 结论

造成高校图书馆电子阅览室利用率低的原因是多方面的，作为高校图书馆，如何有效的引导学生利用电子阅览室的信息资源，提升电子阅览室的利用率，这些都是需要高校图书馆和图书馆人认真思考的问题。针对发现的老问题、新问题，只有不断的加强各项管理措施，才能充分提升高校图书馆电子阅览室的有效利用率，从而更好的为教学和科研服务。

［1］吴东京.高校图书馆电子阅览室强化学习功能的措施［J］.贵州民族学院学报(哲学社会科学版)，2011(4):179－181

［2］闵国锋.浅谈图书馆电子阅览室的创新管理［J］.沙洲职业工学院学报2011，14(1):26－28

［3］闵国锋.浅谈图书馆电子阅览室的创新管理［J］.沙洲职业工学院学报2011，14(1):26－28

［4］胡其兵.改善软环境以提高电子阅览室的有效利用率。科技情报开发与经济，2011，21卷，第18期，79－80

［5］周韬.论高校图书馆电子阅览室信息化管理［J］.科技情报开发与经济.2011.21(28):70—71.