人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用效果分析

王二彩

（解放军第一五四中心医院眼耳鼻喉科，河南 信阳 464000）

人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用效果分析

王二彩

（解放军第一五四中心医院眼耳鼻喉科，河南 信阳 464000）

目的 探讨人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理的应用效果。方法 选取2009年7月份到2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者。随机分为两组，对照组和观察组，对照组33例，观察组37例，对照组采用常规的护理方法，观察组以人文关怀为理念，从多种方式多种角度对患者进行健康宣教、加强身心健康的护理。最终以患者以及家属的满意度来评价护理效果。结果 观察组患者的满意度为94.6%，对照组为75.8%，观察组在治疗过程中对护理人员的服务质量和态度满意度明显高于对照组，两组患者对比差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理模式在耳鼻喉内镜检查的临床应用能更大程度地满足了患者的需求，能有效提高患者的治疗效果，减少并发症的发生，促进了护患之间的满意度。

人文关怀；耳鼻喉；内镜检查；护理效果；满意度

当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。

人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心人、爱护人、尊重人。人性关怀护理就是尊重患者的权利和情感、人格和隐私，满足患者的个性和需求，关心和爱护患者，实现对人的整体关怀，临床护理工作中应充分体现“以人为本”医院里无论是管理者还是员工都具有较强的服务意识，领导为员工服务，医务人员为患者服务[1]。

营造良好的人性化氛围，是对护士作为一名白衣天使真善美品质的体现，也是对护理高尚职业的一种发扬，在临床中也是一种实践。

本文为了探讨人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理的应用效果，选取了2009年7月份至2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2009年7月份至2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者。随机分为两组，对照组和观察组，对照组33例，观察组37例。其中男性43例，女性27例，年龄20～50岁，平均年龄是25.7～28.1岁。两组患者年龄、性别、文化程度、病情以及病程均无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 给观察组以人文关怀的护理模式进行护理

1.2.1 检查前的护理方法

所有护士与患者交流时要面带微笑，仔细听取患者的意见和看法。利用查对时的机会交流术前的查对工作是护患交流的好机会，在与患者亲切的谈话中观察患者的表情，增加患者的信任感。向患者介绍耳鼻喉内镜检查的相关事宜，了解患者对疾病的认识，耐心倾听患者因害怕检查而产生的心理障碍，由主治医生及专业护士向患者及家属说明检查的重要性和良好的效果，这样可以减轻患者因为无知带来的恐惧与陌生感，使患者处于平稳的心理状态。在侯检室里发放轻松的音乐，派发一些宣教手册。

1.2.2 检查中的人文关怀护理方法

根据检查的需要摆好合适体位，最大限度地保证患者的舒适及安全；经常用“请放心。我时刻会在你身边”“很棒，继续加油”，“再坚持一下就可以了”等温馨又鼓励的语言宽慰患者可以起到事半功倍的效果，同时也可以允许患者家属在旁边陪伴[2]。术中经常询问患者感觉怎样啊。当患者出现不适时，指导患者采用有效放松的方法，以此减轻患者的不适感。

1.2.3 检查结束后的护理

患者检查结束之后往往会在观察室观察半个小时，患者对检查的确切效果十分关心，护士应耐心得回答患者提出的问题，关心患者检查后的感受如何，同时也向患者做好检查后的健康教育，比如在检查后的1～2h内要禁食禁饮；因为麻醉，咽喉肿胀是正常的原因，患者不必过于紧张；在检查过程中会有少许局部黏膜受损导致少许鼻出血，它会自行凝血，告诉患者不需要特殊的处理，在出血多的情况下，则局部填塞麻黄碱棉片[3]。

1.3 最终采用问卷调查方法

在患者的配合以及理解的基础上进行，调查内容包括护士的仪表仪态，健康宣教内容，患者的需求满足情况，服务态度等项目，每个项目都以非常满意，一般满意，不满意的评价来测定。

2 结 果

两组患者对护理质量的满意度调查，详细结果见表1。

表1 两组患者对护理质量的满意度调查表[n（%）]

3 讨 论

随着医疗改革的深入发展，人们关心的不仅是关于自身疾病方面的认识，更重要的是自己在住院过程中，自己得到的护理质量是怎样的，护士的一举一动，一言一语直接影响着患者对护士的感知，人性化的护理是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微触到内心的一种艺术[4]。

同时我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊重之意、热情之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的医护服务。

本研究资料显示，观察组应用了人性化的护理模式，患者对护理人员的非常满意度（94.6%）远远高于应用常规护理模式的对照组（75.8%），总满意度也高于对照组，这说明了，人性化护理模式使患者成为真正的受益者，护理质量大大提升，有利于建立良好的护理理念，对耳鼻喉镜检查护理的临床实践起到了借鉴作用。

[1] 罗雪梅.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果观察[J].河南外科学杂志,2012,18(1):149-150.

[2] 贾小莉,张子婧.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用[J].护理研究,2010,24(18): 1640-1641.

[3] 陈苏琴.对500例耳鼻喉内窥镜检查患者应用人文关怀护理的研究探讨[J].医学信息(中旬刊),2011,24(2):605-606.

[4] 成霞,王月.浅谈人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用[J].中国医药指南,2011,9(32): 424-425.

R473.76

B

1671-8194（2013）30-0230-02