人性化护理管理在内科病房的应用体会

王艳杰

人性化护理管理在内科病房的应用体会

王艳杰

目的探讨在内科病房中实施人性化护理管理的效果，总结相关的应用体会。方法回顾性分析300例在我院接受治疗的内科疾病患者施行人性化护理管理服务，并制订相关的调查表格调查患者对护理服务的满意程度。结果通过施行人性化护理管理服务，患者对医护人员的穿着整洁度、服务态度、行为举止及健康教育方面的满意度有着非常明显的提升，均达到了93.0%以上。结论通过在内科病房护理管理中采取人性化护理管理服务，能明显提升患者对医院及医护人员的满意程度，为医院带来经济效益的同时也获得了社会效益，对于医院整体素质的提高有着积极的促进作用，值得广泛推广。

人性化护理管理；内科病房；满意度

人性化护理管理是一种以人为本的管理模式，该管理模式在符合相关制度及有利于患者康复的情况下，会充分注意人性因素，以人为中心[1]。主要通过尊重相关工作人员，以一定的物质奖励和精神激励来充分激发护理人员的积极性和主动性，从而实现管理者与被管理者工作的顺利进行，提升医护人员的护理服务质量，实现医院综合素质的提高[2-3]。内科疾病涉及的范围较为宽广，护理对象的年龄、性格也呈多样化，因此需要护理人员综合素质较高，在以人为本的基础上考虑患者的需要，关心患者，采取有针对性的护理工作[4]，让患者得到更好的护理服务，提升患者对护理工作的满意度，进而提升对医院的整体素质。本文回顾性分析 300例在我院接受治疗的内科疾病患者施行人性化护理管理服务，患者的满意度明显提升，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取300例于2011年1月～2013年3月在我院接受治疗的内科疾病患者，其中男176例，女124例，年龄19～57岁，平均年龄36.7岁。所患疾病主要为：脑梗死85例、高血压67例、冠心病63例、糖尿病45例、其它内科疾病40例。

1.2 实施方法人性化管理模式是一种综合化管理模式，虽然是以人为本，充分尊重相关人员，但其建立在病患得到良好护理服务的基础上。因此，在施行过程中，一定要充分注意人性化要素，同时也要注意该管理模式对患者的影响，具体实施内容包括如下。

1.2.1 护理人员的穿着形象直接关系到患者对护理人员的第一印象，良好的护士形象让患者感受到温馨，有利于建立良好的护患关系，同时护理人员在工作中表现出来的行为举止、说话时的语言态度以及面部表情都应得体大方、和蔼可亲，让患者及家属感受到可靠感和信任感，为疾病的诊断和治疗等相关护理工作打下良好的基础。在护理过程中使用的语言应具有通俗性，这样能拉近与患者及家属的距离，同时语言中应表露出关切感，真诚对待患者，以安慰患者及其家属，并能缓解患者的恐惧、担忧心理，赢得其信任与好感，增加护理依从性。

1.2.2 在患者接受治疗的过程中，护理人员应具有高尚的道德情操，严律于己，为自己的护理服务负责，体谅患者，受到委屈也能微笑面对，充分尊重患者的各种权利和义务，完成护理服务工作。

1.2.3 由于内科疾病呈现多样化，该病的护理工作具有很强的综合性，这就需要护理人员的专业素质极为扎实，能够冷静的处理各种突发症状，同时医院还应加强培训，定期考察护理人员的专业能力，敦促提高专业素质，并加强护理人员在内科疾病方面的学习，采取相关奖励措施来激发护理人员的学习兴趣，使其能够更好的进行病房服务。

1.2.4 在内科病房护理管理中护理人员均采取人性化的管理模式来服务患者，在以人为本、有利于患者康复的前提下，尽量、合理的满足患者需求，并提供专业的咨询服务，使患者尽快适应病房的生活环境，同时指导患者进行康复性训练，提醒应注意的事项。

1.3 调查方法制订专门的调查问卷，以发放调查问卷的方式调查患者对护理服务的满意程度，本次问卷发放300份，收回300份，回收率为100%；调查问卷涉及的主要内容包括护士的穿着整洁度、服务态度、行为举止以及健康教育。调查问卷的目的：患者对护理服务的满意程度；发放时间；在病房实施人性化管理后。

2 结果

在对内科病房施行人性化管理后，患者对护理服务各方面的满意度均达到了 93.0%以上，详细调查结果以及满意度见表1。

表1 实施人性化护理管理后患者对护理质量满意度情况调查表(n,%)

3 讨论

护士作为医院与患者接触最为频繁的工作人员，其护理的工作态度、工作热情、服务质量直接影响着患者接受诊治的心理状态，同时也会对医院的社会形象产生巨大的影响[5]。然而，内科病房所接受的患者无论是病情种类，还是性格、年龄方面都呈现综合化、多样化，在无形之中增加了许多能影响护理工作正常进行的不确定因素，也对护理人员提出了更多的要求[2]。而护理人员因长时间的工作，难免会出现一定的精神疲劳而出现差错，导致患者不满情绪的滋生，而在此情况下护患关系的重要性就体现出来了[1-4]。在内科病房实施人性化护理管理能有效地拉近患者与护理人员的距离，促进护患关系的和谐，可化解患者与护理人员之间的矛盾，增加患者的配合度，使护理工作良好进行，从而提高护理质量，增加患者对护理质量的满意度[5]。人性化护理管理是一种以患者为本的管理模式，它充分尊重患者应有的各种权利，一切为患者病情康复为出发点，这种有针对性的护理管理模式能在很大程度上增加患者的护理依从性，缓解患者的焦虑、恐惧心理，使患者能更好的配合、接受治疗，从而提升治疗效果。同时人性化管理模式还能间接的促进护理人员综合素质的提升，为实施更好、更优质的护理服务打下良好的基础，同时促进医院的全面化发展，提升患者对医院的印象，在获得经济效益的同时获得社会效益，促进医院的发展，因此该管理模式值得进一步推广。

[1] 刘映兰,潘水娇.层级责任模式在内科病房护理管理中的探讨[J].中外医学研究,2013,11(03)：70-71.

[2] 李咏华.内科病房护理管理中应用安全管理的效果探讨[J].基层医学论坛,2012,16(33)：4425-4426.

[3] 杜方.急诊内科病房护理管理的方法和效果探讨[J].中国误诊学杂志,2011,11(17)：4148.

[4] 刘静.浅谈实施人性化护理工作的体会[J].中国药物经济学,2012,35(02)：323-324.

[5] 钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报,2013(01)：220-221.

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