应用统计技术提升QC小组活动质量

郭 玮

（广东中烟工业有限责任公司，广东广州510385）

随着经济全球化的深入，企业面临的竞争越来越激烈。企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，这就意味着企业的运作、经营、战略都将围绕质量来展开。QC小组活动作为强调全员参与的全面质量管理的一种组织性的质量管理方法，强调证据，以事实为依据，用数据说话。在QC小组活动过程中，需要对小组所收集的大量数据进行整理、分析、判断及优化，并得到一系列数字资料结论，以正确反映质量问题的偏差程度。随着计算机应用和科学管理的日益深入，统计技术在QC小组活动中也得到了广泛的应用，并已取得了丰硕的成果和显著的经济效益，充分显示了统计技术在质量管理中的地位和作用。

1 QC小组活动中常用的统计方法

所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法[1]。统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法两类。描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观察结果。例如，将统计数据整理成折线图或频数直方图等。推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。如控制图，散布图，假设检验，抽样检查等都属于推断性统计方法。

QC活动中常用统计技术可以分为老七种、新七种及其它工具。老七种工具偏重于统计，包括排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图。新七种工具偏重于思考、过程分析，包括关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据解析法、过程决策程序图法、网络图。此外，还经常用到头脑风暴法、水平对比法、流程图和对策表作为质量改进的技术。

2 统计技术在QC活动中的作用

在质量管理中，重要的是以数据说话，通过使用定性和定量的数据，尤其是使用统计技术作为工具进行分析，以实现质量改进。所以统计技术也是QC小组活动的基本工具和有效的创新手段。

QC小组活动要求以事实为依据，用数据说话。在QC小组活动中选择准确且适宜的统计方法，对收集到的大量数据进行整理、判断、分析并得出相关结论，从而掌握事物的变异性质、程度和原因，达到对过程实施控制和对质量变异提前预防；同时降低产品缺陷，预防和减少不合格品的发生，并为质量改进指明方向[2]。即QC小组必须具有应用统计技术、正确发现问题、找准改进方向的能力，这种能力往往决定了QC小组的活动质量和活动绩效。

3 统计技术在QC活动中存在的问题

统计技术在QC小组活动中应用较为广泛。目前，QC小组活动过程和QC成果总结中基本能够应用统计方法，但QC小组对统计方法的应用程度和深度还存在以下问题：

3.1 统计方法应用较少

QC小组活动成果在图表和文字说明上能够做到清楚、流畅、一目了然，但是存在文字表达过多的情况，特别是在选题和实施过程。

3.2 描述性方法应用多，推断性方法应用少

由于描述性统计方法的原理较为简单，以及计算机处理工具（例如word、excel）的熟练应用，在日常的QC成果报告中我们可以看到大量常用的简易图（如：柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）以及对策表和要因确认表，这些方法都是描述性统计方法的体现，并在质量管理活动起到了十分重要的作用。但对于推断性统计方法由于班组人员对数理统计知识的欠缺及操作上的复杂使其应用十分有限且正确率不高。

3.3 对统计方法应用本末倒置

在统计方法的应用过程中，不是积极用统计方法来分析问题、解决问题，而是基于QC成果的评审要求去应用。目前有部分QC成果是采用倒装法写成的，在QC成果总结的过程中才考虑存在的质量问题用什么方法解决，用何种统计方法显示出来。这种现状使得统计技术的使用人员不是积极主动用统计技术来解决QC小组活动中的实际问题,而是用统计技术来完成QC成果。

3.4 随着各种计算机软件的日趋成熟，造成统计方法应用和需用人员之间的断层

许多QC小组的年轻成员文化素质较高，能熟练使用计算机辅助工具中的各种高级统计方法，但由于他们缺乏实践经验，无法准确采集各种数据。而一些有经验的员工手头有足够有用的数据，但他们不会使用计算机辅助工具对数据进行分析，确定质量改进点并发现各数据之间的相关性。这种情况致使统计技术的应用力不从心。

4 加强统计技术应用培训，提升QC小组活动质量

4.1 增强QC小组成员统计技术应用意识

传统的管理模式，突出的表现是在决策时习惯凭经验进行过程控制。如果认识上有偏差，容易造成误用、错用或是形式主义。所以开展统计技术知识的培训首先要从统计技术应用的意识教育入手，通过培训使小组成员树立正确的统计思想，认识到统计技术是QC小组活动的有效手段。

4.2 建立统计技术教育分层培训机制

QC小组活动是发动全员参加质量管理的一种有效组织形式。要想持续开展此项活动，就必须坚持始于教育、终于教育的原则，根据不同层次的需求，针对各类人员文化水平的高低及从事工作的不同，以多种形式实施培训。对于一些基础较为薄弱，但自愿报名培训的员工，组织基础教育，讲述内容以“老七种工具”为代表的、比较容易理解和应用的统计方法。通过培训使那些有意愿参加QC活动的员工对一些基本的统计技术有一定的认识，学会如何收集数据，对数据作出相对简单的取舍，胜任一些简单的数据分析，帮助他们更科学地解决和预见一些常见问题。而对于QC小组活动的骨干员工，组织他们参加更高级的培训，使他们学习更有深度的内容，学习对复杂的问题如何收集必要的数据并作出正确的分析，帮助QC小组在活动中走对方向，同时能够指导小组其他成员更好的理解和运用统计技术。

4.3 健全QC小组活动激励机制

随着生产的社会化程度的提高,企业越来越需要QC小组成员的积极性和主动性，需要QC小组成员的创造性与创新精神。激励作为一种积极、有益的方法与动力，能够通过科学的方法激发QC小组成员的内在潜力，充分发挥QC小组成员的积极性与创造性[3]，实现QC小组成员的自我价值。在QC小组活动中，可以建立激励机制，让员工体验运用统计技术后带来的工作效率和更好的工作质量，获得更多的工作报酬，从而促进员工自发地学习QC活动程序和统计技术，不断提高QC活动的质量，形成良性循环，推动QC活动向更高层次迈进。

5 结束语

统计工具及方法应用的程度及好坏直接关系到一个QC活动的科学性、客观性，体现QC小组活动的意义和质量。一个习惯运用统计技术来分析问题，解决问题的QC小组，其决策的科学性、有效性也必然强于一般的QC小组，其走向成功的机会必然大于一般的QC小组。因此，QC小组应该坚持自觉应用统计技术，在取得经验和获得实际成效的基础上由点到面，逐步扩大应用范围，让越来越多的人认识和掌握统计技术，统计技术才能在QC活动中显示出它的用武之地，从而有效的提升企业质量水平。

［1］中国质量协会.QC 小组基础教材[M].北京：中国社会出版社，2000.101.

［2］徐厥通,管松涛.加强统计技术在 QC 活动中的应用[J].质量探索,2010(11)：48-49.

［3］林勤.浅谈 QC 小组的激励[J].福建质量管理,2007(10)：58-59.