浅议新形势下班组良性沟通

孙 平

（中国石化集团江汉油田分公司井下作业处，湖北 潜江433123）

班组作为基层单位的一个基本生产单元，肩负着落实、完成企业各项生产任务的重要使命，因而班组每一位成员之间的良性沟通必不可少。随着近几年形势的发展，油田企业生产班组呈现了生产管理日益精细化、年龄结构更加年轻化、人员成分愈发复杂化的特点。班组虽小，五脏俱全，班组沟通在新形势下不应该仅限于满足上级生产指令的完成和具体生产任务的执行上。班组中沟通的整合和有效，在新形势下，在企业科学发展的总体要求下，建立良性沟通还被赋予了更多的含义，还应该承担更多的责任。

1 建立班组良性沟通的重要性

1.1 建立班组的良性沟通，有利于促进企业精细化管理

精细化管理在基层班组最直接的体现就是提高劳动生产效率、减少成本开支、保障安全生产、增加劳动产出这几个方面。通过班组良性沟通，班组管理人员可以确定每一时段班组的工作重点，落实工作的责任人和执行人、完成时间和完成标准；可以使班组员工进一步明确他们的岗位职责，真正做到“岗位自己负责，工作组织放心”，使上级各部门的每一项正确决策部署都能不折不扣地落到实处，每一项具体管理要求都能从班组生产环节中得以体现。当班组生产出现问题时，通过良性沟通，能够组织班组人员进行认真分析、整理，制定出整改计划，使问题点始终处于控制状态，以达到不断改进的目的。

1.2 建立班组的良性沟通，有利于提升一线队伍技能操作水平

近年来，不少单位人员结构发生了很大转变，越来越多的劳务派遣员工进入一线操作队伍。劳务派遣人员流失率高，基层班组成员不稳定，员工技能操作水平较低，给施工质量和安全生产造成了较大压力，形成了企业生产的隐形浪费。如果建立了班组的良性沟通，通过开展学习型班组创建活动，例如周期性的技术课堂培训、基层班组的小型练兵、每日施工答题卡填写、电子技术试题库试答、“师徒结对”等活动，充分利用班组现有师资资源，抓好老带新、师带徒，就可以营造良好的学习氛围，从而能够提升班组员工技能操作水平，满足生产经营管理需求的重任。

1.3 建立班组的良性沟通，有利于促进企业和谐发展

当前油田基层班组人员结构发生了很大转变，很容易造成人心不稳，导致员工过多地流失，甚至影响到生产。建立了班组的良性沟通，深化以人为本的理念，强调一切以员工为中心，就能够形成相互尊重、理解、亲和的人文氛围，为员工创造安全、环保、健康的工作环境，使员工对企业的认识不断加深，自身综合素质不断提升，珍爱生命、爱岗敬业和相互关爱的意识不断增强，从而促进企业和谐发展。

2 建立班组良性沟通的措施

近年来，随着“油田是我家”主题活动不断深化，共建和谐幸福油田大家庭观念不断深入人心。不论是全民工还是劳务派遣工，都是油田的一分子，企业是他们的“大家”，班组就是他们的“小家”。“家庭”的第一要义就是和谐。班组建设要稳步扎实地推进，必须将营造良好的和谐氛围作为一根楔子牢牢打入班组环境，让和谐班组的构建成为这一过程的落脚点。在这一过程中，要提倡和谐的人际关系，树立竞争进取的人生态度，谨记忠诚感恩为人的准则，培育齐心协力的团队精神。同时，在沟通的时候要注意沟通的技巧，让对方听得进去、听得合理、听得乐意。

2.1 坚持召开班组民主生活会

通过大家的广泛参与，提出对班组管理的看法和建议，交流思想，消除误解。一般情况下，班里的工作安排或人员调整及利益分配等大家关心的问题，应该听取班里每一个成员的建议，班委会在充分听取意见和消化建议的基础上，进行研究决定，再通过班务公开等有效形式予以公布。只有把大家的想法和建议整合起来，精心营造大家团结一心干工作、想事情、争上游的氛围，才会充分调动和发挥班组员工的积极性和创造性，主动为班组管理干一份工作、挑一副担子、负一份责任，为企业发展贡献力量。

2.2 加强人性化管理

要通过有效的沟通，使班组成员之间能开诚布公、消除障碍地交流，做到面对面，坦诚相对，情感互动，使他们成为互帮互促的朋友。要通过有效沟通，了解班组成员的家庭状况、工作状态。谁家有困难，有烦心事，谁的思想有疙瘩，谁的身体出现了问题，谁的工作遇到了难题，都要了解明白，通过班集体或者上级组织的力量，力所能及地帮扶，给予人性化的关怀，让班组成员能够真正渡过难关，迈过心坎。只有掌握了这些关键“节点”，通过真心实意的帮扶，实实在在的做事，把每一个班组建设成乐观进取、互助友爱、荣辱与共的“大家”，使班里的每一位员工感受到这个“大家”的温暖。

2.3 紧跟员工思想节拍

目前就业岗位和就业形式的多样化，使人们的择业观念，敬业精神、爱岗奉献意识都在发生根本的改变。不安心于本职工作，一线向往机关，脏、苦、累岗位无人问津，心浮气躁，好高骛远，网络信息的广泛传播，一些宣传的负面引导，都给员工的心理造成一定的影响。因此，在沟通过程中看人、看事一定要客观，做到多学、多看、多思考；在沟通前一定要做足功课，摸准脉搏，把握主动性，以一种超前的方式与员工缩小距离、真正做到无障碍沟通，以理服人。

2.4 加强对政策的宣贯和解释

工资待遇、工作岗位调整、分房、物业水电、就医养老、孩子入学、入托等是员工关心的主要问题，对相关政策宣贯不到位，解释不透彻，容易引发员工的不满情绪，严重的会直接影响到生产，乃至企业的和谐稳定。通过班组良性沟通，强化对政策的宣贯和解释，让员工通过正当渠道，增进对相关政策的了解，消除误会，化解矛盾，促进企业和谐。

3 结束语

班组沟通作为班组建设的重要环节，在新的形势下，增加了新意义，方式方法也会不断更新，只有不断学习、探索和创新，做到尊重人、理解人、关心人，善于观察和了解员工的需求愿望并努力予以解决，善于营造和谐氛围，建设一种积极向上、轻松融洽的人际关系，才能把班组良性沟通融入到企业的生产、经营、文化建设等各项工作中，打造强有力的和谐团队，才能更好地为企业发展服务。

［1］王友娟，陈裕兵.浅谈如何加强与员工的沟通与交流［J］.江汉石油职工大学学报，2011，24（04）：103－106.

［2］刘建双，石元会，杨孟芝.略谈石油工程企业基层班组建设管理创新［J］.江汉石油职工大学学报，2012，25（02）：101－103.