基于物联网的电子商务若干运营管理方法研究

杨志红

( 江汉大学物理与信息工程学院 湖北 430010 )

1 物联网与电子商务

物联网的概念早在1999年提出，其包含的范围广泛，侧重于人和物体之间、物体与物体之间的通信、管理、监测和控制。物联网包含多种技术，我们可以把物联网视为由M2M技术、EPC技术、RFID技术和互联网连接而产生的物与物连接的网络[1]。

在电子商务系统中，实体店、商品和资金等都是物体，在一个平台或系统中将这些物体全部连接起来，使信息实现透明化、共享化以及数据的及时处理和同步，实现电子系统无缝连接，可以促进电子商务运营水平的提高。物联网与电子商务互相结合，并广泛和有效地在电子商务运营中得到运用，与物联网、电子商务组成、发展以及二者的密切联系是分不开的[2]。

首先，电子商务和物联网都是在信息技术和互联网技术的基础上扩展的，这也是电子商务和物联网能够结合的土壤条件，物联网中的储存、处理分析和信息传递等都要依赖互联网来完成，电子商务运营中的资金流与信息流等也需要依赖互联网。其次，电子商务中的关键部分之一是物流配送，物流配送的成功和效率对电子商务的进步有重要影响，也是限制电子商务进步的瓶颈。但物联网最有效和最直接的运用范围是物流的智能化，物联网的运用能够使得电子商务中物流配送的效率和质量大大提高，由此消除了电子商务运营中的瓶颈问题。最后，电子商务能够出现和发展的根本原因是现代人对于网上交易快捷方便的热衷，但是如今的电子商务在物流配送、支付手段和网站设计等方面却并不理想。物联网的产生也是为了提高现代人生活质量并方便他们生活，让他们能快捷方便的利用物联网的运用来实现生活目的，从这个角度来说，物联网和电子商务的目的是相同的。物联网的产生和运用，能够使得人们利用手持终端来浏览所关注的网站信息，防止大量的搜索成本的信息甄别，他们也能通过手持终端来完成支付，避开了目前网络支付的很多复杂步骤。

2 物联网赋予的电子商务若干运营方法策略

2.1 利用物联网处理电子商务中的支付问题

电子商务传统意义上的网络支付程序繁琐且存在一些问题，不能很好地符合用户进行电子商务的更新要求。电子商务中移动支付的发展是必要而正确的举措，而移动支付正是物联网思维和技术的具体化体现和应用。

移动支付指的是消费者通过移动手持设备，利用无线网来进行虚拟或实体物品的购买和其他服务的新型的支付方法。移动商务的关键组成之一是移动支付，和传统化的网络支付比较，移动支付的优点是易使用，消费者能在任何地点和时间来进行支付业务，所以未来的发展前景不可限量，移动支付能使得电子商务中用户的支付步骤大大方便和简化。

手机支付是电子商务移动支付中最常用的方式，手机支付主要有近距支付和远程支付。近距支付是利用手机通过蓝牙、红外和射频等来与POS机、自动售货机等终端形成本地通讯；远程支付指的是消费者利用手机来进行银行页面的登录并完成账户操作和支付等业务。电子商务的运用上应该将其和电信运营商互相间的联系合作加强，研究出合理科学的商业模式，从而使得手机支付实现多样化，使得支付的便捷性不断提高，从而促进电子商务更大范围的进步。

2.2 利用物联网处理电子商务的退货问题

在电子商务中，用户在网站浏览，搜索自己感兴趣的商品时，通过RFID编码可以全面深刻的了解自己想要购买的商品。用户按照自己对商品的期望与要求来决定是否购买，用户对所购买的产品都是在对其全部信息完全了解的前提下进行的，用户能够防止由于商品信息的不符合而买到不满意的产品，可以有效避免了消费者角度的商品退货问题。

电子商务运营中发生的退货现象有多方面的原因，包括商家、运营商、消费者以及其他参与组织的问题。对于这些多样化的退货原因，由于缺乏有效及时的数据分析和统计，退货问题的主要因素因此也往往难以发现，而物联网可以利用RFID编码具有强大的信息储存作用，并能采集和感知传感网络技术和传感器的快递信息，能对电子商务运营中的退货信息进行汇总和统计，从而产生规范化和程序化的应对方法，使得退货服务的质量有效提高。

2.3 利用物联网处理电子商务物流配送问题

电子商务中的物流配送和物联网技术关系密切，在电子商务物流配送中利用物联网的传感技术和RFID技术等，能使得电子运营商和消费者对商品的全部配送过程进行掌控。利用全球定位系统和RFID技术，电子商务运营商和消费者能对商品实施及时的监控和跟踪，防止产品被盗或者丢失等情况的出现，也能防止商品无人接收、乱投和错投等现象的出现。

传感技术和RFID技术的信息采集和感知作用，可以将物流配送过程中的各种信息及时的传达给电子运营商和消费者，例如在配送商品的过程中，商品的相关安全信息能够通过敏感性传感器及时的传递，如果商品的运输中出现异常情况或者发生损坏时，系统能够及时的接收到反馈信息，电子商务的工作人员可以采取及时的措施，来防止事故发生并且将相关不良影响有效控制[3]。

2.4 以物联网为基础的电子商务管理方法的制定

物联网可以促进电子商务运营中各环节的管理质量的提高。首先，在信用问题解决上，物联网能够帮助树立网络用户的购物信心，为电子商务与用户之间良好的关系的建立提供了基础，也为客户关系管理的实施奠定了前提条件。其次，在退货问题解决上，物联网可以分析汇总多种退货问题，可以预先控制退货现象并在发生时进行协调解决。再次，电子商务支付中物联网技术的应用，能使得电子商务中的财务管理方便快捷化和信息化，用户也能方便的参与到电子商务活动中去。最后，电子商务中的线下物流配送和线上作业可以被物联网整合起来，电子商务能直接对物流配送各个环节进行管理，实现资源配置的最优化[4,5]。

3 结束语

物联网由于其信息处理的强大作用和万物相连的理念，利用物联网技术电子商务运营能够采集、归纳和和分析电子商务各个环节的信息，为电子商务运营中的计划、控制、协调和组织提供信息基础，以此确保电子商务运行中的正常有序，呈现一种新型、高效的控制管理模式。

[1] 徐小涛, 杨志红.物联网信息安全[M].人民邮电出版社, 2012,9.

[2] 张国华, 吴冬方.物联网在电子商务中的应用研究[J].中国商贸, 2012, 11.

[3] 杨栋, 田力威.基于物联网技术的电子商务物流下配送问题的研究[J].物流工程与管理, 2012, 8.

[4] 杨虎群, 冉林. 基于物联网技术的电子商务发展问题探讨[J].科技资讯, 2011, 15

[5] 周建军. 物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度及评价指标体系研究[J].物流科技.2012, 9