急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策

惠 萍

（江苏省苏州市吴中人民医院 江苏 苏州 215100）

急诊室接待各种病人，病人种类多，人流量大，且使用的药品多样，导致急诊室护理人员头绪繁多，增加了护理的难度。而急诊室病人病情变化快，护理不及时很可能给病人带来巨大损失，因此急诊护理非常重要［1］。随着人们生活质量和综合素质的提高，对于当前在急诊输液室中存在的一些护理不到位等现象，我们必须认真分析，及时采取防范措施。

1 急诊输液护理中常见问题

1.1 输液室环境差：输液室内的环境问题主要是两方面导致的。一方面是输液室的病人较多，人流量过多，导致输液室比较杂乱，特别是接待的老人和小孩较多，这两类病人不仅需要家属陪护，导致输液室人员增多，同时这两类病人本身缺乏对安静环境的维护，小孩的哭叫声，吵闹声，老人的咳嗽声，家属的交谈声以及走动都造成了急诊室的混乱。急诊室接待的各种病人病情不一，不同病症的病人在同一个诊室，容易互相感染。另一方面是急诊从挂号到注射中途涉及很多环节，因为人多，导致每个环节都要很长时间才能完成，最后到输液的时候，病人在前面几个环节中产生的不满情绪全部释放出来，给护理造成了一定的抵触情绪。

1.2 护理不专业：有一些急诊室，由于护理人员专业水平低或者经验不足，在护理的时候方法和技术不到位，给病人增加了痛苦和麻烦。在对一些小孩或者对扎针的有恐惧心理的病人，护理人员扎针不到位，不能一次性扎好，给病人造成很不好的印象；在输液过程中还可能出现输液渗漏的现象，护理人员没有第一时间发现，造成病人扎针部位出血，给病人和他们的家属带来恐慌；输液过程中病人出现不良反应的时候，没有经验的护理人员不知道如何应对，手忙脚乱，造成病人的紧张和对护理的不满情绪。

1.3 护理人员过于冷淡：护理人员在长期和复杂的护理过程中难免会出现烦躁心理，导致他们的服务态度变差，服务质量不够。护理人员对病人感到厌烦，不能对病人提供热情、周到的服务，对病人爱理不理，缺乏主动与病人沟通、交流的意识。

1.4 护理基本工作不到位：在病人排队挂号等过程中没有护理人员的协助，导致病人觉得医院不够人性化；有些护理人员在护理空闲的时候聚在护理室外面聊天，导致病人出现问题的时候无法及时找到护理人员；护理人员不够细心，导致输液过程中出现一些差错或者在出现问题的时候没有及时发现问题导致无法及时处理；护理人员对医院的护理规范执行不到位，没有进行严格的消毒隔离。

2 急诊输液室护理常见问题的防范对策

2.1 改善输液室环境：营造绿色、温馨的健康输液室。可以在护理室设置一些绿色植物，输液室座椅的摆放要整齐有序，保证输液室内部卫生清洁，保证输液室的良好通风；在输液室人多的时候，妥善安排人员，可以适量增加临时座椅，闲杂人员尽量取得他们的配合让他们在等候厅等候；健全输液室的设施，饮水机和水杯准备充分，安置电视使病人在输液过程中不会无聊，放置健康刊物供病人或者家属阅读，使他们在等候过程中有事可做，避免无聊而海谈神聊；合理调配护理人员，在输液室护理人员忙不过来的时候适量增加护理人员。

2.2 加强对护理人员的培养和培训：加强对护理人员的个人素质教育，提高他们的素质，让他们能够从病人的切身利益出发，积极为病人服务；定期对护理人员进行培训，使其明确护理工作的重要性，让他们意识到工作疏忽可能导致的严重危害，促使他们细心工作；加强对护理技术的培养，特别是刚进输液室的护理人员，培养他们输液室护理能力，提高他们的护理水平；强化护理人员的服务意识，让他们认识到护理工作中服务的重要性，促使他们主动为病人服务。

2.3 加强体制建设和监督：建立健全护理规范，强化护理规范执行力度，对护理人员严格要求；加强护理人员在输液过程中的登记监督，定期检查，对不规范登记作相应的处罚；建立护理人员定时检查制度，保证输液室有足够的护理人员，加强对病人输液情况的检查。

3 总结

急诊输液室在众多的医院科室中占有不可替代的位置，病人在医院做抢救手术前后都需要在急诊输液室进行输液，病人在治疗和康复过程中也要在急诊输液室接受输液［2］。随着近几年医改的推进和病人对医疗服务水平要求的提高，绝大部分病人都希望能够快速的在治疗中得到康复，并且希望在治疗过程中不会很痛苦甚至没有痛苦。通过输液能够快速使药物融入到病人体内，能够促进药效的发挥，因此越来越多的病人选择输液来代替药物［3］。这些情况都会导致输液室护理难度增大。但不管怎样，只要建立健全急诊室输液护理制度，加强急诊室输液护理工作的督查，提高护理人员的护理水平，就能够有效提高护理质量和病人的满意度，有利于提高医院的形象。

［1］ 李宇晴.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策［J］.中国实用护理杂志，2012（6）：16

［2］ 杨蓉.急诊输液护理常见问题及防范对策［J］.中外健康文摘，2013（17）：31

［3］ 朱翠芳.输液室护理投诉原因分析与对策［J］.中外健康文摘，2012（48）：317