浅议如何做好维权新闻

□ 李 平

一、维权新闻是公众的需要

（一）发挥舆论监督功能

新闻最主要的功能就是舆论监督，因为“新闻天生具有监督的功能”①《马克思恩格斯全集》第6卷275页，文中的“眼睛”原译“耳目”。。马克思说 “报刊按其使命来说，是公众的捍卫者……是无处不在的眼睛”。

转型期的中国正处于社会矛盾的高发期。随着媒体业的迅速发展，作为新闻媒体主要功能之一的舆论监督在维护群众合法权益方面日益凸现出其强大的影响力，因此维权新闻是社会公众的利益需求。只有做好维权新闻，才能更好地服务百姓，担负起大众媒体应有的社会责任。

（二）新闻维权的成本较低

当合法权益受到侵害，消费者在维权时，经常面临“门难进，脸难看”的情况，甚至遇到工作人员推诿的情况，维护权益耗时耗力。在有关部门解决问题不力的情况下，虽然可以依靠法律手段，但需要的成本可能远远超过投诉商品的成本。

五年来，《牛城晚报》开设了《一周热点投诉》专栏，笔者任专栏的记者，与工商12315申诉举报中心联合，针对消费者投诉的典型案例和投诉热点进行报道。消费者投诉的问题在媒体和执法人员的督促下，很快得到解决。借助新闻媒体的舆论监督，不仅可以维护消费者的合法权益，而且可以通过新闻媒体的舆论监督，提醒其他消费者在购物时一定要注意维护自己的合法权益。

（三）促使有关部门依法办事，切实维护消费者的合法权益

虽然新闻媒体的舆论监督没有强制力，但新闻媒体的舆论监督却具有公开性、传播速度快、影响广泛、揭露深刻、导向明显等特性和优势，因此能够迅速吸引社会的注意力，引起政府高度重视，促使执法机关秉公办事，对损害消费者合法权益的组织或个人及时依法严惩。

二、如何做好维权新闻

（一）依法维权，客观公正

新闻是新近发生的事实的报道。维权新闻也是新闻监督的一个部分，应当建立在实事求是的基础上。笔者在多年工作中发现，给媒体反映问题的多数是受害者，即弱势群体，记者包括多数市民都有倾“弱”的心理。但弱者不一定都是占理者，新闻采写时，不仅要收集反映者的提供的证据与事件细节，还要听取被反映者意见与诉求。因此，采写维权新闻要坚持与反映者、被反映者及相关部门沟通，显示各方面的声音。在报道中，还要根据法律的条款开展维权报道。

（二）借助权威部门或专家，增强报道的权威性

在实践中，记者采写社会维权的各种问题，客观报道各种产品质量及服务中存在的问题。然而，现代社会产品、服务丰富多样，技术含量与技术指标往往具有很强的专业性。新闻工作者身为非专业人士，许多时候仅凭表面事实很难对事物判断是非。而且记者也只是新闻事件的报道者和客观事实的叙述者，不是也不应是评判者。

消费者反映的很多问题都需要权威部门或专家认定。在2013年3·15系列报道期间，有消费者称去年12月所购买的买了一块手表，今年2月秒针不动了。消费者认为，手表存在质量问题。商家称故障是由油丝粘连引起，是剧烈运动或受磁场影响所致。这是否属于质量问题？记者找到手表维修权威专家，其分析表示油丝粘连应是油太多导致，而不是剧烈震荡。经过调解，商家给消费者更换了手表机芯。

借助权威部门和专家的力量，深入第一线，准确、迅速、客观地报道发生在我们身边的各种侵权事件，才能增强报道的权威性，也是维权新闻的关键所在。

（三）维权新闻旨在解决问题

在报道维权事件时，不集中展现当事双方的矛盾和对立，不揭露当事人的隐私，不过度渲染当事人之间的情感纠葛，而是以合情、合理、合法的手段解决问题。报道的出发点不是为了展示矛盾，而是解决问题，由点及面、服务百姓、舆论监督。

三、维权新闻报道中需要注意的问题

（一）记者要学会对自身权利的保护

公民、法人都享有名誉权，在维权过程中，记者、消费者、商家等作为平等的法律主体，其名誉权都受到法律的保护。记者在进行维权的过程中，一方面应以审慎的态度、公正的立场对待各种消费纠纷，避免名誉侵权；另一方面也应注意维护自己的名誉权。如果记者因此招致非议、抵制甚至打击报复，理应勇敢面对，据理力争，并勇于运用法律武器保护自己的合法权益。

（二）不要被现象所迷惑

对群众反映的问题，一定要到现场核实，听周围群众的意见，从各方面对反映的问题进行论证。新闻舆论监督是一把“双刃剑”，如果新闻事实出现偏差，反而会使“有理者”受伤，使“没理者”逍遥监督之外。

综上所述，维权新闻在消费者维权中充当着极其重要的不可或缺的作用。前提是维权新闻必须坚持正确的舆论导向，必须倾听消费者的呼声，必须使舆论监督的力量同市场监管力量有机结合起来。