湖南沃田推行“一站保姆式服务”模式

■ 兰 南

湖南沃田农业装备有限公司（前身南县农友农机销售有限公司）现有员工78人，其中维修服务人员58人。年维修机具达15000台/次，承担了周边10多个县市和10多个品牌的售后服务，也是全国农机维修行业“一站保姆式服务”模式创始单位。通过多年的市场历练，公司构建了一套完整的服务体系。一是组建了一支稳定的技能队伍。多年来采取招贤、送训、自培等多种形式，培养了包含电工、油泵工、修理工等多工种的专业维修技师。二是建立了一套高效的服务管理平台。成立了三包维修部，先后添置7台电脑，开通8条电话线路，安排5个专人接听用户求助电话，确保农忙时24小时值班畅通。三是建立起零配件保障供应体系。公司常年保持300万元的库存配件，做到品种齐全、数量充足、基本无缺件，随时满足维修与用户需求。四是制定出一套完整的管理服务措施。购置了7台服务车，配置了50辆摩托车，尽量缩短服务半径,规定农忙季节维修人员50km以内2小时到位，100km以内4小时到位,最大限度地保证了服务的反应速度。同时建立了用户维修档案，实施定期回访、征求意见、及时指导。