浅谈中小企业ERP实施存在的问题

陈 岫

( 广东商学院华商学院 工商管理系，广东 增城 511300)

随着国内企业信息化发展步伐的加快，企业信息化已成为国内诸多中小企业改变传统经营模式、提高企业核心竞争力的重要手段之一，由此掀起了中小企业实施应用ERP 系统的热潮，特别是在中小型制造、物流、零售等相关企业，增长速度非常的快。但是中小企业的ERP 实际应用成功率并不高，很多中小企业花了很多时间和资金在ERP 系统中，却得到不理想的效果。本文研究中小企业在ERP 实施过程中所存在的问题，分析问题，为中小企业实施ERP 提供一定的指导作用。

1 ERP 概述

ERP 即企业资源计划，ERP 系统最初是由20 世纪60年代的MRP(物料需求计划)发展到80年代的MPRⅡ(制造资源计划)，到90年代中后期，伴随着信息技术特别是网络技术的发展与广泛应用，企业所处的时代背景与竞争环境有了很大的变化，对企业进行全面管理的ERP(企业资源计划)在这种时代背景下面世。

进入ERP 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，配合企业实现JIT 管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。ERP 将企业内部所有的资源整合在一起，对采购、生产、库存、分销、运输、财务以及人力资源进行规划，为企业提供全面的解决方案，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。ERP 的应用可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，实施ERP 已经成为企业发展的大势所趋。

2 中小企业ERP 实施的概况

由于中小企业自身发展存在着资金有限、技术装备水平较为落后、经营管理能力较差、员工素质较为低等问题，这些问题成为中小企业推广和实施ERP 不利因素，影响着ERP 的实施。目前，中小企业信息化程度普遍不高，很多中小企业虽配备了电脑等硬件设施，但ERP 软件则停留在“部门级”应用的层次，如财务模块、生产计划模块、进销存模块等模块局部应用，未发挥ERP 的整体功能，导致中小企业ERP 的使用率和成功率都较低，使很多中小企业陷入两难境地。

3 中小企业ERP 实施应注意的问题

3.1 对ERP 的认识

ERP 的作用是所有中小企业管理者都了解的，但是如果中小企业盲目地一味跟风实施ERP，或认为ERP 的实施一定能够解决企业的任何问题，这些对ERP 认识的不正确，只会导致ERP 的失败，甚至企业破产的案例不在少数。ERP 系统是借助计算机技术对企业内部和供应链中各资源进行规划、安排和控制，对企业的人、财、物和信息等各种资源进行合理安排，提高企业工作效率，可知ERP 系统只是工具，不能深层次的解决中小企业所有的问题，不能神化ERP，夸大ERP 的作用。而且中小企业投入ERP 的人力、物力和财力都是有限的，是经不起波折的，所以中小企业对ERP 的正确认识应更为重要，明确ERP 实施目标，才能在ERP 项目实施和使用过程中对遇到问题采取有效合理的措施。

3.2 系统的选型

ERP 系统最终的使用者是企业自己，所以企业应该根据自身的情况选择ERP 软件选型，不同类型的中小企业对ERP软件有着不同的要求，如制造型企业的ERP 软件核心模块是生产模块，物流企业的ERP 软件核心模块是仓储模块和成本核算模块，房地产企业的ERP 软件核心模块是财务模块和人力资源管理模块等。而不同的ERP 软件供应商的产品也有各自的优势和特点，目前，市场上的ERP 软件有国内软件和国外软件，国外软件开发的先进的ERP 产品，软件功能完善，系统也更稳定安全，但是价格较高，维护成本较高;国内ERP 供应商发展迅速，开发出了适合国内企业的ERP 解决方案，其价格和维护成本比国外软件更优惠。所以对于资金有限的中小企业，更应谨慎选择供应商，应明确自己企业的类型和对软件的具体要求，然后在满足要求的ERP 软件中挑选最合适，而不是最贵的供应商。

3.3 业务流程的重组

由于中小企业业务流程各有特点，对流程调整是必须的，不做业务流程优化的企业ERP 在实施过程中会出现很多问题，即使购买了再昂贵的计算机硬件和ERP 软件，勉强使用ERP 也不能提高工作效率，导致ERP 最终失败。所以中小企业必须梳理好自己企业的业务流程，对业务流程进行简化、重组，根据自己企业的组织架构去配置ERP 模块，目前很多ERP供应商已开始提供该售后服务，即邀请行业专家对实施ERP给予企业咨询和帮助，中小企业在选型的过程中可以把该售后服务考虑进去。在ERP 运行中，再根据企业的具体情况进行业务流程优化，并将业务流程转化为公司的规则制度，由上至下严格执行，才能发挥ERP 的效果。

3.4 数据准备的重要性

企业的各项基础数据对于ERP 的实施是重要保证，在ERP 实施的开始阶段就应该开始准备，而由于中小企业管理的不规范，在经营管理过程中没有形成有效的数据库，数据统计无法完整，造成在ERP 实施过程中临时添补数据或修改数据，影响部门和员工的工作和效率，造成部门和员工对ERP 系统产生不满情绪，阻碍了ERP 的实施。所以中小企业在实施前应重视数据的准备，应该安排专人负责或引入第三方咨询机构，与业务流程重组工作结合，做好静态数据和动态数据的收集、整理、分析和归类工作，为ERP 的实施提供重要保证。

3.5 人员的保证

ERP 对于中小企业来说是一场变革，要求企业和员工打破传统的方式，改变自身的工作习惯和工作方法，对于企业和员工来说接受及保障ERP 是一个过程。大部分中小企业的部门和员工在刚开始使用ERP 的时候，由于知识、技能和经验的不足，会产生回避和畏惧的心理，对ERP 系统的谨慎和部门相关性表示不理解，对ERP 的实施产生抵制情绪。所以中小企业应在ERP 实施前对部门及员工进行宣传工作，了解ERP 的原理和作用，增强部门及员工对ERP 的认同感;重视员工的培训，保证员工熟悉软件，提高员工的技能水平;做好部门间的沟通，并将之制度化，形成员工的习惯，这些都能保证项目人员对ERP 的推行和各方的协调。

3.6 其他问题

除此之外，中小企业在实施过程中还会很多的矛盾和问题，如中小企业的组织结构不合理，造成部门和工作的重叠，导致ERP 系统的繁琐;中小企业对资金的严格控制，对ERP后期维护不重视和专业人员的培养，影响ERP 的实施;高投入与慢收益的矛盾，ERP 的复杂与昂贵，都导致很多中小企业实施ERP 失败。

4 结论

在竞争激烈的市场经济的背景下，通过先进的管理方式和管理手段提高企业竞争力已成为企业发展的趋势，中小企业引入ERP 是企业发展历程中的必然，但ERP 的实施是一种体制与观念改革的过程，所以国内成功实施ERP 的中小企业并不多，应认真研究和总结企业在实施ERP 的经验与教训，为更多的中小企业在建设企业信息化过程中提供更多的指导作用。

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