基于读者评价的公共图书馆阅读影响因素实证研究*

高天磊

(山东省图书馆，山东济南250100)

1 研究背景

中国出版科学研究所从1990年至2009年连续进行了《全国国民阅读调查》，结果显示，1999年国民的阅读率为60.4%，2001年为54.2%，2003年为51.7%，而2005年为48.7%，2007年48.8%，2009年49.3%，低于50%，比1999年下降了11%。数据表明，我国国民阅读率近几年在持续走低。这种现象的发生在某种程度上受读者对图书馆服务的内心感受和主观评价影响，为了把握社会公众对图书馆的评价，就要从读者的角度出发，对公共图书馆的各种服务功能进行分析，客观地反映出影响读者阅读的图书馆相关因素，这样才能及时调整服务策略，有的放矢地缩短服务与读者需求之间的差距，更好的发挥图书馆在文化传播和社会教育中的功效。

2 调查研究设计

本项研究通过发放读者调查问卷方式获取样本数据，然后用SPSS数理统计方法对读者的评价数据进行定量分析。

为了便于读者填写及资料定量分析，主要采用了封闭式问卷设计。计分方式采用五点量表，设置成定序变量，利于统计。

数据分析使用的数理统计方法主要有:信度检验，主要是利用科隆巴赫系数对问卷的内部一致性信度进行检验;效度检验，利用相关分析来检验问卷的结构效度;均值比较，包括单一样本T检验。

问卷调查范围涉及山东省8个地级市的公共图书馆，其中包括青岛、济南、烟台、济宁、潍坊、泰安、东营和枣庄;样本中男女性别比例较均衡;年龄跨度很大，低至20岁以下，高至50岁以上;文化程度涉及小学及以下、初中、高中/中专/职高/技校、大专、本科、研究生及以下;职业涉及学生、教师、公务员、企事业单位人员、外来务工人员、下岗退休职工、技术研究人员、管理人员等等。

此次研究调查共回收问卷1418份，经过筛选，得到无效问卷104份。无效问卷的筛选标准为未作答题目占总题目的三分之一及以上，作答呈现规律性或中间选项过多。得到有效问卷1314份，有效率为92.67%。

3 调查问卷定量分析

读者评价调查主要包括馆藏资源、读者服务与读者活动以及图书馆环境三部分。由于每个部分都是相对独立的，所以对其分别进行分析。在分析中，首先对其所包含的题目进行信效度检验，将不合格的题目删除。然后，对其得分的情况进行分析。

信度检验方法是依一定公式估量测验的内部一致性。一般来说，α系数愈高，即题目的信度愈高。在探索性研究中，信度只要达到0.70就可接受，介于0.70—0.98均属高信度，而低于0.35则为低信度，必须予以拒绝。

效度检验是检验的每个部分的结构效度。所谓结构效度，指的是题目与其他题目，与总分之间的关系。良好的结构效度指的是题目与题目之间低相关，题目与总分之间高相关，前者相关系数小于后者。皮尔逊相关系数描述了两个定距变量间联系的紧密程度，一般用r表示。r的取值在-1与+1之间，若r＞0，表明两个变量是正相关，即一个变量的值越大，另一个变量的值也会越大;若r＜0，表明两个变量是负相关，即一个变量的值越大另一个变量的值反而会越小。r的绝对值越大表明相关性越强，要注意的是这里并不存在因果关系。若r=0，表明两个变量间不是线性相关，但有可能是其他方式的相关。

单一样本T检验，就是样本均数与总体均数之间差异显著性检验。是为了检验单个变量的均值是否与给定的常数(一般为理论值、标准值或经过大量观察所得的稳定值等)之间存在差异。本检验标准值T=3，均值大于3，表明评价偏高，小于3表明评价偏低。

3.1 读者对馆藏资源的评价

馆藏资源主要是读者对图书馆报纸、中文图书、中文期刊、多媒体视听资料以及电子资源的数量种类、更新速度和检索查询速度的评价。包含3个大题，共15个小题。

3.1.1 进行信度检验，可以得到表1

表1 馆藏资源部分信度检验结果

结果表明，馆藏资源因素的内部一致性很高，α系数为0.939.删除任何一个题目都不可以使整体信度提高，所以题目均保留。

3.1.2 进行效度检验，可得表2

根据表2可以判定，馆藏资源因素具有比较好的效度。资源种类和数量、资源更新速度和资源检索便利程度之间的相关系数均小于其与总体评价之间的相关系数。

表2 馆藏资源因素效度检验结果

3.1.3 读者对馆藏资源的评价的单一样本T检验，得到表3

表3 读者对馆藏资源的评价及其单一样本T(t=3)检验

表3显示，读者对于图书馆馆藏资源的评价整体偏高，均显著大于3。将馆藏资源的三个方面相对比，发现读者对资源检索便利程度的评价要高于其他两个方面，为3.6175，说明读者认为资源检索还是比较便利的。更新速度和种类数量的得分分别为3.5138和3.4896，说明读者对于资源更新速度评价一般，对资源的种类数量的也不是十分满意。资源的整体评价，读者给出的分数是3.5489，介于一般和比较好之间，说明山东省的公共图书馆在资源建设方面仍然有很大的提升空间。

3.2 读者对服务和活动的评价

读者服务与读者活动部分共有15道题，可以分为三个部分，即图书馆规章制度，图书馆工作人员素质和阅读活动。

3.2.1 进行效度检验，得出表4

表4 读者服务与读者活动信度检验结果

检验结果显示，读者服务与读者活动部分的内部一致性水平很高，α系数为0.884，信度较好。

3.2.2 进行信度检验，得到表5

表5 读者服务与读者活动效度检验结果

可以判定，读者服务与读者活动部分具有比较好的效度。图书馆规章制度、图书馆工作人员素质和图书馆阅读活动之间的相关程度比较小，且均小于其与总体评价之间的相关系数。

3.2.3 读者对服务与活动的评价及其单一样本T检验，得到表6

表6 读者对服务与活动的评价及其单一样本T(t=3)检验

表6显示，读者对于针对其的服务与活动的评价还是比较高的，分数为3.8357，显著高于一般水平，且接近于较高水平。其中，读者对图书馆工作人员素质的评价最高，为4.0568，认为图书馆的工作人员服务态度较好，办事速度较快，综合素质不错，可见山东公共图书馆的工作人员已经得到了读者的基本肯定。读者对于图书馆规章制度和阅读活动的评价也还可以，都在3.7以上，基本上认可图书馆的开放时间、收费标准以及与自身相关的权利。本着“没有最好，只有更好”的观念，图书馆的读者服务和活动，仍然可以不断的改善、深化。

3.3 读者对图书馆环境的评价

问卷的第五到七部分分别设计了10道题目涉及基础设施和室内环境，4道题目涉及图书馆结构布局和安全。从读者的视觉、嗅觉、听觉、触觉、温觉等多方面对图书馆环境中相关因素的进行评价，考量其对读者的阅读心理和阅读效果的影响。

3.3.1 进行效度检验，得到表7

表7 图书馆环境部分信度检验结果一

总体一致性系数为0.938，图书馆环境部分内部一致性水平很高。

3.3.2 进行信度检验，得到表8

可以判定，图书馆环境部分具有比较好的效度。基础设施、室内环境、结构布局与安全之间的相关系数均小于其与总体评价之间的相关系数。

表8 图书馆环境部分效度检验结果

3.3.3读者对图书馆环境的评价及其单一样本T检验，得到表9

表9 读者对图书馆环境的评价及其单一样本T(t=3)检验结果

表9显示，读者对图书馆环境的整体评价并不是很高，介于一般和较好之间。分开来看，读者不会对在图书馆时的人身和财产安全产生多大担忧，相应的评分是3.8595。读者对室内环境的评价一般，认为图书馆的室内装潢、设计、光线、卫生、温度等水平一般。而对基础设施的评价则相对更低，对阅览座位和书架的设置不尽满意。

4 思考

通过定量分析读者对馆藏资源、读者服务与读者活动以及图书馆环境三部分，六大因素的评价，可以看出读者对图书馆的服务虽然给予了充分的肯定，但并不是十分满意的，图书馆工作在很多方面仍然存在改善、提升的必要性。及时消除限制读者图书馆阅读的影响因素，才能跟上读者对图书馆服务要求不断提升的步伐。

4.1 在对图书馆吸引力的调查时，1418位被调查读者中有670人选择了“丰富的资料”这项因素，占全部读者的52.6%;同样，“书刊种类太少”也在导致读者不愿意到馆的因素中名列第三，可见，馆藏资源在影响读者阅读的众多因素中起着举足轻重的作用。在对馆藏资源的评价中，读者对资源的种类数量不是十分满意。造成这种状况是多方面因素综合作用的结果。随着网络时代的来临，人们的阅读方式在悄然地发生着改变。对读者阅读方式的调查发现，有34.7%的读者进行传统阅读的时间减少了，新兴的阅读方式可以使人们足不出户就能进行阅读、获取信息，一部分读者从图书馆分流，原有的馆藏资源利用率逐渐降低。与此同时，资源建设资金投入需求在不断攀升，图书馆不得不减少资源的购入种类和数量，巧妇难为无米之炊，资源的减少反过来又进一步阻挡了很多读者来馆的脚步。一个恶性循环怪圈形成。图书馆为了能够在全民阅读推广中真正发挥作用，就要首先、主动打破这个怪圈，做好“开源节流”。

4.2 环境心理学研究表明，环境中的许多因素可以影响到人在此环境中的情感、心理和行为。图书馆建设过程中就要考虑到公众的情感需求、心理特点和行为方式，尊重并满足公众的各项功能诉求。山东的公共图书馆大都再建于上世纪末或本世纪初，距今也多有十年左右的时间了。由于受当时思想、观念的影响，环境设计大都缺乏人文气息，提供少儿服务的图书馆大都将旧馆改造成少儿馆，与主馆之间存在空间距离，这种馆舍之间的距离就对家庭亲子式借阅造成一种障碍。只有2002年建成使用的青岛图书馆，其馆舍环境相对现代化，各项服务功能相对完善、人性化，有种“图书馆Mall”的感觉。因此，今后的公共图书馆新馆建设，要将亲子借阅的需要纳入设计理念，要加强图书馆安详而包容的和谐自然氛围、人文关怀气息以及文化艺术底蕴，这些可以潜移默化地地陶冶着读者的内心世界，加快读者身心感受的融入。

4.3 山东的公共图书馆大都开展了诸如讲座、展览、读书征文、朗诵比赛等读者活动，潍坊、青岛等市馆为了拉近读者与图书馆的距离还推出了志愿者活动。但随着社会经济、生活水平的提高，仅仅这些活动会慢慢无法满足读者的需求，为了能够持续地激发更多读者的阅读热情，增添形式更加新颖的读者服务势在必行。

〔1〕 吕秀云.影响图书馆信息服务质量的因素［J］.图书馆学刊，2005(6)

〔2〕 方晓红.图书馆藏书体系建设的影响因素与对策［J］.图书馆学刊，2010(5)

〔3〕 吴碧霞.基于图书馆读者满意度的影响因素研究［J］.农业图书情报学刊，2010(6)

〔4〕 谢梅英，沈丽英.用品牌意识统领读者阅读指导创新服务模式［J］.图书馆理论与实践，2011(12)