卓越源自精确 爱心成就光明

文 峻 玮

2005年，涪陵中医院眼科从眼耳鼻喉科分离出来，打算成立验光配镜部，机械专业毕业、当时从事眼科医疗器械销售的渠浩偶然得到了经营验光配镜部的机会，怀揣着5000元现金来到位于重庆市新华路的眼镜批发市场，找了家最客气的眼镜批发部进了点货，算是一只脚踏入了眼镜行业。谁料这个决定从此改变了他的人生轨迹，此后，渠浩年年都在开店，短短6年时间，便从涪陵中医院的2节柜台，发展成拥有18家自营店、员工总数超过150人、店铺遍及渝东南和渝东北、在业界小有名气的眼镜连锁企业。2012年11月18日，重庆爱成眼视光中心在重庆市渝中区两路口新干线大厦正式开业，开展的服务项目包括学生视力筛查托管、视力健康咨询宣教、近视未来预测、视力健康评估、眼屈光医学检查、近视弱视防控、视力复健训练、专业验光配镜等。同时，爱成眼镜总部亦从涪陵迁入新干线大厦，标志着爱成正式进入重庆主城区眼镜零售市场。

在竞争对手已经很强的重庆市场，是什么让其不仅顽强地生存下来，而且茁壮成长？

渠浩的回答很简单：精确和爱心，卓越源自精确，爱心成就光明。

卓越源自精确

刚开店不久，有两件事对渠浩的触动很大，让他越发感觉到眼镜行业是半医半商的良心行业。眼镜店配错眼镜，就好比医生开错了药方，会严重影响消费者的健康。一次，一位顾客带小孩来检查眼睛，经爱成眼镜店检查，发现孩子的实际瞳距是58mm，而所配戴的眼镜瞳距却有67mm，导致孩子出现了严重的斜视。另一次是发现一个孩子的眼镜戴着不舒服，而原来配镜的店告知不舒服需要适应，经过检查发现实则是左右镜片装反了。这两件事让渠浩下定决心，验光要科学，配镜更要精确！

爱成成立仅7年时间，却获得了一系列的殊荣，这充分说明渠浩的“卓越源自精确 爱心成就光明”获得了政府和社会的高度认可

2006年，渠浩把企业口号定为“卓越源自精确”，他在公司上下提倡做事要精确，做人也要精确。所有员工的笔记本上，都写上“精确”两字，时刻提醒！2006～2007年，渠浩甚至“苛刻”到要求所有配装眼镜完成后要用游标卡尺精确检查配镜瞳距，误差范围必须严格控制在0.5mm以内，否则就要重做。经过这样孜孜不倦的坚持，顾客戴镜舒适感佳，口碑效应渐渐显现，顾客群稳定增长，爱成也得到了快速发展。如今，每个店专门设有“加工监督岗”，对内监督，对外解释，不仅监督加工师的加工工作，更兼顾客沟通的桥梁，向顾客传达加工师每一步工作的目的、要点，且每一步都要顾客确认签字，让顾客拿到一副放心的眼镜。

采访期间，与记者相谈甚欢的时候，渠浩接了个电话。一个涪陵的朋友因自己的眼镜戴着舒服，介绍另外一个朋友来找爱成配镜。渠浩自豪地说，爱成起家于涪陵，成功于涪陵，如今，爱成销售业绩最高的单店仍然在涪陵。

不仅验光配镜要求精确，在公司的其他事务上渠浩也以此为准绳。自公司成立以来，爱成致力于打造学生配镜专业品牌，目标客户群集中在4～18岁的学生群体，因此，紧紧围绕公司的战略定位不断进行人才、模式、流程、技术、设备、商品甚至装修的调整，并进行科学的运营和管理。同时，紧紧围绕公司的目标客户群整合社会资源来进行营销推广活动，包括公司理念、公司行为、包装、物料、广告语、传播途径、公关营销、公益活动等。

以发掘客户群为例。渠浩密切联系媒体，并选择精准媒体高强度投放。4～18岁的目标顾客群，他们在重庆常接触的媒体是什么？他们的家长常接触的媒体又是什么？在经过仔细调研和多次尝试，渠浩最终选择了《少年先锋报》的硬广告、全年家长手机报以及《课堂内外》重庆发行刊的加页广告。渠浩说，手机报是一种简单、高效、到达率高、颇具性价比的广告形式，不到10万一年的投放费用，3天一次，覆盖重庆地区十几万家长，每月还送一次线下活动，组织孩子到爱成免费体检，重庆爱成眼视光开业以来，不少家长都是通过此方式得知爱成、了解爱成的。

爱成致力于打造学生配镜专业品牌，目标客户群集中在4～18岁的学生群体

爱心成就光明

渠浩最近在看两本书，《海底捞你学不会》以及日本经营之神稻盛和夫的《敬天爱人》。稻盛和夫认为，要用“利他之心”去经营企业，利他之心就是一颗正确的心。在作出决策的时候，企业经营者要扪心自问：自己是否“动机至善，私心了无”？作为一个人是不是应该这样做？这样的问题，在经营者的心里要反复自问，在这个基础上再作出各种决定。渠浩的这种“从心出发”的经营哲学源自他对于稻盛和夫的经营理念的学习、理解和融会贯通。可以说，海底捞的员工管理精髓和服务细节从术上成就了爱成的管理细节，而稻盛和夫的经营哲学则从道的高度为渠浩照亮了一盏明灯，让他心中了然。

正因为如此，渠浩的经营实践具有浓厚的儒教文化和东方特色，他的一些做法与西方的科学管理制度截然相反。比如，与制度相比，他更重视人心。在渠浩看来，只有员工在思想上一心一意地要为企业好好工作，才能在行动上作出正确的反馈，所以，经营企业、管理员工，关键是管理、激励员工的心。因此，与物质激励相比，渠浩更重视精神奖励。值得一提的是，爱成的员工待遇并不高，仅以待遇论，在当地零售行业并不具备吸引力，但是完善的晋升制度、内容丰富的各种培训、和谐的工作氛围等综合优势弥补了单项的不足。而且这产生了一个自动的分层效应：吃不了苦的员工主动走了，或者被企业淘汰了，能吃苦的人留下来了，并且得到了相对较好的收入。就跟把木屑和沙子同时放入河水中一样，木屑浮在水上，被冲走了，而沙子却沉入水底，成了河床的一部分。

除了入职后的集中培训，爱成还坚持“请进来、走出去”的职业培训。此外，更注重在解决实际问题中让员工得到提高，所有问题，都会在例会上提出并加以解决，员工有什么创意、工作上有什么疑问和困难，在例会上提出来，大家进行讨论和沟通，所有人都得到了进步。在具备了基本品质与共同进步的基础上，谁的能力提高得快，谁就有机会晋升。除了每周店里的例会，每月总部还会召开月度总结会。由于店铺主要集中在渝东北、渝东南等区县，交通不太畅通，即便如此，渠浩还是每月一次把各店店长和业务骨干召集到总部，再忙，也要抽出时间和大家吃饭、交流，而且以服务者的心态，诚恳地解决大家的各项需求。同时，渠浩把很多权力都下放了，比如退换货的签字权、打折权甚至免单权，都下放给了店长，因此，爱成员工的主人翁意识和责任感都很强。

稻盛和夫认为，企业经营的目的既不是“圆技术者之梦”，更不是“肥经营者一己之私欲”，在渠浩看来，这点和爱成的文化不谋而合。企业经营得对员工及其家属现在和将来的生活负责，对社会公众的健康负责，因此，他主张要对顾客好，对员工好，对社会好，把爱成公司的文化定义为“员工第一，顾客第二，企业第三”，在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为社会公众的眼部健康和保健作出贡献。正是出于爱护员工和促进企业发展的理由，在2012年，爱成正式启动店长持股发展计划，向新开的梁平、万盛、永川、秀山4家店的店长赠送所在店5%～10%不等的股份，同时，新店店长和公司其他入职3年以上的优秀中层管理干部还可自己出资购买多余股份。

渠浩坚持，承载更多的社会责任是一个企业可持续发展的一项重要指标。在重庆爱成眼视光中心成立仪式上，他再次慷慨解囊

2012年11月，渠浩将爱成总部从涪陵迁到两路口新干线大厦，可谓爱成发展的一个里程碑，也寄托了他对爱成眼视光事业的全新希冀

对员工有一颗仁爱的心，在回报社会上，他也一直不遗余力。渠浩认为，承载更多的社会责任是一个企业可持续发展的一项重要指标。聊天的时候，渠浩感慨，虽然现在生活条件好了，但偏远山区的不少孩子还过着很艰苦的生活。有次去巡店，看见一个山区小学的孩子们大冬天还穿着凉鞋，一双棉鞋都没有，心里很不是滋味，回去就联系相关单位捐赠了棉鞋、棉衣，不为其他，只为对得起自己的良心，也许能够做的很有限，但做一点就是一点，点滴的小爱最终能汇集成大爱。在重庆爱成眼视光中心的成立庆典上，公司向涪陵区团委、永川区团委捐赠400副眼镜，用以解决贫困学生配镜难的问题。据不完全统计，7年来，爱成捐款捐物累计金额已经达到100多万，先后获得“重庆市2005～2009年度关心下一代工作先进集体”、“希望工程爱心企业”等荣誉称号。这些公益活动，塑造了企业精神，体现了企业的社会责任感，打造了员工们的价值观，增强了凝聚力，使团队充满激情与活力。

传统眼镜店五分之四的面积是销售区，但在爱成，销售区被压缩到了五分之二，其余五分之三都是咨询、检查、训练、评估的体验区

在不少传统眼镜零售店销售额普遍下降的2012年，爱成眼视光却依然保持着20%以上的高增长，谈及此，渠浩却很谦虚，强调自己还并不成功，只是在很多人并不关注的细分领域找到了一个小的突破口。他说，各种模式都有自身的优势，在人们的传统印象中，医院技术好、传统眼镜店服务好、商场店太阳镜款式多，如何发挥自己的长处，去为更多的人服务，是建立在人们对视觉健康需求不断提高的基础上，卖眼镜是没有生命力的，要卖健康！对中小眼镜店而言，你不能跟五星级酒店去拼装潢拼设备，那就拼技术拼服务拼特色，就像炒土豆丝，只要小餐馆的土豆丝炒好了，总能吸引一批爱吃土豆丝的顾客光临！这就是特色、差异！

前途是光明的，道路是曲折的。几年的经历下来，渠浩感慨，这个行业越做越有意思，不过老百姓对眼视光的知识了解得还太少，新生事物需要时间的证明，需要累积的成功客户的证明……他希望行业人士共同努力，做大视光这个产业，而他，也将继续他的爱成梦，把视光服务的对象从4～18岁人群逐渐拓展到全年龄段人群，通过持续不断的媒体教育、以爱为名的顾客服务，向他们传达眼视光的概念和眼保健的重要意义，未来，要让更多的重庆人知道重庆有个爱成，除了会配眼镜，还会为顾客进行视觉检查、眼睛的健康保健、屈光矫正眼镜与角膜接触镜的验配、视觉训练、近视控制、低视力保健、公众视觉保健普及和咨询服务，会为他们的眼睛健康保驾护航。o

渠浩喜欢巡店，没事就到店里转转，与一线员工交流，了解各项工作，为他们解决实际困难