ERP实施成功关键因素文献分析

李建

【摘 要】探讨本ERP实施项目中的关键成功因素影响ERP实施的结果。首先探讨的关键成功因素公司的发展作用。包括实施重点从高层管理人员的支持，明确的目标和目的，具有较强的跨部门沟通，作为关键在项目生命周期的早期，高级管理层的支持，项目团队的能力。在最后阶段，部门之间合作的实现。这项研究还考察，通过对关键成功因素的影响，以及实施中的相关问题不同结果。强调在在项目开始是清定晰测目标，而且，更重要的是，该从供应商提供的附加值新业务实践知识，提高项目团队的能力。

【关键词】案例研究；企业资源规划系统；关键成功因素

ERP系统在过去的十年内的形式已经成为改变企业的一大内催化剂系统。ERP系统运行环境不同有不同的结果。ERP已经突破从传统的硬编码系统的限制，使公司具有更强的适应性和针对变化的弹性。ERP实施过程来看，很多的早期的设备是不稳定的，在实施过程中，本身有故障和问题广泛的存在，而可见性故障并不常见，在大型企业组织，应用集成问题仍然出现，特别是当企业尝试定制的ERP系统时，成本超支或失败在设计过程中会造成重大的问题，这些新的用户可能有有限的资源，经验或员工技能来克服这些问题。

企业ERP运行发展与承包商，顾问和供应商同时实现，地理上分散的活动需要额外的项目管理资源专用去执行的任务。那么在许多研究中隐含的但仍然的是多么的ERP项目的维度涉及到的困难和结果。不同企业组织结构ERP都可以作为适合组织，那么ERP如何扮演好这个角色，就需要分析各种与成功相关的关键要素。

研究目标本文有三个目的。首先，考虑的关键成功因素（CSF）测定中被视为重要的ERP的实施结果。这是通过前人研究的一个详细的评估。其次，在实施不同阶段的关键成功因素。最后，本文还对环境的影响和周围文化问题项目的实施。由于文献综述表明，对ERP的关键成功因素的地区实施已成为一个活跃的研究领域，而在文化问题的兴趣，因为它们与ERP的实现越来越多的，有非常有限的研究供应商的客户关系，结合关键成功因素的评估适用于ERP的实现。本研究的目的是提供的步骤和见解，这些地区的交汇处。文献综述临界成功因素在研究部署的一个关键问题研究ERP系统是以确定成功的关键这背后的成功实施因素。事实上， 前研究。有几种方法已经采取了。最初提出的项目管理的十个关键成功因素。它们在工作中是建立在。分区实施过程分为战略和战术的子群，添加特定的软件项目的因素。现有的项目管理技术的应用和改进ERP也讨论了，认为，围绕发展问题阶段，项目通过，相关的标准，和用ERP的软件实现。这些问题由其它研究人员进一步调查。值得注意的是等。谁研究的系统开发方法对的聚焦于需要的ERP系统。为组织创造一个最好的知识库的实现实践以确保在ERP实施的一致性，考虑周围的测量问题用户的满意度和感知有用性的ERP背景。认为是实现的问题，通过ERP研究结果一套为了促进大型软件项目实施成功的准则。进行了ERP文献检索实现和确定了十一个关键成功因素，认为它们的过程导向的ERP生活的关系循环模型。开发了一个综合性的对ERP系统的同化框架，扩展在关键的外部因素方面，检查的问题作用域的业务流程时分裂，SAP实例。建立在先前的研究的关键成功因素，确定十个有利因素，然后利用深入的案例研究构建了ERP实施项目阶段模型。同时，也检查CSF的文献和库珀和Zmud的了六阶段：实施过程模型（为基础的排序和分类阶段。分类进行了扩展，谁，通过纵向案例研究中的应用，表明这间相互依赖关系的所有直接和间接的存在成功的因素，重要的是，它们都相互影响在同一方向，即，所有的正或负，领先一个自我持续的或好或差的绩效周期研究也已开展的子集的关键成功因素分类；例如，概念，研究了三在ERP实施的主要社会因素，而被认为是供应商和客户之间的信任问题在ERP实施和罗强了评价实施的选择有关的框架定制PF的ERP。在ERP的实施环境和文化问题第二个方面研究了这项研究涉及的影响那国际开发团队和它们的文化在ERP实施的成功。有越来越多的文献在该地区的“文化适应”。已经提出的几种模式有关文化和环境因素对国际尺寸。在研究七在新加坡的公立医院，定义一种文化的“失配””由包和所提供的功能之间的差距通过组织的要求。它们还建议那不称职的可能会更糟，因为在亚洲的商业模式ERP软件最基本反映了欧洲和美国的产业实践”它们的研究表明，为了减少格格不入的，涉及的关键失配分析最后的ERP产品的用户，这是组织和ERP供应商。的变体讨论的问题一个分布式的，多元文化的实施SAP R / 3通过在海德鲁农业公司欧洲一个案例研究的例子（HAE），它们认为的公司试图处理多种语言，法律系统和价值系统。它们的研究表明两个过程这可能是“统一的业务流程和组织结构的有用的，这是适合分析”和“工作分析。提出的一种方法帮助组织了解了解它们的文化，它可以模拟协助的ERP系统的安装和环境的选择。也认为，CSF的有关组织适合的鉴定，超过一定水平的组织[方法]采用更适合只会导致较低的实施成功的。由提出了一个比较先进的ERP的实现框架发展中国家认为文化失配问题和突出北美西欧ERP系统的发展为中心的性质。（和少女有还进行了周围的ERP问题调查在不同的组织和国家的实现文化。

ERP的实施由于软件技术基础本身随时间迅速变化是特别值得继续研究，呈现出新的风险和问题。此外，随着时间的推移，组织学习产生不同的方面关键成功因素可能是什么，在哪里需要强调的是管理。这些因素被确认的原1998的研究在进一步的研究，反映了网络传送更新ERP能力。此外，所有的研究指出ERP共享与其它类型的基于项目的实施的许多问题如大小，复杂性，新技术，可用性技术专长，但也表现出特有的变化因素。因此，马库斯和丹宁（27）和威尔科克斯和赛克斯（53）所指出的，在其它的特点，ERP软件包需要一个混合的旧的和新的技能；“整个组织的套房软件包；软件体现通用的最佳实践，意味着大型企业流程再造的认识；可能的或谨慎的定制程度；软件集成需要进一步的装配技术平台。此外，在总结研究柄，Seddon和威尔科克斯（39）认为，一旦系统的启动和运行，第二波企业资源规划涉及进一步的实现学习，额外的，有可能改变的关键成功因素，如果事件相关电位是利用有意义的商业价值。因此，在ERP关键成功因素实现值得进一步确认和调查可能的扩展。此外，当两个相关文献的探讨显示太多的工作，假设关于成功的关键因素，一方面，和国际文化问题另外，研究到目前为止没有努力。