东南地区宇通客户走访见闻

本刊记者 邵子桐 本刊实习记者 张月宾 ∣文

高速公路和城市内行驶的各种品牌的客车足以反映出客运及城市公交行业在东南地区的地位，而在一些典型的客运及公交用户中，宇通客车成为他们共同的选择。

自古以来，东南沿海就是我国的经济发达地区。由于地处交通要道，公铁路线分布密集，使得东南地区的客运和物流运输得到了快速发展，该地区也因此成为众多商用车企业青睐的区域。记者在“2012商用汽车售后服务总评榜”走访东南地区时发现，高速公路和城市内行驶的各种品牌的客车足以反映出客运及城市公交行业在东南地区的地位，而在一些典型的客运及公交用户中，宇通客车成为他们共同的选择。

广州顺途：服务十分人性化

据广州顺途公共汽车有限公司陈厂长介绍，该公司目前拥有公交车70辆，客运车100余辆，其中宇通车占有量高达90%。当记者问起公司与宇通的渊源时，陈厂长意味深长地说：“公司于2008年采购了第1批宇通车，至今一共采购了3批。从金旅到中通，再到宇通，之所以最后大批量选择宇通是因为宇通客车的外观新颖，设计合理，最重要的是拥有较强的售后服务团队。” 陈厂长认为，客车企业想要做大做强，售后服务是重要的一关，只有真正不惜成本的做足售后，才能在客户心中得到认可。

的确如陈厂长所言，在如今客车配置同质化严重，市场整体萧条的大环境下，企业想要生存发展，仅靠单一的产品出售肯定是不够的，需要多层次的服务体系来完善。在这方面，宇通做得很到位。据陈厂长介绍，顺途公司成立前期，为了让公交车加油更加省时省力，就自建了加油站，但加油站建立时遇到了许多困难，因为公司没有这方面的经验，所以那段时间很迷茫。宇通得知这一情况后，专门派来这方面的专家亲自指导，随时随地解决问题。“这件事给我们印象很深，尽管不是自己份内的事儿，但他们做得还是那么认真。”陈厂长感慨地表示。记者也从陈厂长的话语中感受到——一个企业想要真正走入客户的心中，必须把客户的事情当作自己的事情来办。

浙江丽水汽运：质量好、返修率低、售后服务到位

告别广东这个经济贸易发达的大省，走访团队一路来到位于浙江省的丽水市。从繁忙喧嚣的商业城市到风景秀丽的清新小城，让人耳目一新。记者带着轻松的心情来到丽水市汽车运输集团。

据丽水汽运市场经理王斌介绍，该公司成立于2001年12月，目前主要经营“快客”和“长运”2大块业务。长途运输客车总量为119辆，其中宇通客车为31辆，约占总量的1/4。公司正式采购宇通客车是在2005年。2012年11月，公司刚购买了6辆宇通客车投入丽水—青田的客运班次运营。

在和记者交谈中，关于一些数据方面的信息，王斌都是亲自查看资料后告诉记者，以确保准确无漏。可见，王斌是一个非常谨慎的人。一个细心谨慎的人，最后选择了宇通肯定是有他的理由的。“公司以前使用过其他多个品牌的客车，最后经过多方面权衡比较，选择了宇通。主要原因就是宇通客车的质量好、返修率低、售后服务到位，所以公司从2005年至今一直和宇通进行合作。”王斌表示，在车辆采购上，除了他们的技术人员认为客车品质过关外，还充分听取驾驶员意见。毕竟他们需要天天和车打交道，只有他们真心喜欢这辆车，才能爱护它，开好它。

据王斌介绍，近年受公铁竞争大趋势的影响，客运行业的竞争非常激烈。面对大环境，丽水汽运改变了发展方向——实行“车头朝下”政策，进行分散布局模式，开发城镇乡村路线。2012年11月刚购买的6辆宇通客车就投入到了丽水—青田的城镇乡村路线。“这不但能缓解竞争带来的压力，还能促进公司全方位的发展，以满足不同乘客的需求。”王斌表示。

上海恒建：性价比高，售后服务体系完善

作为一家刚刚成立7年的民营企业，上海恒建旅游汽车服务公司的规模在上海并不算大，但该公司一直遵循“以人为本，追求卓越”的经营理念，始终以“诚信服务、用户满意”、“安全是企业的生命”为宗旨，已经在行业内赢得了良好的口碑，成为客户出行旅游、商务用车的放心品牌。

上海恒建旅游汽车服务有限公司成立于2005年，公司在成立之初仅有数十辆客车，几年来不断探索和尝试，与各客车企业合作，现今已有200余辆各类客车。说起与宇通的缘分，2007年时恒建仅拥有4辆宇通车，但是2010年成为了转折。由于2010年上海世博会的举办，承接了世博会接待项目的恒建公司，业务大量扩充，急需增加车辆，这时，宇通的技术实力、售后服务能力、口碑等综合因素让恒建有了充足的理由信任这一国产大品牌客车。在这一年，恒建公司的宇通车数量一举超过100辆，约占总量的一半，尤其在旅游包车这一项业务上，更是以宇通客车为主。

从当初的4辆到后来的100辆，短短的4年，如此大数量的飞跃，记者不禁好奇是什么原因使得恒建这个本就年轻的公司对宇通有如此大的信心？对此，该公司董事长徐建表示：“我们用户选择客车品牌都是经过缜密的思考研究的，并不是碰运气，我们是输不起的。宇通在中高端客车品牌中性价比高，售后服务体系完善，车子很耐用，最重要的是——他们很重视客户的意见，这是别的客车企业少有的态度。”

选择是难题，之后的服务更是考验。谈到与宇通的合作，徐建赞不绝口：“宇通在售后服务方面做得很到位，每到夏季、冬季都会定期派工作人员上门服务，在检查空调的同时，还会对车辆运行、空调保养等各方面进行讲解，避免驾驶员的一些误操作。除了细致周到的售后服务之外，宇通公司也非常愿意听取客户提出的建议，恒建公司对车辆提出的问题或者要求，基本上都能得到回答或者满足。在徐建眼里，宇通的另一大优势则是性价比高，恒建公司作为民营股份制公司，在车辆选择上非常理性，宇通车价格公道质量过硬的这一优势也为恒建带来较理想的投入产出比。徐建表示：“宇通一直注重打造客车产品与服务平台，借助产品、服务、管理的综合能力，使客户收益最大化，从产品提供商到全面运营管理方案提供商，我们在与宇通合作的几年里，正看到宇通的角色在一点点的转变。现今，恒建拥有的宇通车覆盖8～12 m多种车型。”

对于今后与宇通的合作，徐建也提出了一些锦上添花的建议，如果宇通能够提供更灵活更自主的分期付款服务，将是对恒建很大的支持。

一路的走访使记者更加了解了宇通文化，终端客户的信息反馈更好地诠释了宇通的经营理念，对待每个问题的态度及做出的快速反应，体现了宇通售后服务体系的实力。客户的认可就是宇通不断摸索进步的最大动力，作为中国客车行业的领头羊，宇通发展的脚步正在加速。