员工行为的“习惯管理”

唐艳

行为是思想的外在表现，当一个人不自觉的行为产生时，往往意味此举已成习惯。中国有句古话：“习惯成自然”，这在工作中其实是一件极为可怕的事。良好的习惯可以正面推动制度的执行，但陋习往往会使制度执行弱化甚至违法制度，这就构成了风险的隐患。因此，培养员工良好的行为习惯，是营造积极正面的文化氛围，推动制度执行的重要力量。

银行作为金融服务企业，由于所涉及业务的特殊性，其伴随的经营风险较高，对于员工行为要求更规范。但在层层监管下，仍有诸多不合规的操作发生。通过检查反馈发现，有很大部分员工已将一些不规范的操作形成了习惯并一定程度影响着新进员工，长此以往，日积月累，当量变转化为质变，看似不经意的行为就会如同导火线一般，引发难以预计的后果。因此，在日常管理中要注重细节，管理人员通过强制和引导，帮助员工形成良好的工作习惯，这是银行稳健经营的需要。

盯出管理管理是靠盯出来的。人是有惰性的，从检查中可以发现员工往往只追求完成所要求的最低指标，而极少主动达到所期望的标准。所以需要管理者不断跟进和确认。

想出办法没有解决不了的问题，只有没有想到的办法。当遇到难题无法跨越时，不能主观臆断，通过制度查阅，向权威人士请教等方法，得出经过有关部门认可的解决办法。

逼出潜力挖掘员工的潜力。适当给予一定的压力，往往会达到比较理想的效果。

练出技能台上三分钟台下十年功。技能需要流血流汗。除了知识的传授和必要的点拨外，剩余的就是练习。提高员工的技能，尤其是基层操作的技能离不开苦练。

杜绝借口

在制度执行中、在工作失败中寻求借口，比所犯的错误更要不得。因此，发现错误必须责令改正，造成损失必要予以弥补，以达到转变错误观念，强化规范教育的目的。