社区卫生服务职工的工作满意度与稳定性研究

刘 红

（胜利石油管理局胜南社区石化卫生院,山东 东营 257000）

社区卫生服务职工的工作满意度与稳定性研究

刘 红

（胜利石油管理局胜南社区石化卫生院,山东 东营 257000）

社区卫生服务工作的可持续发展和高素质、高满意度、高稳定性的职工有着直接性的关系。在我国社区卫生服务不断发展的进程中，对社区卫生服务职工工作的满意度和稳定因素进行分析，这对社区卫生服务工作的良好开展有着重要的作用，有利于社区卫生服务机构不断的改进服务质量，为社区人员的健康带来更好的服务。文章通过对职工的工作满意度与稳定性情况进行相关的调查，分析影响职工工作满意度与稳定性的相关因素，从而针对性的提出几点提高职工工作稳定性与满意度的措施。

社区卫生服务；满意度；稳定性

随着社会的发展,人们生活水平在逐渐的提高,人们在追求物质利益的同时,开始关注于对自身精神方面的追求,如舒适的工作环境、适当的娱乐活动等,而这就延伸出了“工作满意度”这一概念。所谓的“工作满意度”指的就是职工个体对自身工作或工作经历进行相应的评价后,所产生的一种高兴或乐观的情感态度。在社区的卫生服务机构中,对工作满意度较高的医护人员能够为社区的人员提供更好的卫生服务,并给患者带来良好的治疗效果,有利于患者身体的快速恢复。因此,为了提高广大社区人员的生活质量,建立一支高满意度和稳定性的社区卫生服务的队伍有着十分重要的作用,不仅可以提高卫生服务站的工作质量,提升其竞争力,还能有效的提高社区的生活质量,从而保证社区卫生服务的长期发展[1]。

1 影响职工工作满意度与稳定性的相关因素

为更有效的提高社区卫生服务的工作质量,我们对某个社区卫生服务职工工作满意度与稳定性的进行了相应的调查研究。其中,调查对象主要是社区卫生服务机构的医务人员、护士与行政人员等,调查员对其发放相关的问卷,调查的主要内容涉及到职工的基本特征、工作情况,以及对所从事的社区卫生服务工作的评价和期待等[2]。结果发现,只有10%的职工对目前的目前的社区卫生服务的工作是很满意的,大部分的职工对目前的社区卫生服务的工作只是比较满意；60%的职工对目前工作的关系还是比较满意的,且对自身的职业认可也是较满意的；而广大职工目前工作所需承担的责任、技术要求、工作的环境以及工作收入方面的满意度普遍较低,特别是预防保健人员的工作满意度十分的低；此外,有40%的职工曾经产生过离开社区卫生服务机构的想法。

综上,从调查的结果来看,影响社区卫生服务机构的职工的工作满意度与稳定性的主要因素有:①职业类别。职业的不同导致职工对自身工作的满意度有所不同,如预防保健人员的工作满意度普遍较低,就是因为人们对这一职业的重视度不高,从而导致其在社区卫生的服务机构中地位较低；②工作环境与工作收入,有些社区卫生服务机构由于人们的不重视,其工作环境较差,且职工的收入也较低,从而导致了广大职工认为目前的工作不能体现自身的劳务价值与技术水平,进而在心理上对自身工作的满意度较低；③社区卫生服务机构的管理水平。由于社区的卫生服务机构主要是为社区人员服务,规模较小,因此,机构的相关临到疏于对其的整体管理,从而导致了职工对工作产生不满足感,大大的影响了工作效率。此外,影响职工工作稳定性的因素主要是因为对目前工作的满意度不高,从而产生离职的心态。而所在社区卫生服务机构的类型、工作条件、个人价值的实现以及对工作重要性的评价等都是影响社区卫生服务机构中职工的工作稳定性的关键性因素。

2 提高职工工作满意度的有效措施

通过调查与研究,我们知道了影响职工工作满意度与稳定性的相关的主要影响因素以后,就需要有针对性的采取措施,以有效提高职工的工作满意度,从而大大的提高社区卫生服务机构的服务质量。在赫兹伯格的“激励——保健因素理论”中,就明确将人际关系、工作的环境、组织的策略以及工作收入等因素纳入了保健因素,当具备了这些因素以后,职工对自身工作都较为满意,但是,却也不会产生高满意度[2]。因此,在实际的工作中,社区卫生服务机构的相关领导就需要不断的改进机构的工作环境,适当的提高对职工的福利与待遇,大大的提供职工的工作满意度。同时,机构的管理者还可在工作中形成完善的工作激励制度,加强对职工行为的激励作用,从而大大提高职工的成就感,进而充分的发挥出其职业技能,为社区的广大人员带来更优质的服务。

同时,为有效的提高社区卫生服务机构职工的工作稳定性,各机构的管理人员要适当的提高不同类型的职工的工作回报,从而促进职工个人价值的充分实现；而在管理方面,积极贯彻“以人为本”的理念,采用柔性管理的方式进行有效管理,从而稳定整个社区卫生服务机构的职工队伍。只有不断的加强对社区卫生服务机构的管理,建立一个良好的社区卫生服务机构环境,以提供相关职工的工作积极性与主动性,让职工们能够在一个相对舒适的环境中工作,并充分的实现自我的人生价值,从而不仅可以提高社区卫生服务机构的服务质量,而且可以大大的提高职工对工作的满意度与稳定性。

3 结束语

综上所述,对于社区的卫生服务机构而言,它是社区的重要组成部分,在整个社区中发挥着重要的作用,采取相应的措施提高职工的工作满意度与稳定性是其发展的必然趋势。因此,机构的管理人员要不断的通过改进工作环境,适当的提高福利与待遇等措施,用以提高广大职工对自身工作的满意度和稳定性,从而为社区的人员带来更优质的服务。

[1] 尹文强,傅华,安妮,等.我国社区卫生服务发展阶段分析及可持续发展策略研究[J].中华医院管理杂志,2009,25(3):76-77.

[2] 王光辉,薛国良,杜云翔,等.医务人员满意度对医院管理工作的启示[J].解放军医院管理杂志,2009,11(6):578.

[3] 马亚楠,何钦成.沈阳郊区社区卫生服务中心职工满意度评价[J].中国公共卫生,2010,26(3):370-371.

[4] 杨佳,常文虎,李军,等.医院员工工作满意度调查研究[J].数理医药学杂志,2006,19(6):65-68.

[5] 汪胜,姜润生,祁秉先.社区卫生服务医务人员工作满意度影响因素分析[J].卫生软科学,2007,21(3):251-254.

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1671-8194（2014）25-0373-01