关于护理管理技巧的研究与探讨

梁翠葵 陈沛英

（罗定市中医院，广东 罗定 527200）

关于护理管理技巧的研究与探讨

梁翠葵 陈沛英

（罗定市中医院，广东 罗定 527200）

护理管理是医院管理中非常重要的组成部分，在临床护理管理工作中，护士长作为护理管理的主体，对科室和病房的护理工作有着至关重要的作用。为了改善护理管理质量，提高护士长的素质是非常必要的，护理管理技巧则是完成高质量护理管理工作的必要手段。本文就提高护士长的素质和管理能力，增加护理管理技巧展开了一系列讨论。

护理管理；管理技巧

护理管理者为了提高管理的质量，实现管理的目标，就会采用一些方法和手段来指挥、控制、协调、组织被管理者完成护理管理的工作，这就是护理管理。护理管理是一种行为过程。管理活动有三要素，即管理者、被管理者、作用对象，管理活动的主体就是管理者。护理管理中，护士长就是护理管理的主体。对于如何提高护士长的素质和管理能力，以及护理管理中应该注意的技巧，都是我们需要注意的问题。为了有效改善护理管理的质量，我们做了如下探讨。

1 护士长需要具备的素质

1.1 要有良好的形象。要想做一名出色的护士长，不仅要有良好的外形，更要有良好的心理内涵。仪表端庄、举止大方、以身作则、严以律己，这些都是一个优秀护士长需要具备的基本素质，这些素质对于整个护理队伍的影响是相当大的。作为护士，要对患者和蔼可亲，作为护士长，还要对护士们和蔼可亲，不端架子，工作上要一丝不苟，要时刻注意在护士队伍中的表率作用，通过自己的表率提高整个队伍的素质。心灵美主要包括人的思想、感情、理想、道德、才学，行为美主要包括信念、目标、追求、价值取向和道德规范，护理管理者应当时刻约束自己的行为，时刻提醒自己追求心灵美和行为美。

1.2 具备先进的护理管理观念。护士长作为最基层的护理管理人员，除了必须精通本专业的知识，还应该提高自己的人文社会知识，以适应不同层次不同需求的人群。除此之外，非常重要的是必须树立先进的管理理念，这样才能带领基层护士在护理的技术上不断创新，不断进步。还要树立以人为本的人性化的服务理念，对患者的服务过程必须做到“以人为本”，服务结果必须让患者满意。护士长带领护士队伍也要充分体现人性化，了解每一位护士的优点并挖掘出来，增强护士参与管理的信心，鼓励护士不断创新，大家齐心合力，共同完成护理管理工作的目标[1]。

1.3 具备良好的心理素质。护士长在日常的工作中，任务繁重，而且工作所涉及的范围也非常广，这就要求护士长要有足够的能力挑起重担，对于需要处理的问题也要沉着面对，冷静处理。对工作中绩效工资分配、评优评先等问题，一定要胸怀宽广，善于听取各方面的意见和建议。如果有同事的意见与自己的不合，一定要坦诚的与其交谈，要敢于承认自己的错误，不要推脱责任，否则队伍就会产生很多意见，不利于工作的进展[2]。护士长在工作时一定要树立信心，自己的能力再强也完不成所有的工作，带动全体护理人员共同努力才能够解决更多的问题，达到最理想的护理效果。

1.4 要有多元化意识。护士长在护理管理工作中的作用就是领导、决策、协调、监督，要善于表达自己的思想和意图，善于与其他工作人员交流和沟通，善于抓住护士的心理。除此之外，遇到问题不慌不忙，不毛不躁，要具有敏捷的思维能力和准确的判断能力，沉着冷静的解决问题，积极向上，不断克服工作中遇到的各种困难，充分运用管理艺术在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力。

2 护理管理技巧

2.1 作风民主，宽以待人。护士长在工作中不能独裁专制，要善于听取工作人员的意见和建议，以保证自己的工作不会有偏差。经常带领护士参与病房的管理，增强她们的责任意识。如果遇到下属护士工作时出现了错误，及时引导教育，而不是谩骂。护士长能够做到作风民主、宽宏待人，就可以营造一个和谐的工作气氛，使下属护士在工作时能够保持愉快的心情，才能够团结起来共同努力。

2.2 公正和公开。为了有效保证护理的工作质量，避免护士与护士之间以及护士与护士长之间产生隔阂，护士长一定要做到公平公正，对支持和反对过自己的人员都是一视同仁。护士长的工作要尽量做到公开，增加工作的透明度，要让下属护士知道你的想法和打算，避免大家胡乱猜测，涉及到下属护士的切身利益时，要让他们参与讨论，切不可擅自做主，厚此薄彼。为了提高护士工作的积极性，激发护士工作的热情，护士长可以在公正和公开的前提下采用激励机制，如绩效工资、晋升、评优评先等，鼓励护士努力工作，为实现自己的理想而奋斗[3]。

2.3 创造严宽结合的环境。为了提高护理质量，工作上必须做到“严”，不要害怕说出来，遇到问题不管不问，并不能减少工作中的矛盾和冲突，如果能和她们打成一片，全心全意的为她们排忧解难，反而有利于工作的进展。护士长也不要把不好的情绪带到工作上，动不动就发脾气只会让她们反感，也很容易引起护士在工作的时候产生情绪。由于每个护士都来自不同的地方，思想认识水平不同，性格各异，所以当有人犯错误时，也要采取不同的方式进行批评，因人而异[4]。作为护士长，要努力挖掘每个人身上的优点，要正确看待每个人身上的不足之处，不要把护士分为两派，“好”与“坏”，那样只会让她们工作时不能够齐心协力，增加了开展工作的难度。所以，创造一个严宽结合的环境是十分必要的。

2.4 注重护士业务水平的提高。护士长可以经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽护士的知识面，根据所学的知识进行考核，提高护士的业务水平。对于资质较浅的护士主要学习三基训练的基本功，巩固在校所学的知识并运用到实践中来。对于工作年资较高的护士，以自学为主，可以安排听讲座，参加各种学术交流活动，也可以选送进修学习，培养更多优秀的人才。

2.5 重视护理质量管理。护理工作有两个特性，即复杂性和多样性。护理管理应以严格的质量控制为根本，具体抓环节质量，重视终末质量。正确、客观评价护理工作，监测并分析护理质量数据，对存在问题进行分析，提出针对性的改进措施。坚持以人为本的科学发展观，通过制定切合实际的护理班次，确保护理人员在岗期间保持最佳工作状态，通过不断优化护理流程，提高护理人员的工作效率。对于给护士平时工作的评价，一定要反馈到护士手中，成绩优异的要给予表扬和奖励，成绩较差的要给予鼓励和改正的方案。总的来说，一切以提高护理质量为最终目标。

3 讨 论

护理工作在实际工作中还面临着许多问题，如规章制度还不够完善，体制仍然存在漏洞，高科技产品的应用增加了护理工作的难度和风险等。

目前，我国基层医学护理质量的管理仍然存在许多问题：①护理管理者的思维没有跟上时代的脚步，还比较陈旧，现代化的管理知识和管理技巧没有得到很好地运用，管理水平普遍低下。②护理队伍的整体素质有待提高，护理人员的知识水平低，规范性差，责任心不够，容易出现工作上的失误。③护理质量管理机构设置不够科学。④护理人员配置不足[5]。

作为一名合格的护理管理者，不仅要有丰富的管理知识，高度的责任心，娴熟的操作技巧，更要加强对护理管理技巧的重视程度，要不断完善护理管理体系，加强护理队伍的建设，全面提高护理管理水平。

随着医疗护理事业的迅速发展，护理管理在医院管理中的作用也越来越重要。护士长作为临床管理的带头人，其作用是不仅承上启下，而且还要沟通左右。所以在护理管理中，护士长不仅要提高自身的业务水平和领导能力，更要不断地探索出更为有效的管理技巧。只有这样，才能建立一支高素质的护理队伍，才能完成高质量的护理管理工作。

[1] 应坚婷.护理质量管理的方法探讨[J].中国实用护理杂志,2011,26 (27):85.

[2] 吴秋霞.护士长素质与护理管理技巧[J].现代临床护理,2007,6(2): 39-41.

[3] 倪秀玲.护士长素质与管理护理的关系探讨[J].当代护士,2010(2): 151-152.

[4] 曹荣桂,林菊英.医院管理学护理管理分册[M].北京:人民卫生出版社,2003:103-126.

[5] 边巍,冯亚琴,罗媛.护士长素质与护理管理技巧[J].白求恩军医学院学报,2008,6(2) :117-118.

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1671-8194（2014）35-0386-02