浅谈急诊科护士长素质与护理管理技巧

刁 旭

铁岭市中心医院120急救中心，辽宁 铁岭 112000

浅谈急诊科护士长素质与护理管理技巧

刁 旭

铁岭市中心医院120急救中心，辽宁 铁岭 112000

急诊科护士长在护理部主任领导和急诊科主任业务指导下开展工作，其自身综合素质是保障护理工作质量的重要前提。本文分析急诊科护士长综合素质和护理管理技巧，旨在不断改善并提升我科护理工作质量。

急诊科护士长；综合素质；护理管理技巧

护理管理学属于护理学范畴，是一种行为过程，同时也是管理学重要分支学科。护理管理者为实现对目标进行有效管理，通常会采取一定方法组织和协调被管理者完成指定护理任务，其中护理管理主要执行者即护士长。急诊科每天都会收治大量急诊病人，是抢救和管理任务最重的科室，急诊科护理工作质量是医院总体工作能力的缩影，是医院医疗水平的直接反映。护士长作为急诊科主要核心人物之一，提升护士长综合素质和管理能力，是改善医院护理质量重要途径。

1 护士长应具备素质

1.1 树立全新护理理念

（1）创新思想。创新是一个民族不断向上发展的不竭动力，也是促进护理学进步的基础和保障。护士长要在工作中树立创新思想，努力营造创新氛围，用自身行动感染和带动护理人员不断提升护理技能、服务水平。

（2）知识价值观念。社会发展提高人们生产生活水平的同时，也对医院护理服务工作提出了新要求。作为护士长，必须树立知识价值观念，构建和培养知识型、技术型双向护理队伍。指导护理人员将理论知识和实践经验充分应用到急诊科护理工作中，满足不同人群多元化服务需求。

（3）竞争意识。我国自确立社会主义市场经济制度以来，公立医院和其它形式医院竞争愈加明显［1］。作为急诊科护理队伍的领头羊，护士长不仅自身要树立竞争意识，更要带领广大护理人员认清形势，不断树立市场竞争观念。不断挖掘护理人员潜力，为患者提供优质服务和特色服务。

1.2 以人为本

虽然工作上分工明确，职务有高低之分，但人格是互相平等的。以人为本管理思想要求急诊科护士长能够在日常护理工作中充分调动护理人员积极性，鼓励自我实现。护士长要尊重护理人员，理解差异，常怀宽容之心。护士长和护理人员之间要建立相互尊重、理解和信任机制，做到严于律己、和善待人；另外，对于不同意见，要在符合临床实际基础上充分采纳。只有这样，才能不断开发护理人员潜力，调动其工作积极性，使每个人充分认识自身价值，在护理工作中发挥作用。

1.3 更新知识体系

护士长急诊科护理队伍的核心，除具备敬业精神外，还要不断加强自身专业能力和护理技术。实际上，护理工作质量一定程度上决定了医院医疗卫生质量，护士长需具备现代化服务意识，将理论、方法、实践和管理融为一体。在实际工作中，护士长要具备所有急诊科常规操作能力，还要时刻更新知识体系，掌握专科护理知识和技术。这就需要护士长拓宽获取知识渠道，将新型护理知识、技能融会贯通，灵并活运用到临床护理工作中。

2 护理管理技巧

2.1 培养情商

简而言之，情商即情绪智。急诊科护士长作为护理管理者，其情商高低会对急诊科护理队伍产生直接影响。护士长应注重培养情商，首先要做到了解自我，并对自我进行客观评价，进而控制自我。急诊科每天会接受大量急诊病人，护理工作任务繁重，难免会有不良情绪参杂其中。如果护士长不能有效管控自我情绪，将很难开展工作。护士长也要具备识别他人情绪的能力，以自身感染力和号召力指导护理人员树立良好职业素质和修养，并在工作中约束自身行为。

2.2 培养领导艺术

（1）语言艺术。急诊科护士长负责协调上下级工作，其语言艺术直接反映了护士长道德修养和业务水平。在实际工作中，护士长要针对服务对象差异，正确使用语言艺术。在与上级交流时，要做到严肃礼貌、言简意赅；在与护理人员沟通时，要做到和善坦诚、真切自然。凡事做到亲力亲为，为急诊科开展良性护理工作奠定基础。

（2）批评艺术。“批评”是为更好改进工作，高效畅通的批评方式应该是“对事不对人”。护士长在发现护理人员工作存在疏忽和漏洞时，要用积极性的语言予以指导，切忌不要用攻击性或辱骂性语言来教导被管理者。对新同志要多帮助、多沟通，多老同志要多商量、多尊重，形成良好氛围［2］。

2.3 培养管理能力

管理能力包括两方面，一是人才管理能力，二是经济管理能力。现代化护理观念要求护士长具备尊重差异、发现人才的能力；而随着我国卫生事业不断发展，护士长也要掌握一定财务知识，管理好急诊科人力、物力和财力。在保障临床护理质量前提下，用最小投入获得最大产出，最大程度实现医院经济效益和社会效益良性发展。

3 小结

急诊科是医院抢救和管理任务最重的科室，其护理质量是医院总体工作能力的缩影，是医院医疗水平的直接反映。急诊科护士长要与时俱进，树立以人为本工作理念，不断提升综合素质、管理能力和管理技巧，充分发挥带头作用，带领急诊科护理队伍不断走向进步。

［1］赵靓鸽，曹光岩，卞春华.护士长在护理管理中的作用及管理技巧分析［J］.实用临床医药杂志，2011，5（17）：126～127.

［2］秦新玲，邓志平.新形势下护士长素质与护理管理技巧探讨［J］.中国现代药物应用，2013，4（10）：51～52.

R47

B

1674-9316（2014）18-0016-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.18.010