护士长管理考评中优质护理服务绩效考核的应用

李秀丽

本溪市金山医院神经内科，辽宁 本溪 117000

护士长管理考评中优质护理服务绩效考核的应用

李秀丽

本溪市金山医院神经内科，辽宁 本溪 117000

目的分析护士长管理考评中优质护理服务绩效考核的应用效果。

护士长管理考评；优质护理服务；绩效考核

护士长是医院护理工作和护理质量管理的执行和决策人员［1］，同时也贯穿于整个护理过程中，时刻影响着护理工作的顺利实施及护理质量高低。护士长管理考评是提高医院护理质量的关键环节，是为医院培养优秀护士长的关键措施。优质护理服务是以患者为中心，强化护理措施，对提升护理服务水平具有积极意义。为了更进一步提高医院护理服务质量，本文分析在护士长管理考评中优质护理服务绩效考核的应用效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取某地区60名护士长，均为女性；年龄26～40岁，平均年龄（32.6±1.3）岁；研究生12名，本科25名，大专20名，中专3名。

1.2 方法

于2012年1月～12月实施优质护理服务绩效考核方法。（1）制定考核目标。向护士长发放调查问卷表，掌握护士长对优质护理服务绩效考核的认识，明确考核细则，包括护理质量管理、物力管理、人力资源管理、应急事件处理能力、教学管理、综合素质、人际关系、合作能力等。同时培训护士长业务知识，组织护士长学习优质护理服务绩效考核的意义、目的和方法，加强护士长的培训工作，纠正主观错误，保证考核的公正性、真实性和可靠性。在构建考核体系时，需遵循目标导向原则，坚持公平公正；（2）成立考核小组。在成立的考核小组中，组员包括：各医院护理院长、办公室主任、医务部部长、护理部主任、人力资源部长、护士长所在科室的科长等，同时纪检部门做好监督工作，护理院长及医务部部长进行指导考核，其余成员对每位护士长进行考评；（3）实施优质护理服务绩效考核。考核小组定时或不定时对护士长考核量表中的指标项目进行考核，初步评估护士长的基本素质和能力，建立护士长个人档案，包括护理质量管理（100分）、物力管理（10分）、人力资源管理（10分）、应急事件处理能力（10分）、教学管理（20分）、综合素质（10分）、人际关系及合作能力（10分）、创新能力（10分）等。每月月底公开护士长检查结果，使各科室之间具有良好的竞争局面。同时护理部门可以向医院申请护理质量专项基金奖，根据前5名科室情况，依次发放绩效奖。

1.3 评价指标［2］

护理质量：发放护理质量评价量表，量表包括：基础护理、护士长管理、健康知识掌握度、消毒隔离、急救措施、物品管理等，共100分，分数越高，护理质量越高。

患者满意度：发放患者满意度调查问卷，包括：护士长入院介绍、病房环境、操作技术、业务水平、服务态度等，共100分，分数越高，满意度越高。

医护人员对护士长管理满意度：包括护士长工作方法、态度，管理能力等，采用3级评分法，分为满意、基本满意和不满意。

1.4 统计学分析

研究数据处理分析时采用SPSS20.0统计学软件，计量资料用（x-±s）表示，用t检验，计数资料用χ2检验，当P＜0.05时表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 护士长实施前后护理质量分析

实施前护理质量（72.4±5.6）分，实施后护理质量（95.8±2.4）分，实施前后对比，数据差异显著（T=5.3419，P＜0.05）。

2.2 护士长实施前后患者满意度

实施前患者满意（80.5±4.8）分，实施后（96.7±3.0）分，差异具有统计学意义（T=4.2468，P＜0.05）。

2.3 医护人员对护士长管理满意度

抽取240名医护人员，实施前满意135名，基本满意80名，不满意25名，满意率为89.6%；实施后满意186名，基本满意50名，不满意4名，满意率为98.3%；组间差异明显（χ2=5.35，P＜0.05）。

3 讨论

在护士长管理考评中采用优质护理服务绩效考核，可明显激发护士长的工作热情，调动自身的内在动力，贯彻落实护士长各项管理工作，通过绩效考核，在出现护理缺陷和不足时，各科室需要扣分，以此达到持续改进的目的，有效提高护理质量。同时考核机制需护士长具备更高层次的技术和素质［3］，护士长需不断丰富自身。在考核中，重点是护理质量及护理安全，明确护士长工作主次，以患者为护理工作中心，以此明显提高了患者护理质量及满意度。在本组研究中，实施优质护理服务绩效考核后，护士长护理质量及患者和医护人员的满意度均显著高于实施前（P＜0.05）。结果显示，在护士长管理考评中采用优质护理服务绩效考核，可明显调动护士长工作的积极性、主动性和创造性，不断完善自身的素质和业务水平，加强护士长的培训和学习，以此明显提高护士长的综合管理能力，确保护理工作的优质性，增强护理质量，应用效果确切，值得肯定。

参考文献

［1］姚晚侠，辛霞，申良荣，等.优质护理服务中护士长工作量化考评的应用研究［J］.护理研究，2013，27（1）：73-75.

［2］王引侠，冯小菊，张亚军，等．优质护理服务绩效考核在护士长管理考评中的应用［J］.中华现代护理杂志，2012，18（22）：2640-2642.

［3］张俊，李培芬，谢聪敏，等．护士长管理考评在优质护理服务中的应用［J］．护理管理杂志，2012，12（12）：901-903.

R47

B

1674-9316（2014）13-0106-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.064

方法抽取某地区60名护士长，于2012年1月～12月在管理考评中实施优质护理服务绩效考核，对比实施前2011年1月～12月护士长的工作情况。

结果实施优质护理服务绩效考核后，护士长护理质量及患者和医护人员的满意度均显著高于实施前（P＜0.05）。

结论在护士长管理考评中，实施优质护理服务绩效考核，可明显提高护士长的综合管理能力，确保护理工作的优质性，增强护理质量，应用效果确切，值得肯定。