新一代电力营销决策支持系统的设计分析

周海波

（江苏省电力公司徐州供电公司 江苏徐州 221005）

随着经济的快速发展和科技的不断进步，我国的电力市场供求关系不断发生着变化，用电客户对电力企业的供电要求越来越高，这就需要电力企业采用先进的科学技术和理念，对电力资源进行整合、优化，用信息技术推动电力营销的服务和创新，因此，建立一个一体化的电力营销决策支持系统成为当前电力企业考虑的问题。

1 构建电力营销决策支持系统的必要性

随着经济的快速发展，电力资源已经成为社会发展和人们生活必不可少的能源之一，人们对电力企业的供电服务质量的要求越来越高，在新环境下，传统的电力营销模式已经不能满足电力企业的发展需求，这就需要电力企业积极的引进先进的技术，创新电力营销服务模式，从而有效地提高电力企业的供电服务质量，增加电力企业的市场竞争力，为电力企业的快速发展提供保障。电力营销决策支持系统的构建是电力企业市场化改革的需求，也是满足用电客户需求的重要方式，因此，构建电力营销决策支持系统十分必要。

2 电力营销决策支持系统的主要构成

电力营销决策支持系统主要由系统层、管理层、应用层三个结构层次组成，其中管理层是电力营销决策支持系统的核心，管理层主要由电量电费计算发行、业扩报装、用电检查管理、营销综合分析和辅助决策、电力市场分析预测、电能计量管理等几部分组成，各部分能在网络基础上相互连接，实现数据共享。目前，电量电费计算发行、业扩报装、电能计量管理等在电力企业中有十分广泛的应用，而用电检查管理、营销综合分析和辅助决策、电力市场分析预测等部分在电力企业还没有得到广泛的应用。

3 电力营销决策支持系统需要具备的功能

3.1 电力营销决策支持系统的主要功能

电力营销决策支持系统的主要功能是将风险控制、综合预测理论、博弈论、优化决策等现代科学技术融为一体，为电力企业的营销计划制定、报价决策、营销合同管理、考核结算、竞争情报分析、区域电力市场分析、销售分析、成本分析、风险分析、营销关系管理、营销知识管理等提供全方位的信息技术支持。

3.2 电力营销管理系统各子系统需要具备的功能

3.2.1 电量电费计算发行系统需具备的功能：拥有远抄、集抄、电能量数据采集、数据审核等抄表管理功能；具有电量电费计算、收费管理、账务管理等功能；具有售电量、电费、平均售电单价、用户电度电费、基本电费、功率因素调整电费、峰谷电费等数据管理功能；各种报表的统计、上报、汇总管理；用户用电情况及电力销售情况查询管理功能。

3.2.2 业扩报装系统需具备的功能：对用户的信息进行收集、输入、存档；建立用户业扩报装申请档案，对申请用户单进行登录、分类、传递、查询管理；对业扩报装工程的进度进行管理；工作单的登录、打印、传递、反馈、查询管理；对各种费用进行管理；对临时用电客户进行管理；对业扩工程进行概算管理；对业扩工程的施工队伍进行管理；进行供电线路、低压配电网、业务信息等进行维护管理。

3.2.3 用电检查管理系统需具备的功能：根据实际情况制订用电定期检查工作计划，形成年、季、月用电检查工作计划；完成的电力企业日常用电检查工作；对事故性停电进行检查处理；对客户影响电网安全的行为进行检查；对用电客户的用电工程进行管理；对违约用电、窃电行为进行检查与处理。

3.2.4 营销综合分析和辅助决策系统需具备的功能：对综合业绩、营销工作质量、营销效益、用户动态等进行分析；制定市场营销策略。

3.2.5 电力市场分析预测系统需具备的功能：根据实际情况制订各项工作计划，形成年、季、月电力市场分析预测工作计划；对市场分析、市场开发与策划、策略研究等工作人员的工作状况进行分析；对市场开发策略、策略效益、市场开发工作完成情况、经营业绩、典型客户动态等进行分析、考核；对市场分析预测、市场策略研究、用电产品推介等进行管理。

3.2.6 电能计量管理系统需具备的功能：对电能计量装置档案进行修改；对系统变电站计量点档案进行修改；对电力设备、指标仪表档案进行修改；制定电能计量装置的周期检定计划和更换计划；计算、分析电能计量装置的综合误差；对电能计量装置、试验设备、标准设备进行分类检索、统计、生成报表；进行电能计量管理工作的日常事务处理。

4 电力营销决策支持系统的重点设计

4.1 工作流引擎

工作流是将电力企业的业务流程计算机模型化，它通过一些列过程规则，让任务通过一定的顺序和条件利用不同的执行者完成，各种文档、信息能在执行者之间相互传递。这里的执行者可以是电力企业的组织机构，也可以是某个职工，还可以是计算机软件系统。

4.2 联机分析处理引擎

联机分析处理引擎是一个多客户端、多层分布结构的决策支持工具，能为最终用户提供储存在数据库、关系数据库、数据市场、商业用用软件包等之间的数据，并且能将随机综合查询、分析、报表生成等功能集成一个完整的Web 图形界定在用户界面中。

4.3 数据挖掘引擎

数据挖掘引擎是从海量数据中将有潜在价值的数据及其相关数据挖掘出来，数据挖掘引擎能对电力企业的生成经营和信息管理进行深层次分析，分析结果能为各种决策活动提供最有价值的信息支持。

4.4 信息交流及安全服务

电力营销决策支持系统应用层的业务处理系统需要通过信息交流服务中心进行数据查询、提取、储存，因此，在进行信息交流服务系统设计时，要保证信息资源的完整性、正确性。安全服务的主要目标是为公共设置子层、应用层提供公共安全服务，包括存储加密、IP 限制、访问控制、身份验证、单点登录等。

5 电力营销决策支持系统的实用化

5.1 扩展信息系统功能

信息系统的主要任务是为营销管理提供服务，电力企业在设计营销决策支持系统时，要不断完善、拓展、提高系统的功能，从而有效地提高电力营销决策支持系统的实用化程度。电力营销决策支持系统不能仅依靠设计单位提供的功能，还要根据电力企业实际工作的需要，针对具体问题，向系统设计单位提出相对应的需求，这样才能不断优化和扩展系统的功能，才能为电力企业营销管理工作提供更好的服务。

5.2 业务流程办理的监督与制约

一般情况下，电力营销决策支持系统的开发商会按照相关管理要求，对业务办理流程进行规范。但在实际应用中，经常会出现信息系统管理权限设置和营销管理制度不符合、系统权限与密码管理不规范、业务流程不规范、岗位系统权限设置和实际要求不符合等问题，由于营销管理存在一定的漏洞，导致企业经营管理存在一定的隐患。因此，在设计电力营销决策支持系统时，要实现业务流程办理的监督与制约，企业要建立完善的营销管理制度，明确各种业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时限，要保证流程流转岗位之间应能够实现相互监督与制约；具有业务审批权限的岗位不能拥有业务办理权限；确保岗位权限设置的唯一性和对应性，也就是一个岗位只有本岗位业务办理的权限；设计科学的系统修订日志系统，在正常情况下，该系统能以日志的形式将修订的基础信息记录下来，当流程出现异常时，系统会发出警报，提醒工作人员对异常现象进行分析、处理。

5.3 营销管理系统信息的整合与共享

电力企业可以利用营销信息系统、财务信息系统中的数据，实现实收电费、预收电费、应用电费等的在线监控和统一归集，这样就可以加快资金回笼速度，提高资金周转率，为资金安全提供保障。实现营销信息系统和客户缴费支持系统的系统整合，能有效地解决用户缴费难的问题，从而为用户提供更优质的服务。

6 结语

电力营销决策支持系统能有效地提高电力企业的供电服务质量，增加电力企业的市场竞争力，电力企业要整合服务资源，规范业务流程，加快电力营销决策支持系统的构建步伐，从而为电力企业的快速发展提供保障。

[1]刘昕雨,易敬.电力营销决策支持系统的设计与实现[J].电源技术应用,2012,(11)：65-67.

[2]龙建雄.电力营销决策支持系统技术解决方案[J].北京联合大学学报:自然科学版，2010，（01）:141-142.